Rotura es un término utilizado en telecomunicaciones y contabilidad para indicar cualquier tipo de servicio que el cliente no utiliza. Un buen ejemplo serían las tarjetas de regalo o las tarjetas telefónicas que se vendieron pero nunca se canjearon. [1] Los ingresos por roturas son casi completamente rentables, ya que las empresas no necesitan proporcionar bienes o servicios por tarjetas de regalo no canjeadas. No debe confundirse con merma (contabilidad) (artículos que no son utilizados por el cliente porque desaparecieron del inventario).
En 2006, un blog llamado "The Stalwart" criticó a Best Buy por utilizar la rotura estimada para mejorar sus cifras de ingresos. [2]
En telecomunicaciones
En telecomunicaciones, la rotura puede ocurrir de varias formas. Los elementos clave para maximizar los ingresos en comparación con el servicio a través de roturas son:
- Uso de quanta (paga más de lo que usas).
- Agrupación de servicios mixtos (compra forzosa de otros servicios).
- Caducidad del servicio comprado (idealmente caduca mensualmente).
- Inflexibilidad de los planes (con altos cargos por exceder límites fijos arbitrarios).
- Baja flexibilidad para cambiar de plan (por ejemplo, actualizar gratis, pagar para bajar de categoría).
- Baja transparencia del uso y las tarifas del servicio.
Los siguientes ejemplos se dan en términos de llamadas de voz, aunque también pueden aplicarse a datos, mensajes cortos u otros servicios.
- Redondeo : una llamada a menudo se redondea a un monto de facturación. Por ejemplo, una llamada de 12 segundos puede facturarse como 60 segundos y una llamada de 61 segundos puede facturarse como 120 segundos.
- Requisito de saldo mínimo : un servicio de llamadas puede requerir un saldo mínimo antes de que pueda utilizarse. Por ejemplo, el quanta de facturación es de 60 segundos, sin embargo, el servicio no le permitirá iniciar una llamada a menos que tenga fondos suficientes para al menos dos minutos de llamada.
- Cantidades inutilizables : Los valores de cargo por unidad pueden ser tales que sea imposible utilizar la totalidad de la cantidad nominal comprada. Una tarjeta de llamada de $ 10 se cobra a $ 1.05 por minuto. Después de usar $ 9.45, los $ .55 restantes no son suficientes para hacer ninguna llamada.
- Cuentas abandonadas : cuentas o tarjetas telefónicas que se pierden o abandonan y aún retienen un crédito significativo. Este es el equivalente al significado del término "Rotura" en el contexto de la tarjeta de regalo.
- Cantidades vencidas : el suscriptor se ve obligado a precomprar grandes cantidades de servicios que vencen si no se utilizan dentro de un período específico.
- Paquetes no utilizados / desequilibrados : un paquete de servicios incluye una combinación de funciones. Por ejemplo, un paquete de $ 30 por mes puede incluir 3000 mensajes cortos gratuitos y 60 minutos de voz para llamadas nacionales. Muchos clientes pueden usar la mayoría de los mensajes cortos, pero no los minutos de voz. Otros clientes pueden usar la mayoría de los minutos de voz, pero no los mensajes cortos.
- Planes planos, uso irregular : un plan de servicio puede incluir una tarifa fija, por ejemplo, 10 GB de datos al mes. Sin embargo, el uso del cliente puede ser muy variable. Por ejemplo, un mes pueden usar solo 1 GB, a pesar de haber pagado 10 GB. El mes siguiente, pueden usar 20 GB, y los 10 GB adicionales se cobran a una tasa de "desbordamiento" significativamente mayor.
La investigación y la planificación cuidadosas pueden maximizar algunas formas de rotura. Por ejemplo, si un alto porcentaje de llamadas de voz móvil en la red duran menos de un minuto, entonces un plan de calificación podría usar un quanta inicial de 60 segundos, seguido de un quanta de 1 segundo. El plan parece utilizar un quanta bajo, pero de hecho muchas llamadas se verán afectadas por los quanta iniciales de 60 segundos.
De manera similar, si se muestra que muchos usuarios usan 14 GB de datos por mes en un plan de datos, entonces ofrecer planes de datos de 10 GB o 30 GB obligará a muchos usuarios a pagar por muchos más datos de los que necesitan, que vencerán al final. de cada mes.
Ver también
Referencias
- ^ http://www.servicelevel.net/rating_matters/newsletters/issue10.htm
- ^ "El incondicional" . Consultado el 17 de septiembre de 2006 .