AppleCare + es la marca de Apple para planes de soporte técnico y garantía extendida para sus dispositivos. AppleCare + extiende la garantía limitada de un año para los dispositivos y los 90 días de soporte técnico. También incluye dos casos de reparación de daños accidentales a precios con descuento cada 12 meses. [1] El plan de protección AppleCare está disponible para muchos productos de Apple, como computadoras y pantallas Mac , auriculares Beats , HomePods , iPhones y iPads , relojes Apple y televisores Apple . [2]Los planes AppleCare incluyen software de Apple asociado con el hardware cubierto. Los clientes también pueden comprar soporte y capacitación adicionales a través de AppleCare. [2]
Planes de protección AppleCare + y AppleCare
Todos los AirPort , Apple Display , Apple TV , Apple Watch , iPad , iPod , iPhone , HomePod , Mac y AirPods incluyen soporte técnico telefónico gratuito y una garantía limitada de Apple. AppleCare Protection Plan y AppleCare + amplían la cobertura del servicio y brindan servicio y soporte todo en uno de los expertos de Apple. [3]
Apple y sus revendedores autorizados venden AppleCare Protection Plan exclusivamente para Apple TV y AirPort y deben redactarse en el momento de la compra o AppleCare Protection Plan debe comprarse dentro de los 30 días en Japón y dentro de los 60 días cuando esté disponible. [4] [5] AppleCare + está disponible como una compra adicional con cada Apple Display , Apple Watch , iPad , iPod , iPhone , HomePod , Mac y AirPods en el momento de la compra; de lo contrario, AppleCare + o AppleCare Protection Plan deben comprarse dentro de los 30 días en Japón y dentro de los 60 días cuando estén disponibles. [4]
Para todos los dispositivos de hardware, siguiendo el soporte telefónico / por Internet de 90 días incluido y la garantía de hardware de un año, la compra del AppleCare Protection Plan para una computadora MacBook o un AppleCare Protection Plan por separado para pantallas Apple extiende tanto el soporte como el hardware a tres años. [6] Además, la compra de AppleCare + para iPods y otros dispositivos iOS puede extender tanto el soporte como el hardware a dos años. La cobertura extendida bajo el Plan de Protección está disponible para el Apple Watch por dos o tres años, dependiendo del modelo particular del dispositivo. [7] El AppleCare Protection Plan extiende la cobertura gratuita de 90 días a tres años a partir de la fecha de compra original del dispositivo para pantallas Mac o Apple y dos años a partir de la fecha de compra del dispositivo dado para iPads , iPhones , iPods o dispositivos Apple TV . [8]
AppleCare + con cobertura de robo y pérdida
La cobertura de robo y pérdida solo se proporciona en Japón y los Estados Unidos de América . [9] AppleCare + con robo y pérdida incluye hasta dos incidentes de daños accidentales, cobertura de robo o pérdida a un costo reducido para el consumidor final. [10] Actualmente, la cobertura de robo y pérdida no está disponible en Europa, América del Sur, Asia Pacífico, África, América del Norte (Canadá) o la Antártida.
Cobertura de accesorios Mac incluida
Los usuarios que compran un AppleCare Protection Plan con cualquier computadora Mac también tienen derecho automáticamente a recibir cobertura para algunos otros accesorios Apple relacionados. Junto con la cobertura para el MacBook, cualquier monitor de Apple adicional comprado al mismo tiempo como un dispositivo de Macbook y / o cualquiera de Apple AirPort dispositivo (por ejemplo, la estación base AirPort Express , la estación base AirPort Extreme o Time Capsule ) está cubierto. (Nota: aunque el dispositivo AirPort o Time Capsule debe comprarse hasta dos años antes de la compra de la MacBook o durante el plazo de la cobertura del AppleCare Protection Plan). [8]
Competencia
Hoy en día, existen varios proveedores de garantía de terceros y proveedores de seguros tradicionales que también cubrirán los productos de Apple. Algunos pueden incluir cobertura por accidente, pérdida y robo, así como garantías por fallas de hardware. Algunos minoristas importantes que venden productos Apple también venden sus propios planes de servicio extendido.
