La transmisión de voz es una técnica de comunicación masiva , iniciada en la década de 1990, [ dudoso ] que transmite mensajes telefónicos a cientos o miles de destinatarios de llamadas a la vez. Esta tecnología tiene aplicaciones tanto comerciales como comunitarias . Los usuarios de transmisión de voz pueden contactar a los objetivos (ya sean miembros, suscriptores, electores, empleados o clientes) casi de inmediato. Cuando lo utilizan las autoridades gubernamentales, puede conocerse como un sistema de notificación de emergencia (ya que dichas notificaciones están destinadas solo para su uso en emergencias).
Los sistemas de transmisión de voz administran una base de datos de listas de teléfonos, así como mensajes telefónicos grabados digitalmente. Usando componentes de telefonía , estas computadoras pueden transmitir simultáneamente miles de mensajes telefónicos. Se puede incluir información personalizada en los mensajes telefónicos mediante la integración de software de conversión de texto a voz .
Los sistemas avanzados incluyen tableros de telefonía con detección de contestador automático y la lógica para reproducir correctamente un mensaje único en los contestadores automáticos sin truncamiento de mensajes .
Transmisión de voz interactiva
Los programas de transmisión de voz interactiva (también denominada mensajería de voz interactiva ) permiten al destinatario de la llamada escuchar el mensaje grabado e interactuar con el sistema presionando teclas en el teclado del teléfono. El sistema puede detectar qué tecla se presiona y programarse para interactuar y reproducir varios mensajes en consecuencia. Esta es una forma de respuesta de voz interactiva (IVR).
para la versión interactiva, habrá una opción para hablar con el agente, de modo que los clientes puedan hablar directamente con el agente para otras preguntas. Esto se llama IVR bidireccional. [1]
Las acciones que se pueden programar pueden incluir encuestas , confirmación de información , confirmación de preferencia de contacto o navegación a través de un menú de teléfono . Un ejemplo del uso de esta tecnología son las encuestas telefónicas automatizadas , donde las organizaciones de encuestas profesionales realizan llamadas automáticas para realizar encuestas. Los encuestados reciben preguntas de la encuesta que se responden utilizando respuestas de teclado de tonos DTMF . [2]
Se pueden capturar resultados más cualitativos al permitir que los destinatarios de las llamadas dejen sus propios mensajes de voz en lugar de solo presionar botones. Esta función no solo se puede usar para el cabildeo "de base " , sino que también se puede usar para permitir que los seres queridos se dejen mensajes de voz cuando se separen después de un desastre .
Ley de radiodifusión de voz
La ley de transmisión de voz es un subconjunto de leyes bajo la ley de telemarketing . Una de las más recientes de estas leyes es la Enmienda de la Regla de Ventas de Telemarketing de 2008 emitida por la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC). [ dudoso ] Las tasas de caída de llamadas de marcado predictivo y las restricciones de entrega de mensajes pregrabados se incluyeron en la enmienda. [3] "
Popularidad
La transmisión de voz es un método popular de marketing directo . Grupos de la industria como seguros, bienes raíces, telemarketing , atención médica, ventas directas, etc., lo han utilizado para crear clientes potenciales o como método de seguimiento de sus clientes actuales o pasados y / o prospectos actuales. Además, un ejemplo de la popularidad es su uso por organizaciones sin fines de lucro (OSFL). Por ejemplo, una OSFL puede utilizar la transmisión de voz para enviar un simple mensaje de agradecimiento a su base de donantes. Esto puede ser muy valioso, especialmente cuando una organización tiene limitaciones de personal y hay una gran lista de donantes para llamar periódicamente, por ejemplo, trimestralmente, para agradecer o solicitar donaciones adicionales.
Dos métodos de transmisión de voz para la creación de leads
Dos métodos populares para crear clientes potenciales de marketing con transmisión de voz son entregar un mensaje interactivo pregrabado y el mensaje de correo de voz. El mensaje pregrabado se conoce comúnmente como el método de "presionar uno". El marcador o el sistema de transmisión de voz llama al consumidor, reproduce un mensaje de marketing y luego le pide al destinatario que presione un número en su teclado (por ejemplo, "1") para recibir más información o para conectarse con un agente en vivo.
En lugar de llegar al consumidor, es posible que el contestador automático del consumidor haya respondido a la llamada. El marcador puede utilizar un algoritmo de detección de contestador automático (AMD) y dejar un mensaje en el contestador automático del cliente potencial. El objetivo es que el destinatario verifique y escuche sus mensajes, y luego vuelva a llamar al número de teléfono en el mensaje pregrabado para obtener más información.
Ambos métodos cuestan mucho menos que hacer llamadas con agentes de ventas en vivo. Hacer una llamada de transmisión de voz en los EE. UU. Cuesta uno o dos centavos. La llamada de transmisión de voz no tiene un costo de mano de obra significativo (un agente de ventas de $ 20 / hora consume $ 0.33 por minuto). Los agentes de ventas en vivo son costosos, por lo que los vendedores telefónicos que utilizan agentes en vivo comprarán listas de marketing que identifiquen buenos objetivos demográficos. El marketing de transmisión de voz es lo suficientemente barato como para que los especialistas en marketing no se molesten en comprar listas de marketing. El marketing de transmisión de voz solo necesita agentes en vivo para aquellos prospectos que expresan interés en el producto presionando "1" o llamando.
A los consumidores no les gustan las llamadas en frío automatizadas, [4] por lo que muchas jurisdicciones han hecho que las transmisiones de voz de marketing sean ilegales a menos que el destinatario haya dado su consentimiento previamente a tales llamadas. El Congreso de Estados Unidos aprobó la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en 1991. [5] Los destinatarios de llamadas de transmisión de voz ilegales bajo la TCPA pueden demandar a la persona que llama por daños legales de $ 500 a $ 1500 por violación. [6] Las acciones colectivas de la TCPA se han resuelto por millones de dólares. [7] [8] Incluso antes de que se promulgara la TCPA, las leyes estatales prohibían las solicitudes de transmisión de voz. La Ley de Recursos Legales del Consumidor de California prohibió muchas de esas llamadas [9] y permite a los demandantes recuperar los honorarios de los abogados.
Ver también
- Automatización de marketing basada en voz
- Respuesta de Voz Interactiva
- Marketing directo
- Robocall
Referencias
- ^ "Transmisión de voz interactiva" . robodal . Consultado el 9 de julio de 2020 .
- ^ "Una guía rápida para nuevos métodos de encuesta" (PDF) . Universidad de Minnesota. Archivado desde el original (PDF) el 10 de noviembre de 2013 . Consultado el 14 de febrero de 2013 .
- ^ "La FTC emite enmiendas finales a la regla de ventas de telemercadeo con respecto a las llamadas pregrabadas: la regla detendrá las llamadas de venta pregrabadas a menos que el vendedor obtenga el permiso del consumidor" . Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) . Consultado el 14 de febrero de 2013 .
- ^ Ley Pública 102-243 § Hallazgos
- ^ 47 USC § 227
- ^ 47 USC § 227 (b) (3)
- ^ Desai v ADT , Distrito Norte de Illinois, 11 C 1925, se conformó con $ 15 millones.
- ^ https://www.bigclassaction.com/settlement/adt-robocalls-class-action-lawsuit-tcpa.php
- ^ Código Civil de California § 1770 (a) (22)