La inteligencia operativa ( OI ) es una categoría de análisis empresarial dinámico en tiempo real que ofrece visibilidad y conocimiento de los datos, la transmisión de eventos y las operaciones comerciales . Las soluciones de OI ejecutan consultas contra transmisiones de datos y datos de eventos para entregar resultados analíticos como instrucciones operativas. OI brinda a las organizaciones la capacidad de tomar decisiones y actuar de inmediato sobre estos conocimientos analíticos, a través de acciones manuales o automatizadas.
El propósito de OI es monitorear las actividades comerciales e identificar y detectar situaciones relacionadas con ineficiencias, oportunidades y amenazas, y brindar soluciones operativas. Algunas definiciones definen la inteligencia operativa como un enfoque centrado en eventos para entregar información que permite a las personas tomar mejores decisiones, basadas en información completa y real.
Además, estas métricas actúan como punto de partida para un análisis adicional (profundizar en los detalles, realizar un análisis de la causa raíz , vincular las anomalías a transacciones específicas y de la actividad comercial).
Los sofisticados sistemas de OI también brindan la capacidad de asociar metadatos con métricas, pasos de proceso, canales, etc. Con esto, es fácil obtener información relacionada, por ejemplo, "recuperar la información de contacto de la persona que administra la aplicación que ejecutó el paso en la transacción comercial que tomó un 60% más de tiempo de lo normal ", o" ver la tendencia de aceptación / rechazo del cliente al que se le negó la aprobación en esta transacción "o" Iniciar la aplicación con la que interactuó este paso del proceso ".
Diferentes soluciones de inteligencia operativa pueden utilizar muchas tecnologías diferentes y ser implementadas de diferentes formas. Esta sección enumera las características comunes de una solución de inteligencia operativa:
Las soluciones de inteligencia operativa comparten muchas características y, por lo tanto, muchas también comparten componentes tecnológicos. Esta es una lista de algunos de los componentes tecnológicos que se encuentran comúnmente y las características que permiten: