CVS Pharmacy (estilizado como CVS pharmacy, anteriormente CVS / pharmacy ) es una corporación minorista estadounidense . Propiedad de CVS Health , tiene su sede en Woonsocket, Rhode Island . [6] También se conocía, y originalmente se denominó, Consumer Value Store y fue fundada en Lowell, Massachusetts , en 1963. [7] La cadena fue propiedad de su holding original Melville Corporation desde sus inicios hasta su actual empresa matriz. (CVS Health) se escindió en su propia empresa en 1996. CVS Pharmacy es actualmente la cadena de farmacias más grandeen los Estados Unidos por número de ubicaciones (más de 9,600 a partir de 2016) e ingresos totales por recetas. [8] [5] [9] Su empresa matriz se ubica como la séptima corporación más grande de EE. UU. Según los ingresos del año fiscal 2017 en Fortune 500 . [4] La empresa matriz del principal competidor de CVS Pharmacy ( Walgreens ) ocupó el puesto 19 en el mismo período. [10]
Antes | Tiendas de valor para el consumidor (1963–1969) |
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Tipo | Subsidiario |
Industria | Venta minorista |
Fundado | 8 de mayo de 1963 Lowell, Massachusetts , EE. UU. |
Fundadores |
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Sede | 1 unidad CVS, , nosotros |
Numero de locaciones | 9,967 [1] (2018) |
Área de servicio | |
Gente clave |
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Ingresos |
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Ingresos de explotación |
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Lngresos netos | US $ 6.0 mil millones [3] (2017) |
Dueño |
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Número de empleados | 203.000 [4] (2017) |
Sitio web | cvs |
Notas al pie / referencias [5] |
CVS vende medicamentos recetados y una amplia variedad de productos en general, incluidos medicamentos de venta libre, productos de belleza y cosméticos, servicios de acabado de películas y fotografías, productos de temporada, tarjetas de felicitación y alimentos preparados a través de sus tiendas minoristas CVS Pharmacy y Longs Drugs y en línea a través de CVS.com. También brinda servicios de atención médica a través de sus más de 1.100 clínicas médicas MinuteClinic [11] , así como de sus centros de atención para la diabetes. La mayoría de estas clínicas están ubicadas dentro o fuera de las tiendas CVS.
Descripción general
CVS Pharmacy solía ser una subsidiaria de Melville Corporation , donde su nombre completo era inicialmente Consumer Value Stores . Melville luego cambió su nombre a CVS Corporation en 1996 [12] [13] después de que Melville vendiera muchas de sus tiendas que no eran farmacias. [14] La última de sus operaciones no farmacéuticas se vendió en 1997. [12]
El CEO Tom Ryan ha dicho que considera que "CVS" significa "conveniencia, valor y servicio". [15]
Durante los días de la compañía como cadena regional en el noreste, muchas tiendas CVS no incluían farmacias. Hoy en día, la compañía rara vez construye nuevas tiendas sin farmacias y fuera de Nueva Inglaterra está eliminando gradualmente dichas tiendas. Cualquier tienda nueva que no sea farmacia generalmente se construye en un entorno más urbano donde existe otro CVS con una farmacia a poca distancia, como el centro de Boston, Massachusetts o Providence, Rhode Island . Por lo general, estas tiendas carecen de una farmacia y un centro fotográfico, pero tienen la mayoría de los artículos de mercadería general que vende una farmacia CVS normal, como artículos de salud y belleza, artículos diversos y alimentos. [ cita requerida ]
CVS Pharmacy anunció planes para cerrar 70 tiendas en 2017. [16]
Adquisiciones y crecimiento
1960
El nombre "CVS" se utilizó por primera vez en 1964. Ese año, tenían 17 tiendas minoristas y 40 tiendas cinco años después. [17]
En 1967, CVS comenzó a operar sus primeras tiendas con departamentos de farmacia, abriendo ubicaciones en Warwick y Cumberland , Rhode Island. CVS fue adquirida por la ahora desaparecida Melville Corporation en 1969, impulsando su crecimiento. [18]
1970
Para 1970, CVS operaba 100 tiendas en Nueva Inglaterra y el noreste.
