Brand.com era un americano en línea la reputación y la marca de la gestión de la empresa [3] [4] con sede en Filadelfia, Pensilvania . [5] Fue fundada como Reputation Changer en 2009. En 2013 compró el nombre de dominio Brand.com por $ 500,000 y cambió su nombre. La compañía proporcionó administración de búsquedas en Internet, creando artículos web positivos sobre sus clientes para que superaran las noticias negativas y administración de perfiles de Wikipedia. La empresa se declaró en quiebra en 2015 y fue cerrada. [6]
La empresa fue fundada en septiembre de 2009 como Reputation Changer, [7] con sede en West Chester, Pensilvania . [5] La empresa comenzó como una empresa de gestión de la reputación en línea que ofrecía servicios a pequeñas empresas y particulares. [5]
Para ayudar a mejorar la reputación en línea, Reputation Changer creó su propio contenido positivo sobre sus clientes, en un intento de forzar otros artículos menos halagadores sobre ellos en los resultados de búsqueda de Google y así hacer que las críticas "desaparezcan". [8] Aunque durante este tiempo la empresa había sido acusada de "hacer afirmaciones falsas" sobre la eficacia de sus servicios, la empresa insistió en que esas afirmaciones eran el resultado de rivales y no quejas legítimas. [9] Esto incluye el ocultamiento de críticas negativas generadas por los usuarios para hoteles y otras empresas comerciales. [10]
En noviembre de 2012, Michael Zammuto se incorporó a la empresa como presidente. [11] Esto llevó a una reestructuración dentro de la empresa, incluido el cambio de nombre de la empresa en junio de 2013 de Reputation Changer a Brand.com. El cambio de marca incluyó la adquisición del dominio de Internet brand.com por 500.000 dólares. [12] La compañía también trasladó su sede de West Chester a Filadelfia, Pensilvania. [5] La empresa tenía 135 empleados y trabajaba con clientes grandes y pequeños. [13] Seattle City Light contrató a Brand.com para eliminar una historia del Seattle Weekly de 2008 que criticaba a su director ejecutivo, Jorge Carrasco. Brand.com creó varias publicaciones de blog "para ocultar historias críticas", incluida una enHuffington Post, donde el autor no reveló ningún conflicto de intereses, lo que posteriormente provocó la eliminación del artículo. [14] [15] Ars Technica informó que algunos de los sitios web en los que se publicaron las historias "parecen haber sido completamente falsos". [16] En mayo de 2014, Seattle City Light solicitó un reembolso de Brand.com, ya que afirmaron que la empresa no prestó los servicios prometidos, ya que la historia crítica aún aparecía alta en las búsquedas de Google. [16] En septiembre de 2014 se reveló que Brand.com había recibido una sanción de Google por intentar engañar al sistema para aumentar la clasificación de Google de su propia empresa. Brand.com se puso en contacto directamente con los sitios web en línea para solicitar la eliminación de los enlaces a Brand.com.[17]
Brand.com ofrecía servicios de gestión de marca y gestión de reputación. [18] Revisaron la presencia en línea de individuos y empresas y proporcionaron planes de acción que se dice ayudan a controlar cómo aparece la información en los motores de búsqueda. [19] Los servicios también incluyeron la supresión de reseñas negativas en sitios como Yelp o Reseñas de Google. [20] Parte de estos servicios fue el lanzamiento planificado de "Google Eraser" de Brand.com, que pretendía eliminar los listados negativos de una búsqueda en Google. En ese momento, algunos afirmaron que el proceso no estaba probado y que Brand.com no había sido transparente sobre su proceso, alegando que sus procesos eran propietarios. [21]
En 2013, Brand.com declaró además que promulgaría un Plan de acción de desindexación para borrar permanentemente la información falsa o difamatoria de los principales motores de búsqueda en lugar de intentar mover la información negativa más abajo en los resultados de búsqueda. [22] El proceso implicó verificar que la información era falsa y luego trabajar con Google , Yahoo y Bing para desindexar la información. [23] La compañía creó la plataforma Command Center, a través de la cual los clientes podían monitorear los resultados de sus esfuerzos publicitarios o de gestión de la reputación. [13]