Un marcador automático (también escrito marcador automático , marcador automático y marcador automático ) es un dispositivo electrónico o software que marca automáticamente números de teléfono . Una vez que se responde la llamada, el marcador automático reproduce un mensaje grabado o conecta la llamada con una persona en vivo.
Cuando un marcador automático reproduce un mensaje pregrabado, a menudo se denomina transmisión de voz o llamada automática . Algunos mensajes de transmisión de voz le piden a la persona que responde que presione un botón en el teclado de su teléfono, como en las encuestas de opinión en las que se les pide a los destinatarios que presionen un dígito si apoyan un lado de un problema u otro dígito si apoyan el otro lado. . Este tipo de llamada a menudo se denomina respuesta de voz interactiva saliente .
Cuando un marcador automático conecta una llamada respondida con un agente en vivo, a menudo se le llama marcador predictivo o marcador de potencia. Un marcador predictivo utiliza un análisis en tiempo real para determinar el momento óptimo para marcar más números, mientras que un marcador potente simplemente marca un número preestablecido de líneas cuando un agente finaliza la llamada anterior.
Una tecnología importante para los marcadores automáticos es la capacidad de distinguir las llamadas de personas en vivo de los contestadores automáticos. Dado que no hay una señal de hardware de indicación cuando un contestador automático o un sistema de correo de voz responde una llamada, los sistemas de marcación automática tienen que analizar el audio entrante para una predicción.
Cualquiera que desee utilizar un marcador automático para contactar legalmente a muchas personas deberá mantener el cumplimiento de las leyes pertinentes en su país. La capacidad de mantener registros, demostrar los porcentajes de llamadas perdidas en las campañas y evitar llamar a los números que figuran en las listas "No llamar" federales, estatales o de la empresa es esencial para el uso legal continuo de cualquier marcador automático. Ciertas organizaciones están exentas de ciertas leyes de cumplimiento, pero la mayoría de los marcadores automáticos están diseñados para la mayoría de los usuarios que deben cumplir y, en muchos casos, deben poder demostrar su cumplimiento a pedido de una entidad reguladora.
Aunque estos dispositivos se utilizan de forma legítima en todo el mundo, también hay empresas, organizaciones e individuos que los utilizan para cometer fraudes y perpetrar estafas a destinatarios involuntarios, a menudo ancianos o personas que desconocen sus derechos. En este caso, la existencia de registros o listas gubernamentales de 'No llamar' tiene poco efecto en sus operaciones. [1] Para tratar de controlar lo que es un negocio en crecimiento, las organizaciones han intentado crear códigos de práctica para aquellos que operan en su industria que pueden hacer uso de marcadores automáticos. [2]