A principios de 1972, CVS presentó la primera botella de plástico recargable de Estados Unidos [ cita requerida ] , con su champú de marca privada CVS. Los clientes pagaron $ .79 por una botella de champú de marca privada CVS y cuando devolvieron la botella vacía y la tapa, podían comprar otra botella del mismo champú por $ .69 (un ahorro de 10 centavos). Esta práctica creó un ciclo de compra repetida relacionado con la causa, en el que el cliente ahorró $ .10 al comprar otra botella de champú CVS y evitar usar (y producir CVS) una nueva botella de plástico. Cada botella inicial de PVC, tapa abatible y etiqueta cuestan a CVS $ 11.5 centavos. Por lo tanto, el proceso se amortizó y CVS permitió a los clientes tomar una decisión de compra más ecológica y reducir su huella de carbono.
En 1972, CVS adquirió 84 farmacias y tiendas de descuento Clinton, que introdujeron CVS en Indiana y el Medio Oeste. Para 1974, CVS tenía 232 tiendas y ventas de $ 100 millones. En 1977, CVS adquirió la cadena Mack Drug de 36 tiendas con sede en Nueva Jersey.
Decenio de 1980
La cadena tenía más de 400 tiendas en 1981. Las ventas alcanzaron los mil millones de dólares en 1985, en parte debido a que las farmacias se agregaron a muchas de las tiendas más antiguas de CVS. [17]
En 1980, CVS se convirtió en la decimoquinta cadena de farmacias más grande de EE. UU., Con 408 tiendas y 414 millones de dólares en ventas. En 1988 CVS celebró su 25 aniversario, terminando el año con casi 750 tiendas y ventas de alrededor de $ 1.6 mil millones.
Decenio de 1990
En 1990 CVS adquirió la cadena Peoples Drug de 490 tiendas de Imasco , que estableció la empresa en nuevos mercados del Atlántico medio, incluidos Washington, DC, Pensilvania, Maryland y Virginia. En 1994 CVS inició PharmaCare Management Services. La empresa matriz decidió centrarse en CVS en 1995, vendiendo Marshalls y This End Up. Al año siguiente, abandonaron Footaction / Footstar , Meldisco, Linens 'n Things y KB Toys . Luego, la empresa decidió cambiar su nombre de Melville Corporation a CVS Corporation. En 1997, las tiendas Bob's también se vendieron y CVS casi triplicó sus 1.400 tiendas después de comprar la cadena Revco de 2.500 tiendas . CVS compró 200 ubicaciones de Arbor Drugs en 1998, abrió aproximadamente 180 tiendas nuevas, cerró alrededor de 160 tiendas y reubicó casi 200 tiendas existentes de centros comerciales a ubicaciones independientes. En 1999 CVS adquirió Soma.com, la primera farmacia en línea , y la renombró CVS.com. El mismo año, CVS lanzó su CVS ProCare Pharmacy para terapias farmacológicas complejas. [17]
En 1990 CVS compró la cadena Rix Dunnington de 23 tiendas. En 1993, CVS se retiró del mercado del sur de California. Anteriormente cotizaba como MVL en la Bolsa de Valores de Nueva York , la empresa ahora cotiza como CVS.
2000-08: Adquisición de Eckerd y otras adquisiciones
CVS compró Stadtlander Pharmacy of Pittsburgh de Bergen Brunswig / AmerisourceBergen en 2000. [17] [19] En diciembre de 2009, CVS Caremark tenía más de 7.000 ubicaciones. [20]
En 2004 CVS compró 1.268 farmacias Eckerd y Eckerd Health Services, un negocio de farmacia PBM / pedido por correo, de JC Penney . [21] La mayoría de las antiguas tiendas Eckerd, que se convirtieron en tiendas CVS en junio, están ubicadas en Florida , Texas y otros estados del sur . Debido a que se aceptaron tarjetas de crédito JCPenney en las ubicaciones de Eckerd, CVS continuó aceptándolas hasta julio de 2014.