Servicio extendido AppleCare
En algunos países o territorios donde no hay oficinas locales de Apple, como en partes de América Latina, el producto "AppleCare Extended Service" está disponible en lugar del producto AppleCare. Esto ofrece la misma garantía de hardware sin soporte telefónico / por Internet.
AppleCare y la legislación de la UE
En algunas partes de los países europeos que forman parte de la Unión Europea (UE) , las regulaciones locales brindan a los consumidores un mínimo de dos años de garantía sobre defectos de hardware que existían en el momento de la compra, lo que se superpone a los beneficios de AppleCare. Esto significa efectivamente que, en ciertos países de la UE , un plan de protección AppleCare aún extiende el soporte telefónico / por Internet de 90 días en todos los dispositivos. [11] En la mayoría de los países, según la legislación de la UE, el comerciante tiene la responsabilidad de establecer que no existía un defecto de hardware en el momento de la compra durante los primeros seis meses después de la compra. Después del período de seis meses, esto se invierte , lo que significa que el cliente puede necesitar establecer que existía un defecto de hardware cuando recibió el producto. [12] A diferencia de la garantía legal, AppleCare también cubre los defectos que aparecieron después de la compra, si el dispositivo se manejó correctamente. [13]
AppleCare también incluye un servicio de reemplazo exprés para iPad y iPhone. AppleCare + asegura contra daños accidentales, a diferencia de la garantía legal. [14] Para computadoras Mac con o sin accesorios Mac cubiertos adicionales incluidos (o monitores Apple comprados por separado con su propio plan de protección Apple comprado), esto aún extiende la cobertura a un tercer año a partir de los dos años legales.
Referencias
- ^ Apple Inc. "Productos AppleCare [descripción general]" . Consultado el 6 de julio de 2016 .
- ^ a b Apple Inc. "Productos AppleCare [detalles]" . Consultado el 6 de julio de 2016 .
- ^ "AppleCare - Apple" . www.apple.com . Consultado el 27 de septiembre de 2016 .
- ^ a b "Compre un plan AppleCare" . Soporte de Apple . Manzana . Consultado el 30 de septiembre de 2019 .
- ^ "Productos AppleCare - Apple TV" . Manzana . Consultado el 30 de septiembre de 2019 .
- ^ "Plan de protección AppleCare para Mac o Apple Display" . Apple Inc.
- ^ "AppleCare para Apple Watch" . Apple Inc.
- ^ a b Inc., Apple. "Apple - Soporte - AppleCare - Preguntas frecuentes" . www.apple.com . Consultado el 27 de septiembre de 2016 .
- ^ "Transfiera su plan AppleCare" . Soporte de Apple . Consultado el 30 de septiembre de 2019 .
- ^ Potuck, Michael (12 de septiembre de 2018). "AppleCare + para iPhone agrega nueva opción de robo y pérdida, pagos mensuales" . 9to5Mac . Consultado el 30 de septiembre de 2019 .
- ^ Patel, Nilay (27 de diciembre de 2011). "Apple multada con 1,2 millones de dólares en Italia por reclamos de garantía engañosos" . The Verge . Consultado el 28 de septiembre de 2016 .
- ^ "Garantías, cancelación y devolución de sus compras" . Tu Europa - Ciudadanos . Consultado el 4 de noviembre de 2016 .
- ^ "Apple - Legal - Garantías de hardware" . www.apple.com . Consultado el 4 de noviembre de 2016 .
- ^ "Productos Apple y leyes del consumidor en el Reino Unido" . www.apple.com . Consultado el 4 de noviembre de 2016 .
enlaces externos
- Apple - productos y servicios AppleCare
- Productos Apple y garantía legal