Buurtzorg Nederland es una organización holandesa de atención domiciliaria que ha atraído la atención internacional por su uso innovador de equipos de enfermeras independientes para brindar atención a un costo relativamente bajo. La palabra buurtzorg en holandés significa “cuidado del vecindario”.
Fue fundada en 2006 en la pequeña ciudad de Almelo por Jos de Blok y un pequeño equipo de enfermeras profesionales que no estaban satisfechas con la prestación de atención médica por parte de las organizaciones tradicionales de atención domiciliaria en los Países Bajos. Según Sharda S. Nandram, la empresa ha creado un nuevo enfoque de gestión: "integrar la simplificación", caracterizado por una estructura organizativa simple y plana a través de la cual se puede proporcionar una amplia gama de servicios, facilitados por la tecnología de la información.
Cuando van a la casa de un paciente, las enfermeras de Buurtzorg brindan no solo servicios médicos, sino también servicios de apoyo, como vestirse y bañarse, que generalmente se delegan en personal menos capacitado y más barato. Equipos autónomos de 10 a 12 enfermeras altamente capacitadas asumen la responsabilidad de la atención domiciliaria de 50 a 60 pacientes en un vecindario determinado. Esto permite flexibilidad en los arreglos de trabajo para satisfacer las necesidades tanto de las enfermeras como de los pacientes. La organización tiene la fuerza laboral más satisfecha de cualquier empresa holandesa con más de 1000 empleados. Un estudio de KPMGpublicado en enero de 2015 muestra que la empresa es un proveedor de servicios de atención domiciliaria de bajo costo, y que esto no se puede atribuir a su combinación de pacientes. Cuando se agregaron al análisis los costos de los pacientes en el hogar de ancianos, el médico y el hospital, los costos totales por paciente fueron aproximadamente el promedio de los Países Bajos. [1]
La organización describe un paquete de seis componentes secuenciales, que no se pueden entregar por separado:
La empresa empleó a 10 000 enfermeras y 4500 trabajadores de ayuda a domicilio en 2018, con equipos en los Países Bajos, Suecia y Japón. Ahora brinda atención domiciliaria a unas 80.000 personas; más de la mitad de todas las enfermeras de distrito de los Países Bajos trabajan para la organización. [3] En los EE. UU., la organización se enfrenta a la necesidad de tratar con pagadores múltiples, cada uno con sus propias reglas y procedimientos de pago, lo que dificulta que las enfermeras realicen su propia facturación como lo hacen en Holanda.
La compañía está preocupada por un recorte en el presupuesto de enfermería domiciliaria holandesa de 400 millones de euros, un 10% menos que el presupuesto de atención comunitaria del año pasado. La empresa está recibiendo más solicitudes de personas que tienen derecho a atención domiciliaria. Se espera un crecimiento de 15.000 clientes. [4]