El 23 de enero de 2006, CVS anunció que había acordado adquirir las operaciones de farmacias independientes de la cadena de supermercados Albertsons . [22] El acuerdo incluyó la adquisición de 700 farmacias que cotizan bajo las banderas Osco Drug y Sav-On Drugs , principalmente en el medio oeste y suroeste de los Estados Unidos (con una concentración de tiendas en el sur de California y el área de Chicago), y fue formalmente completado el 2 de junio de 2006. [23] La transición de las tiendas Sav-On y Osco a la marca CVS se completó en diciembre de 2006. CVS ahora domina el mercado del sur de California. También se incluyeron las tiendas de equipos médicos duraderos de Albertsons Health'n'Home (ahora CVS Home Health). Aproximadamente 28 ubicaciones de CVS Home Health están presentes en Arizona, California y el área de Kansas City, lo que representa la primera incursión de CVS en el mercado especializado de DME.
CVS había operado tiendas en el sur de California, pero se retiró por completo del mercado en 1993. CVS vendió prácticamente todas las ubicaciones al entonces propietario de Sav-On, American Stores , que las operaba bajo el nombre de American Drug Stores. Muchas de las tiendas que CVS ganó en enero de 2006 habían sido las tiendas que poseía antes de 1993. Antes de su readquisición, estas tiendas operaban bajo el nombre de Sav-On Express (el nombre Express se utilizó para ayudar a los clientes a identificar estas tiendas que no no llevan todas las líneas de mercadería en comparación con las ubicaciones tradicionales más grandes de Sav-On Drugs). CVS ahora opera más de 6.200 tiendas en 43 estados y el Distrito de Columbia . [24] En algunas ubicaciones, CVS tiene dos tiendas a menos de dos cuadras de distancia.
El 13 de julio de 2006, CVS anunció que había firmado un acuerdo definitivo para adquirir MinuteClinic , con sede en Minneapolis , el pionero y mayor proveedor de clínicas de salud minoristas en los EE. UU. MinuteClinic opera como una subsidiaria de propiedad total de CVS Corporation. Los centros de atención médica de MinuteClinic cuentan con personal de enfermería certificado por la junta y asistentes médicos que están capacitados para diagnosticar y tratar enfermedades familiares comunes como infecciones de garganta, oídos, ojos, senos nasales, vejiga y bronquios, y brindan recetas cuando sea clínicamente apropiado. MinuteClinic también ofrece vacunas comunes, como vacunas contra la gripe, el tétanos y la hepatitis A y B. Las clínicas cuentan con el apoyo de médicos que colaboran con el personal. Hay más de 550 ubicaciones en los Estados Unidos, la mayoría de las cuales se encuentran dentro de las ubicaciones de CVS Pharmacy.
El 1 de noviembre de 2006, CVS anunció que iba a celebrar un acuerdo de compra con Caremark Rx Inc., un administrador de beneficios de farmacia, con sede en Nashville . La nueva empresa se llama CVS Caremark Corporation y la sede corporativa permanece en Woonsocket, Rhode Island. El nuevo negocio de servicios de farmacia, que incluye los negocios de administración combinada de beneficios farmacéuticos (PBM), farmacia especializada y administración de enfermedades, tiene su sede en Nashville, Tennessee. Se espera que la nueva CVS Caremark Corporation logre alrededor de $ 75 mil millones en ingresos anuales para 2007. La fusión se completó formalmente el 22 de marzo de 2007. [25] Tom Ryan, presidente y director ejecutivo de CVS, sigue siendo presidente y director ejecutivo de la empresa combinada, mientras El presidente y director ejecutivo de Caremark, Mac Crawford, es presidente de la junta. [25]
El 7 de noviembre de 2007, Mac Crawford dejó el cargo de presidente de la junta directiva de CVS Caremark. Fue reemplazado por el presidente y director ejecutivo de CVS Caremark, Tom Ryan. [26]
El 12 de agosto de 2008, CVS Pharmacy anunció que adquiriría Longs Drugs por 2.900 millones de dólares. Walgreens hizo una contraoferta pero la abandonó. El trato se cerró el 30 de octubre de 2008. [27] [28] Las tiendas Longs Drugs fuera de Hawái fueron rebautizadas a CVS Pharmacy en septiembre de 2009.
