Las encuestas telefónicas automatizadas son una recopilación sistemática de datos demográficos [1] mediante la realización de llamadas automáticas a la lista preestablecida de encuestados con el objetivo de recopilar información y obtener comentarios a través del teléfono e Internet. Los centros de llamadas utilizan encuestas automatizadas con fines de investigación de clientes para la gestión de relaciones con los clientes y la gestión del rendimiento. También se utilizan para encuestas políticas , estudios de mercado y encuestas de satisfacción laboral .
Una encuesta telefónica automatizada aplica el sistema de respuesta de voz interactiva en cualquier sistema telefónico que interactúe con las personas que llaman sin la intervención de un ser humano que no sea la persona que llama. Más específicamente, la respuesta de voz interactiva, o IVR, es la tecnología que automatiza el contacto telefónico entre humanos y máquinas.
Proporcione un número de acceso telefónico y solicite a los participantes que llamen para dar su opinión después de una sesión de conferencia. Haga que la participación esté abierta a todos y elimine los formularios en papel y la tabulación manual.
Realice encuestas a los empleados en las empresas y conozca lo que quieren y necesitan, luego realice cambios en la gestión de recursos humanos y el sistema de bienestar, que ayuden a retener al personal.
Establezca un sistema integral de encuestas de satisfacción del cliente para obtener comentarios sobre lo que quieren y, posteriormente, ofrecer los mejores servicios.
Las instituciones educativas, incluidos los colegios y universidades, confían en las encuestas telefónicas para obtener los comentarios de los estudiantes y los padres. [4]