Booking.com es una agencia de viajes en línea holandesa para reservas de alojamiento y una subsidiaria de Booking Holdings . Tiene su sede en Amsterdam . [1]
Tipo de negocio | Subsidiario |
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Tipo de sitio | Servicios de viaje y alojamiento |
Disponible en | 43 idiomas |
Fundado | 1996 Enschede , Holanda |
Sede | Amsterdam , Holanda |
Área de servicio | Global |
Dueño | Reservas de existencias |
CEO | Glenn Fogel |
Gente clave | Glenn Fogel (director ejecutivo) |
Padre | Reservas de existencias |
Subsidiarias | Booking.com Consulting Services Pte. Limitado. |
URL | www |
Comercial | sí |
Registro | Opcional |
Lanzado | 1996 |
Estado actual | En línea |
El sitio web tiene más de 28 millones de anuncios. [2] El sitio está disponible en 43 idiomas. [2]
Historia
Booking.com se formó cuando bookings.nl , fundado en 1996 por Geert-Jan Bruinsma, se fusionó en 2000 con Bookings Online, fundado por Sicco y Alec Behrens, Marijn Muyser y Bas Lemmens, que operaba como Bookings.org. El nombre y la URL se cambiaron a Booking.com y Stef Noorden fue nombrado director general. En 1997, Bruinsma quiso publicar un anuncio en De Telegraaf , el periódico holandés de mayor circulación. El anuncio fue rechazado porque De Telegraaf solo aceptó anuncios con un número de teléfono, no con un sitio web. En 2002, Expedia se negó a comprar bookings.nl. [3] [4]
En julio de 2005, la compañía fue adquirida por Priceline Group (ahora llamado Booking Holdings ) por $ 133 millones, y luego cooperó con ActiveHotels.com, una compañía europea de reservas de hoteles en línea, comprada por Priceline Group 9 meses antes por $ 161 millones en septiembre de 2004. . [5]
En 2006, Active Hotels Limited cambió oficialmente su nombre a Booking.com Limited. [6] Las integraciones de Booking.com y Active Hotels ayudaron con éxito a la matriz a mejorar su posición financiera de una pérdida de 19 millones de dólares en 2002 a 1.100 millones de dólares en ganancias en 2011. Esta adquisición fue elogiada por algunas redes sociales como "la mejor adquisición en Historia de Internet ”, ya que ninguna otra adquisición en el mercado de viajes digitales había demostrado ser tan rentable. [7]
Darren Huston fue nombrado director ejecutivo de Booking.com en septiembre de 2011 por su empresa matriz, [8] y también se desempeñó como presidente y director ejecutivo de Booking Holdings desde el 1 de enero de 2014 [9] hasta su dimisión el 28 de abril de 2016 después de se reveló una relación en el trabajo. [10]
Después de que Gillian Tans renunciara en 2019, Glenn Fogel asumió el cargo de director ejecutivo [11]
Asuntos Corporativos
Márketing
Asociaciones y acuerdos
En agosto de 2012, Ctrip (ahora Trip.com Group ), una empresa china de viajes online, se asoció con la empresa para permitirle acceder a la cartera global de Booking.com. [12] La asociación se profundizó en junio de 2018. [13]
En febrero de 2013, Panorama Group, la compañía de viajes y giras más grande de Indonesia, formó una asociación estratégica con Booking.com para acceder a la cartera de hoteles de Booking.com. [14]
En octubre de 2014, Ural Airlines se asoció con Booking.com. [15]
Publicidad
Booking.com y sus empresas hermanas fueron las que más gastaron en la categoría de viajes y turismo para Google Adwords en 2016, gastando $ 3.5 mil millones en PPC, Pago por clic . [dieciséis]
En enero de 2013, la primera campaña de marca de Booking.com, 'Booking.yeah', se lanzó en línea, se emitió en estaciones de televisión y en salas de cine y en cadenas de televisión, para el mercado estadounidense con la agencia de publicidad Wieden + Kennedy Amsterdam. [17] En septiembre de 2013, Australia se convirtió en el segundo mercado en ver la campaña. [18] En enero de 2014, la empresa lanzó una campaña publicitaria en Canadá, [19] en febrero de 2014 la empresa lanzó una campaña publicitaria en el Reino Unido [20] [21] y en julio de 2014, la empresa lanzó una campaña publicitaria en Alemania . [22]