2012-presente: Adquisiciones y conversión a CVS Health
En 2012, CVS Caremark recibió el 59 por ciento de los créditos fiscales de Rhode Island. [29]
El 14 de julio de 2014, se anunció que CVS Caremark adquiriría las farmacias de descuento Navarro con sede en Miami cuando se cierre el trato, las 33 tiendas permanecerán intactas y permanecerán bajo el nombre de Navarro. [30]
El 3 de septiembre de 2014, CVS Caremark cambió su nombre a CVS Health y anunció que dejaría de vender productos de tabaco. [31]
El 25 de octubre de 2014, CVS Health desactivó los pagos NFC de comunicación de campo cercano , lo que impidió que los clientes usaran los métodos de pago Apple Pay o Google Wallet . No se dio una razón de inmediato. Los analistas sugirieron que era una forma de favorecer el sistema MCX , que aún estaba en desarrollo y del que CVS era miembro fundador. [32] Eventualmente volvieron a habilitar NFC en sus registros después de que el sistema MCX no despegara.
El 21 de mayo de 2015, se anunció que CVS Health adquiriría Omnicare, Inc., el principal proveedor de servicios farmacéuticos para centros de atención a largo plazo, por $ 98.00 por acción en efectivo, por un valor empresarial total de aproximadamente $ 12.7 mil millones, que incluye aproximadamente $ 2.3 mil millones en deuda. Se esperaba que la transacción se cerrara a finales de 2015.
El 15 de junio de 2015, CVS Health anunció su acuerdo para adquirir los negocios de farmacia y clínica minorista de Target Corporation . El acuerdo expandió CVS a nuevos mercados en Seattle, Denver, Portland y Salt Lake City. La adquisición incluye más de 1.660 farmacias en 47 estados. [33] CVS los operará a través de un formato de tienda dentro de una tienda. Las casi 80 clínicas de Target cambiarán de nombre a MinuteClinic, y CVS planea abrir hasta 20 nuevas clínicas en sus tiendas dentro de tres años. [34] CVS comenzó a cambiar el nombre de las farmacias dentro de las tiendas Target el 3 de febrero de 2016. [35]
En diciembre de 2017, CVS Health anunció un acuerdo para adquirir Aetna . [36] El 10 de octubre de 2018, CVS Health recibió la aprobación del Departamento de Justicia de los Estados Unidos para adquirir Aetna, por $ 69 mil millones. [37]
CVS anunció que cerraría 46 "tiendas de bajo rendimiento" en 2019 y otras 22 en 2020, sin revelar sus ubicaciones. [38]
En mayo de 2020, CVS Health anunció una asociación con el gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, para más de 60 farmacias CVS que realizarán 50 o más pruebas de COVID-19 por día. La asociación de Nueva York se produce pocos días después de la divulgación de CVS de que iba a aumentar drásticamente las pruebas de COVID-19 procesando hasta 1,5 millones de pruebas cada mes. [39]
En línea
El dominio CVS.com atrajo al menos 26 millones de visitantes al año en 2008 según una encuesta de Compete.com . [40]
CVS ya no posee el nombre de dominio soma.com, que adquirió con la compra de la farmacia en línea pionera Soma; ese dominio ahora reside en la marca de lencería del mismo nombre propiedad del minorista de ropa Chico's .
