El monitoreo de la actividad comercial ( BAM ) es un software que ayuda a monitorear las actividades comerciales, ya que esas actividades se implementan en sistemas informáticos .
El término fue acuñado originalmente por analistas de Gartner, Inc. [1] y se refiere a la agregación, análisis y presentación de información en tiempo real sobre actividades dentro de las organizaciones y que involucran a clientes y socios. Una actividad empresarial puede ser un proceso empresarial orquestado por software de gestión de procesos empresariales (BPM) o un proceso empresarial que es una serie de actividades que abarcan varios sistemas y aplicaciones. BAM es una solución empresarial destinada principalmente a proporcionar un resumen en tiempo real de las actividades comerciales a los gerentes de operaciones y la alta dirección.
Metas y beneficios
El objetivo del seguimiento de la actividad empresarial es proporcionar información en tiempo real sobre el estado y los resultados de diversas operaciones, procesos y transacciones. Los principales beneficios de BAM son permitir a una empresa tomar decisiones comerciales mejor informadas , abordar rápidamente áreas problemáticas y reposicionar a las organizaciones para aprovechar al máximo las oportunidades emergentes.
Caracteristicas clave
Una de las características más visibles de las soluciones BAM es la presentación de información en cuadros de mando que contienen los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizan para proporcionar seguridad y visibilidad de la actividad y el rendimiento. Esta información es utilizada por operaciones técnicas y comerciales para proporcionar visibilidad, medición y garantía de las actividades comerciales clave. También se explota mediante la correlación de eventos para detectar y advertir de problemas inminentes.
Aunque los sistemas BAM generalmente usan una pantalla de tablero de computadora para presentar datos, BAM es diferente de los tableros utilizados por la inteligencia empresarial (BI) en la medida en que los eventos se procesan en tiempo real o casi en tiempo real y se envían al tablero en los sistemas BAM, mientras que Los paneles de BI se actualizan a intervalos predeterminados mediante sondeos o consultas a bases de datos. Según el intervalo de actualización seleccionado, los paneles de BAM y BI pueden ser similares o variar considerablemente.
Algunas soluciones de BAM también proporcionan funciones de notificación de problemas, lo que les permite interactuar automáticamente con el sistema de seguimiento de problemas . Por ejemplo, se pueden enviar correos electrónicos, mensajes de voz o de texto a grupos enteros de personas, según la naturaleza del problema. La resolución automatizada de problemas , cuando sea posible, puede corregir y reiniciar los procesos fallidos.
Esfuerzo de implementación
En casi todas las implementaciones de BAM se requiere una gran adaptación a empresas específicas. Muchas soluciones de BAM buscan reducir la personalización extensa y pueden ofrecer plantillas que están escritas para resolver problemas comunes en sectores específicos, por ejemplo, banca, manufactura y corretaje de bolsa. Debido al alto grado de integración del sistema requerido para la implementación inicial, muchas empresas utilizan expertos que se especializan en BAM para implementar soluciones.
BAM ahora se considera [ ¿quién? ] un componente crítico de las soluciones de inteligencia operativa (OI) para brindar visibilidad a las operaciones comerciales. Se pueden combinar múltiples fuentes de datos de diferentes silos organizacionales para proporcionar una imagen operativa común que utiliza información actual. Dondequiera que la información en tiempo real tenga el mayor valor, las soluciones de OI se pueden aplicar para entregar la información necesaria.
Procesando eventos
Todas las soluciones de BAM procesan eventos. Si bien la mayoría de las primeras soluciones BAM estaban estrechamente vinculadas a las soluciones BPM y, por lo tanto, procesaban los eventos emitidos a medida que se orquestaba el proceso, esto tenía la desventaja de requerir que las empresas invirtieran en BPM antes de poder adquirir y usar BAM. La nueva generación de soluciones BAM se basa en tecnología de procesamiento de eventos complejos (CEP) y puede procesar grandes volúmenes de eventos técnicos subyacentes para derivar eventos comerciales de mayor nivel, reduciendo así la dependencia de BPM y proporcionando BAM a una audiencia más amplia de clientes.
Ejemplos de
Un banco podría estar interesado en minimizar la cantidad de dinero que pide prestado durante la noche a un banco central. Las transferencias interbancarias deben comunicarse y organizarse mediante la automatización en un horario establecido cada día hábil. La falla de cualquier comunicación vital podría costarle al banco grandes sumas de interés cobradas por el banco central. Se programaría una solución BAM para conocer cada mensaje y esperar la confirmación. No recibir la confirmación dentro de un período de tiempo razonable sería motivo para que la solución de BAM disparara una alarma que pondría en marcha una intervención manual para investigar la causa de la demora y empujar el problema hacia una resolución antes de que se vuelva costoso.
Otro ejemplo es el de una empresa de telecomunicaciones móviles interesada en detectar una situación en la que los nuevos clientes no se configuran de forma rápida y correcta en su red y dentro de las distintas soluciones de CRM y facturación. Los eventos técnicos de bajo nivel, como los mensajes que pasan de una aplicación a otra a través de un sistema de middleware, o las transacciones detectadas dentro de un archivo de registro de la base de datos, son procesadas por un motor CEP. Todos los eventos relacionados con un cliente individual están correlacionados con el fin de detectar una situación anómala en la que un cliente individual no ha sido aprovisionado o configurado de forma rápida o correcta. Se puede generar una alerta para notificar operaciones técnicas o para notificar operaciones comerciales, y el paso de aprovisionamiento fallido puede reiniciarse automáticamente.