La clasificación empresarial es un sistema de toma de decisiones que proporciona un marco para la toma de decisiones empresariales , la priorización de objetivos de resultados y la asignación de recursos en muchos entornos empresariales. La clasificación empresarial implica categorizar los resultados y objetivos deseados y los procesos que los respaldan en función de su importancia relativa para lograr un objetivo o resultado medible establecido. Utilizando las mismas categorías de triaje empleadas por los servicios médicos militares y médicos de desastres, los procesos comerciales se clasifican como esenciales / críticos (rojo) importantes / urgentes (amarillo) u opcionales / de apoyo (verde).
En un modelo de clasificación empresarial, los recursos se asignan según el resultado / objetivo y la categoría / rango del proceso, con los recursos dedicados primero a las categorías roja, luego amarilla y finalmente verde. En el caso de que los recursos se vuelvan limitados, primero se retienen los recursos de las categorías verde y luego amarilla. Los recursos solo se retienen de las categorías rojas si es aceptable no lograr los resultados / metas.
Historia
Descrita por primera vez a fines de la década de 1990, la clasificación de empresas surgió de la necesidad de un método reproducible para la asignación de recursos limitados (especialmente dinero) por parte de empresas que comienzan y se expanden. Los conceptos utilizados en la clasificación empresarial se extrajeron de la experiencia del mundo real de la gestión de recursos limitados en los entornos de alto riesgo de los campos de batalla y las escenas de desastres ( clasificación médica ). Se agregaron métodos de análisis de procesos similares a los utilizados por los profesionales de tecnología de la información y los profesionales posteriores de la continuidad del negocio para identificar mejor los procesos que respaldan los resultados y metas deseados.
Aplicación y técnica
La aplicación de la clasificación empresarial a las empresas requiere un examen detallado de los resultados y objetivos deseados para la empresa en cuestión. Los resultados y objetivos internos, como el mantenimiento del edificio y la seguridad de los empleados, deben incluirse en el inventario junto con los resultados y objetivos externos más obvios, como la venta de productos y la prestación de servicios al cliente final. Cuanto más detallado sea este examen, más preciso y útil será el uso posterior de los recursos.
Una vez que se completa el examen de objetivos y resultados internos y externos, estos deben clasificarse en función de su relación con la misión y los valores centrales de la empresa. Los resultados y las metas se clasifican en tres categorías priorizadas.
Dentro de cada categoría, los resultados y metas deseados se clasifican en función de la "amenaza" que se presenta a la empresa si no se logra el resultado o la meta y el nivel de "indignación" que se producirá si se realiza la amenaza. Esta relación de "amenaza" e "indignación" se calcula como una puntuación PIVOT donde:
Amenaza = Probabilidad × ( Impacto + Vulnerabilidad )
Puntaje PIVOT = ( Amenaza ) Indignación
Cuanto mayor sea el Puntaje PIVOT, mayor será la prioridad relativa dentro de la categoría de clasificación.
Una vez que se clasifican los resultados y las metas, los procesos que respaldan cada resultado u objetivo se clasifican de acuerdo con las mismas relaciones descritas anteriormente. Los procesos se clasifican primero con las mismas categorías que las anteriores.
Nuevamente, dentro de cada categoría, los procesos para cada resultado se clasifican en función de su puntaje PIVOT respectivo con la prioridad relativa más alta dentro de una categoría de clasificación dada a los procesos con el puntaje PIVOT mayor.
Los recursos disponibles, incluido el dinero, los materiales y el personal, se asignan en función de la clasificación relativa y la clasificación del resultado / objetivo deseado a los procesos que contribuyen a lograr ese resultado / objetivo, y el proceso de clasificación más alta recibe recursos antes que los procesos de clasificación más baja dentro de cada uno. agrupación de resultados / objetivos.
Referencias
- Alan Davis . "El arte de la clasificación de requisitos", Computer, vol. 36, no. 3, págs. 42–49, marzo de 2003
- Robert Docters . Mejora de la rentabilidad a través de la clasificación de productos. Horizontes de negocios. Enero-febrero de 1996.
- Cliff Ennico . "Cuando el efectivo es escaso, ¿a quién se le paga?" Empresario. (Edición en línea) Marzo de 2002. (También apareció en el Chicago Sun Times el 26 de marzo de 2002
- Mark George. "Uso de Triage para administrar cargas de trabajo de procesos en servicio". http://www.isixsigma.com/methodology/business-process-management-bpm/using-triage-manage-process-workloads-services/ . 2007.
- Lynn Grodzki . "Triaje para su práctica". Psicoterapia Networker. Septiembre / Octubre de 2006.
- Janet Zich . Business 911: Triage para tiempos difíciles. Revista de la Escuela de Negocios de Stanford (Edición en línea). Junio de 1994.