En 2004, todas las tiendas CVS pudieron recibir recetas electrónicas. [41]
CVS Pharmacy y más
En 2015, CVS Pharmacy lanzó una versión alternativa de sus tiendas CVS Pharmacy llamada CVS Pharmacy y más específicamente destinada a atraer compradores hispanos. [42] Las primeras tiendas se abrieron en Florida y desde entonces se han expandido a California, Puerto Rico y Texas. [43] [44]
Registro ambiental
En 2005 CVS participó en un programa para reducir la contaminación de las vías fluviales de Maine. CVS acordó aceptar medicamentos para su eliminación para que la gente no los deseche de manera que llegue a los ríos y otras masas de agua. [45] [46] [47]
En 2013, CVS acordó pagarle a Connecticut $ 800,000 debido a una supuesta mala gestión de desechos peligrosos. La agencia del Departamento de Energía y Protección Ambiental de Connecticut descubrió que CVS había identificado, administrado y desechado de manera inadecuada materiales peligrosos. [48]
Controversias
Caso de privacidad de HIPAA de $ 2.25 millones
Se requirió que CVS pagara al gobierno de los Estados Unidos $ 2.25 millones en 2009 por violaciones de la Regla de Privacidad de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico de 1996 ( HIPAA ). La Oficina de Derechos Civiles ( OCR ) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU . Y la Comisión Federal de Comercio ( FTC ) determinaron que CVS no eliminó adecuadamente la información confidencial de los pacientes ni proporcionó la capacitación necesaria sobre la eliminación a sus empleados. [49]
Ejecutivos acusados de sobornar al senador estatal
Los ex ejecutivos de CVS John R. Kramer y Carlos Ortiz fueron acusados de soborno, conspiración y fraude (incluido fraude postal) por un gran jurado federal por presuntamente pagar al senador estatal John A. Celona (D-RI) para que actuara como "consultor". para la compañía. Entre febrero de 2000 y septiembre de 2003, CVS le pagó a Celona $ 1,000 al mes y recibió boletos para salidas de golf y eventos deportivos y una compensación por viajar a Florida y California. En agosto de 2005, se declaró culpable de los cargos de fraude postal y, en enero de 2007, el Comité de Ética de Rhode Island le impuso una multa récord de 130.000 dólares. La investigación fue dirigida por el FBI y la Policía Estatal de Rhode Island , y el caso fue procesado por los fiscales federales adjuntos Gerard B. Sullivan y Dulce Donovan. Kramer y Ortiz fueron absueltos después de un juicio con jurado, en mayo de 2008.
Errores de prescripción de Massachusetts
Durante 2005, salió a la luz una serie de errores de prescripción en algunas de las tiendas de CVS Corporation en el área de Boston. Una investigación confirmó 62 errores o problemas de calidad que se remontan a 2002. En febrero de 2006, la Junta de Farmacia del estado anunció que el Instituto sin fines de lucro de Prácticas Seguras de Medicamentos (ISMP) monitorearía todas las tiendas de Massachusetts durante los próximos dos años. [50] Más tarde, un segmento de 2007 en ABC News 20/20 acusó a CVS, Walgreens y Rite Aid, entre otras farmacias, de cometer varios errores en la dispensación de recetas. Este segmento se emitió en marzo de 2007 e incluyó una investigación encubierta. CVS respondió afirmando que habían diseñado e invertido millones de dólares en un programa integral de garantía de calidad. [51]
Demanda de Texas por vertido ilegal de registros que contienen información de pacientes
El Procurador General de Texas, Greg Abbott, demandó a CVS en abril de 2007, por verter ilegalmente registros que contenían información confidencial de pacientes e información financiera sensible, incluidos números de tarjetas de crédito, al cerrar una tienda Eckerd adquirida en Liberty, Texas . CVS fue acusado de violar la Ley de Protección y Ejecución de Robo de Identidad de 2005 del estado. Se informó que esta era la cuarta vez que se tomaba acción contra CVS por violar la ley de 2005 y que también había otras posibles violaciones bajo el Código de Comercio y Negocios de Texas. [52] CVS llegó a un acuerdo pagando 315.000 dólares al estado y acordando reformar su sistema de seguridad de la información. [53]
Detener la venta de cigarrillos