Operación
Desarrollo de aplicaciones
En noviembre de 2010, la empresa lanzó una aplicación móvil para hoteles y alojamientos para iPad . [23]
En febrero de 2011, la compañía lanzó su aplicación móvil en Android . [23]
En abril de 2012, la compañía lanzó la primera aplicación hotelera global de última hora, 'Booking.com Tonight', diseñada para iPhone y iPod Touch . [24]
En octubre de 2012, la compañía lanzó su primera aplicación para Microsoft Windows , usando Windows 8 . [25]
En octubre de 2012, la empresa actualizó la versión de la aplicación para iPhone con una nueva función, Passbook. [26]
En diciembre de 2012, la compañía lanzó su aplicación Kindle Fire , que está disponible para descargar en todas las tiendas de aplicaciones de Amazon, incluidas las de EE. UU., Reino Unido, Alemania, España, Francia, Italia y Japón. [27]
En julio de 2015, la empresa lanzó una aplicación móvil mejorada para Android . [28]
Controversias y críticas
Alegaciones anticompetitivas de la OFT
En septiembre de 2012, la autoridad de competencia del Reino Unido, la Oficina de Comercio Justo (OFT), emitió una declaración de objeciones contra Booking.com, Expedia e IHG Army Hotels . La OFT alegó que Booking.com y Expedia habían celebrado acuerdos separados con IHG que restringían la capacidad del agente de viajes en línea para descontar el precio del alojamiento en un hotel de solo habitación. Booking.com, Expedia e IHG propusieron a la OFT cambiar sus restricciones. La OFT aceptó la propuesta, pero luego fue rechazada por una autoridad superior en un tribunal. [29] [30]
Fugas de datos de clientes
En noviembre de 2014, se reveló que los delincuentes podían obtener datos de los clientes en el sitio web. Booking.com dijo que estaba contrarrestando a los estafadores y reembolsando a los clientes del Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Italia, los Emiratos Árabes Unidos y Portugal, todos los cuales se habían visto afectados. Desde el fraude, Booking.com ha realizado cambios para que solo se pueda acceder a los datos desde una computadora vinculada al servidor del hotel. Sus equipos también han trabajado para "derribar" decenas de sitios de phishing, así como también han trabajado con algunos bancos para congelar las cuentas bancarias de Money Mule. [31]
El sitio web fue nuevamente atacado por piratas informáticos en junio de 2018. [32] [33]
Acusaciones de secuestro de marca por hotelero alemán
En febrero de 2015, una carta abierta publicada por el hotelero alemán Marco Nussbaum, cofundador y director ejecutivo de la marca de hoteles de diseño económico "Prizeotel", criticaba enormemente la actividad de "secuestro de marca" de Booking.com. Su carta describía detalles relacionados con el uso de Google Adwords por parte de Booking.com y cómo estaba dañando su negocio. La carta fue debatida en medios especializados y dio lugar a un debate sobre las dificultades y desafíos actuales para la distribución en línea dentro de la industria hotelera. [34]
Prohibiciones de ofrecer tarifas más bajas
En abril de 2015, las autoridades de competencia francesas, suecas e italianas aceptaron una propuesta de Booking.com para eliminar su cláusula de "paridad de tarifas" y, por lo tanto, permitir que las agencias de viajes de la competencia ofrezcan precios de hotel más bajos que Booking.com. [35] Booking.com acordó además extender y aplicar su propuesta en todos los estados de la UE. [36] A los hoteles se les sigue impidiendo aplicar descuentos en los precios directamente en sus propios sitios web. [37]
Alegaciones de dominio del mercado
En abril de 2015, la Unión Europea advirtió que Booking.com es una de las varias empresas de Internet que pueden haber alcanzado el dominio del mercado más allá del punto de no retorno. [38]
Violaciones de la ley de competencia turca
En marzo de 2017, un tribunal turco detuvo las actividades de Booking.com debido a una violación de la ley de competencia turca. [39] [40] Booking.com detuvo la venta de habitaciones en Turquía a usuarios turcos, obedeciendo la orden de bloquear el sitio web. Sin embargo, el sitio web y la aplicación se pueden utilizar desde países extranjeros para hacer reservas de hoteles en Turquía. [41]
Disputas con hoteles en Grecia
En julio de 2019, la cadena de lujo-hotel Aldemar , [42] invocando "prácticas [de] Booking.com que van en contra de las leyes del mercado," puso fin a su participación en la oferta de reserva. La Asociación Griega de Hoteles denunció la práctica de Bookings.com de cobrar su tarifa porcentual sobre el precio de la habitación completa con IVA incluido. La compañía respondió que de acuerdo con los términos de sus acuerdos bilaterales con hoteles "en todas partes", cada parte de dicho acuerdo es libre de abandonarlo. [43]
Participación en los asentamientos israelíes
El 12 de febrero de 2020, las Naciones Unidas publicaron una lista de 112 empresas, incluida Booking.com, "diciendo que tiene motivos razonables para concluir que han estado involucradas en actividades relacionadas con los asentamientos [israelíes] ". [44]
Las autoridades denunciaron la práctica de utilizar técnicas de manipulación
El 16 de junio de 2020 expiró el plazo establecido por la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección del consumidor (CPC) para Booking.com. Las autoridades denunciaron la práctica de utilizar técnicas de manipulación como ocultar el patrocinio en el ranking, presionar indebidamente a los usuarios o tergiversar los descuentos, etc. [45]
Elegibilidad del registro de marca
Booking.com intentó registrar el término "Booking.com" como marca comercial, pero esta solicitud fue rechazada por la Oficina de Patentes y Marcas Registradas de los Estados Unidos (USPTO) porque creían que la marca comercial solicitada era de naturaleza bastante genérica y, por lo tanto, no podía estar registrado. El Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Este de Virginia , el Tribunal de Apelaciones del Cuarto Circuito de los Estados Unidos y, finalmente, el Tribunal Supremo de los Estados Unidos , todos celebraron en el caso Oficina de Patentes y Marcas Registradas v. Booking.com BV diciendo lo contrario que el término "Booking.com", a través del sufijo ".com", había creado una identidad que podía diferenciarse del verbo genérico y, por tanto, podía ser una marca registrada. La Corte Suprema continuó diciendo que, más tarde, si aparecía un sitio como "flightbooking.com", Booking.com no podría demandar al sitio ni evitar que registraran el nombre sin pruebas de que dicha marca provoca confusión en la clientela potencial. entre los dos. [46]
Críticas a las ayudas estatales durante la pandemia de Covid-19
El 24 de abril de 2020, Booking.com recibió críticas cuando solicitó ayuda estatal del programa de ayuda del gobierno holandés para las empresas afectadas por la pandemia COVID-19 , mientras pagaba miles de millones a los accionistas, con 6.300 millones de dólares en efectivo en su balance. [47] En respuesta, el 22 de mayo, Booking anunció que no buscaría más subsidios salariales del gobierno holandés, sino que buscaría respuestas a largo plazo. [48] La empresa poco después decidió despedir al 25% de su fuerza laboral global, y pasó a los despidos colectivos de la fuerza laboral de Amsterdam aproximadamente el 25% de su fuerza laboral anterior a COVID. [49]
Referencias
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enlaces externos
- Página web oficial