Un proceso de negocio , método de negocio o función de negocio es una colección de actividades o tareas estructuradas relacionadas por personas o equipos en las que una secuencia específica produce un servicio o producto (sirve para un objetivo comercial particular) para un cliente o clientes en particular. Los procesos comerciales ocurren en todos los niveles organizacionales y pueden o no ser visibles para los clientes. [1] [2] [3] Un proceso de negocio a menudo se puede visualizar (modelar) como un diagrama de flujo de una secuencia de actividades con puntos de decisión intercalados o como una matriz de proceso de una secuencia de actividades con reglas de relevancia basadas en datos en el proceso. . [2] [3] [4][5] Los beneficios de utilizar procesos comerciales incluyen una mayor satisfacción del cliente y una mayor agilidad para reaccionar a los rápidos cambios del mercado. [1] [2] Las organizaciones orientadas a procesos rompen las barreras de los departamentos estructurales y tratan de evitar los silos funcionales . [6]
Un proceso empresarial comienza con un objetivo de misión (un evento externo) y finaliza con el logro del objetivo empresarial de proporcionar un resultado que proporcione valor al cliente. Además, un proceso puede dividirse en subprocesos (descomposición del proceso), las funciones internas particulares del proceso. Los procesos comerciales también pueden tener un propietario de proceso, una parte responsable de garantizar que el proceso se desarrolle sin problemas de principio a fin. [2]
En términos generales, los procesos comerciales se pueden organizar en tres tipos, según von Rosing et al .: [6]
Un proceso empresarial complejo puede descomponerse en varios subprocesos, que tienen sus propios atributos, pero también contribuyen a lograr el objetivo general del negocio. El análisis de los procesos comerciales generalmente incluye el mapeo o modelado de procesos y subprocesos hasta el nivel de actividad / tarea. Los procesos se pueden modelar mediante una gran cantidad de métodos y técnicas. Por ejemplo, la notación de modelado de procesos comerciales es una técnica de modelado de procesos comerciales que se puede utilizar para dibujar procesos comerciales en un flujo de trabajo visualizado . [1] [2] [4] [6]Si bien la descomposición de procesos en tipos y categorías de procesos puede ser útil, se debe tener cuidado al hacerlo, ya que puede haber cruces. Al final, todos los procesos son parte de un resultado en gran parte unificado, uno de "creación de valor para el cliente". [6] Este objetivo se acelera con la gestión de procesos comerciales, que tiene como objetivo analizar, mejorar y promulgar procesos comerciales. [2]
Una importante descripción temprana (1776) de los procesos fue la del economista Adam Smith en su famoso ejemplo de una fábrica de alfileres . Inspirado por un artículo de la Encyclopédie de Diderot , Smith describió la producción de un alfiler de la siguiente manera: [7]
”Un hombre saca el alambre; otro lo endereza; un tercero lo corta; un cuarto lo señala; un quinto lo muele en la parte superior para recibir la cabeza; hacer la cabeza requiere dos o tres operaciones distintas; ponérselo es un asunto peculiar; blanquear los alfileres es otra ... y la tarea importante de hacer un alfiler se divide, de esta manera, en unas dieciocho operaciones distintas, que, en algunas fábricas, se realizan todas por manos distintas, aunque en otras el mismo hombre a veces realiza dos o tres de ellos ".