Como era una práctica común entre las farmacias estadounidenses, CVS originalmente almacenaba cigarrillos para la venta al público. Esto recibió críticas de los defensores de la salud pública de la eliminación del tabaco de las farmacias debido a los efectos nocivos para la salud asociados con el tabaquismo, quienes señalaron la aparente contradicción implícita en la venta de cigarrillos mientras se ofrecen productos para dejar de fumar y medicamentos para tratar dolencias como el asma que son causadas o agravadas por fumar. [54] CVS y otras farmacias que continuaron vendiendo productos de tabaco fueron objeto de críticas y se hicieron intentos de introducir prohibiciones regionales sobre la práctica, en particular por parte de la ciudad y el condado de San Francisco . [55] [56]
En 2007, el director ejecutivo Thomas Ryan declaró que la empresa estaba considerando detener la venta de cigarrillos en sus farmacias, reconociendo que el problema era problemático para la empresa. Dijo que la compañía continuaría vendiendo cigarrillos, citando una investigación de mercado interna que concluyó que cesar la venta de cigarrillos no cambiaría la práctica de compra de los consumidores. [57]
En febrero de 2014, CVS anunció que dejaría de vender cigarrillos y otros productos de tabaco en sus tiendas y que desafiaba a otros minoristas a hacer lo mismo. La decisión significó que la compañía renunciaría a alrededor de $ 1.5 mil millones al año en ingresos por tabaco. En un mensaje grabado en video, el director ejecutivo Larry J. Merlo dijo que poner fin a las ventas de tabaco "es lo correcto". [58] El 3 de septiembre de 2014, CVS dejó oficialmente de vender cigarrillos en sus tiendas. Un artículo de la revista Forbes citó la medida para eliminar los productos de tabaco como coincidente con la decisión de CVS de cambiar su nombre corporativo de CVS Caremark a CVS Health y dijo que esto reflejaba un "compromiso más amplio de atención médica" y el deseo de cambiar la salud futura de los estadounidenses. [59]
Prácticas comerciales engañosas
En febrero de 2008, CVS resolvió una gran demanda civil por prácticas comerciales engañosas. La Fundación de la Familia Kaiser informó: [60]
CVS Caremark acordó un acuerdo de 38,5 millones de dólares en una demanda civil por prácticas engañosas en varios estados contra el administrador de beneficios farmacéuticos Caremark presentada por 28 fiscales generales, informa el Chicago Tribune . [61] Los fiscales generales, encabezados por Lisa Madigan (D) de Illinois y Douglas Ganslar (D) de Maryland, alegan que Caremark "se involucró en prácticas comerciales engañosas" al informar a los médicos que los pacientes o los planes de salud podrían ahorrar dinero si los pacientes cambiaran a ciertos medicamentos recetados de marca (Miller, Chicago Tribune , 2/14). [61]
Sin embargo, el cambio a menudo ahorró a los pacientes y los planes de salud solo pequeñas cantidades o aumentó sus costos, al tiempo que aumentó las ganancias de Caremark, dijo el Fiscal General de Connecticut, Richard Blumenthal (D) (Levick, Hartford Courant , 2/15). [62] El fiscal general de Pensilvania, Tom Corbett (R), dijo que el PBM mantuvo descuentos y reembolsos que deberían haberse pasado a empleadores y pacientes (Levy, AP / San Francisco Chronicle , 2/14). [63] Además, Caremark no "informó adecuadamente a los médicos" del efecto financiero total del cambio y no reveló que el cambio aumentaría las ganancias de Caremark, alega la demanda ( Chicago Tribune , 2/14). [61]
... El acuerdo prohíbe a Caremark solicitar cambios de medicamentos recetados en ciertos casos, como cuando el costo para el paciente sería mayor con el nuevo medicamento recetado; cuándo vence la patente del medicamento recetado original dentro de los seis meses; y cuando los pacientes se cambiaron de un medicamento recetado similar en los dos años anteriores ( Hartford Courant , 2/15). [62] Los pacientes también tienen la capacidad de rechazar un cambio del tratamiento prescrito a la prescripción ofrecida por la farmacia en virtud del acuerdo, dijo Madigan ( Bloomberg News / The Philadelphia Inquirer , 2/15). [64]
Demanda de pseudoefedrina
El 14 de octubre de 2010, se ordenó a CVS pagar 77,6 millones de dólares en multas y ganancias devueltas derivadas de una demanda en la que se alegaba un control inadecuado en la venta de pseudoefedrina , una droga que puede utilizarse para fabricar metanfetamina. [sesenta y cinco]
Investigación de la DEA sobre el desvío de oxicodona
En 2011, el Departamento de Justicia de EE. UU. Acusó a las farmacias de CVS en Sanford, Florida , que ordenaron suficientes analgésicos para abastecer a una población ocho veces mayor. [66] Sanford tiene una población de 53.000 habitantes, pero el suministro mantendría a 400.000. [67] Según la Administración de Control de Drogas (DEA), en 2010 una sola farmacia CVS en Sanford ordenó 1.8 millones de píldoras de oxicodona , un promedio de 137.994 píldoras al mes. Otros clientes de farmacia en Florida consumían un promedio de 5.364 pastillas de oxicodona al mes. Los investigadores de la DEA que entregaron una orden judicial a una farmacia CVS en Sanford el 18 de octubre de 2011, señalaron que "aproximadamente uno de cada tres automóviles que pasaban por el carril del drive-thru tenía recetas de oxicodona o hidrocodona ". Según la DEA, un farmacéutico en ese lugar declaró a los investigadores que "sus clientes a menudo solicitaban ciertas marcas de oxicodona usando" jerga callejera ", un indicador de que los medicamentos se estaban desviando y no se estaban usando para el manejo legítimo del dolor. En respuesta, CVS, en una declaración emitida el 17 de febrero de 2012, en respuesta a preguntas sobre tráfico de opioides de USA Today , dijo que la compañía estaba comprometida a trabajar con la DEA y había tomado "acciones significativas para asegurar la dispensación adecuada de analgésicos en Florida". [68]
Recibo presuntamente racista
En 2013, un cliente coreano, Hyun Lee, fue identificado como "Ching Chong Lee" en su recibo de CVS en Nueva Jersey. Lee se comunicó con CVS y recibió una respuesta por correo electrónico que decía que el empleado sería "asesorado y capacitado". El abogado de Lee dijo que "[la empleada] debería haber sido despedida de inmediato. Nunca recibió una disculpa. Nunca recibió nada más después de que se quejó". El 16 de abril de 2013, Lee presentó una demanda federal por discriminación contra CVS y solicitó $ 1 millón. [69] Se conformó con una suma no revelada.
Programa de recompensas CVS
En 2013 CVS introdujo un programa que recompensaba a los clientes hasta $ 50 por año en ExtraCare Bucks [ aclaración necesaria ] a cambio de surtir sus recetas. Para inscribirse en el programa, los clientes tenían que firmar una exención de HIPAA reconociendo que "mi información médica podría potencialmente volver a divulgarse y, por lo tanto, ya no está protegida por la Regla de Privacidad federal". Las tiendas tenían que cumplir con una cuota de un número de clientes en el programa cada semana. Walgreens y Rite Aid también ofrecen recompensas por surtir recetas, aunque no requieren una exención de HIPAA firmada. [70]
Venta de remedios homeopáticos
El 1 de abril de 2011, la Fundación Educativa James Randi otorgó a CVS Pharmacy el irónico Premio Pigasus por vender remedios homeopáticos junto con medicamentos reconocidos por la ciencia. [71]
En julio de 2018, el Centro de Investigación (CfI) presentó una demanda en el Tribunal Superior del Distrito de Columbia contra CVS por fraude al consumidor por la venta de medicamentos homeopáticos . Según Nicholas Little, vicepresidente y consejero general de CFI: "... [CVS] tiene la responsabilidad con sus clientes y con la ley de asegurarse de que los productos no se comercialicen falsamente y de que se les diga a los clientes lo que son: no comprobados tratamientos que no pueden funcionar bajo ningún conocimiento actual de la ciencia ". CVS respondió describiendo la demanda como "sin mérito" y declarando que estaban "... comprometidos a garantizar que los productos que ofrece [CVS] sean seguros, funcionen según lo previsto, cumplan con las regulaciones y satisfagan a los clientes". [72] En junio de 2019, la demanda aún se encuentra en negociaciones, mientras que CFI presentó una demanda similar contra Walmart por su gama de productos homeopáticos. [73] En una entrevista de agosto de 2019, Little comentó que "el problema es que las agencias gubernamentales (la FDA y la FTC ) no están haciendo su trabajo ... La FDA y la FTC tienen reglas y pautas, pero no hacen cumplir ellos." [74] En julio de 2019, CFI anunció que la Fundación Stiefel Freethought estaba contribuyendo con $ 150,000 adicionales a los $ 100,000 previamente comprometidos para respaldar las dos demandas. [75]
Seguridad
El 17 de julio de 2015, CVS cerró sus servicios de procesamiento de fotografías en línea, [76] culpando a un proveedor externo, que se cree que es PNI Digital Media . Según los periodistas, CVS no estaba dispuesto a confirmar o negar preguntas sobre si los piratas informáticos habían robado fotografías y datos de los clientes. [77] El sitio fue actualizado el 11 de septiembre de 2015, con más detalles del ataque. A finales de noviembre de 2015, se restauró el sitio web de fotografías de CVS y los clientes pueden volver a solicitar servicios de fotografía en línea.
Rechazo de servicio a una mujer transgénero
En julio de 2018, una mujer transgénero de Arizona publicó una acusación en el sitio web de la ACLU de Arizona . Dijo que había intentado surtir recetas para la terapia hormonal en la tienda CVS en Fountain Hills, Arizona , y que el farmacéutico se había negado a surtir las recetas y, en cambio, la sometió a un fuerte interrogatorio frente a otros clientes y personal de la farmacia, exigiéndole que lo hiciera. explicar por qué le habían recetado los medicamentos. Dijo que el farmacéutico también se negó a devolverle las notas de la receta o transferir la receta a otra farmacia. Dijo que presentó una queja ante CVS y no recibió reconocimiento de su queja hasta que hizo pública la acusación tres meses después. En un correo electrónico enviado a The Arizona Republic el día en que publicaron un artículo sobre la historia, CVS se disculpó con ella, afirmando que el farmacéutico había violado las políticas de la empresa y ya no estaba empleado por CVS y que el incidente "no refleja nuestros valores o nuestros compromiso con la inclusión, la no discriminación y la prestación de una atención excepcional al paciente ". [78] El periódico también dijo que las presuntas acciones del farmacéutico pueden haber violado las leyes que rigen las prácticas farmacéuticas. [78]
Longitud del recibo
CVS ha provocado ira por la longitud de sus recibos, específicamente los recibos entregados a las personas que se han inscrito en su programa de recompensas ExtraCare. [79] Debido a la práctica de CVS de colocar numerosos cupones específicos en el frente, estos recibos pueden tener hasta 5 pies de largo. [80] [81] El director ejecutivo de CVS, Larry Merlo, respondió diciendo que estaban trabajando en formas de reducir la longitud de los recibos en un 25% y mencionó que los clientes pueden obtener sus recibos y cupones digitalmente a través de la aplicación móvil de CVS, que requiere que el cliente Regístrese para recibir cupones y recibos digitales. Sin embargo, a pesar de esto, Merlo admitió que CVS aún podría hacer un mejor trabajo al hacer más claras las instrucciones para optar por no recibir recibos en papel. [82]
Desde entonces, la historia se ha convertido en un meme de Internet . [83]
Demanda por prescripción de opioides
En julio de 2020, la californiana Lisa L. Lee presentó una demanda colectiva contra CVS, alegando que la compañía, en contra de la ley estatal, le había exigido que comprara una receta para el antagonista opioide Narcan, junto con una receta para hidrocodona-acetaminofén, un analgésico que contiene un opioide, para contrarrestar el dolor de una nariz rota. La queja de Lee dice que la compañía le dijo que no podía comprar el analgésico a menos que también comprara el Narcan. La ley de California obliga a un proveedor de prescripción de opioides a ofrecer un medicamento de reversión de sobredosis; No es necesario que el consumidor compre el medicamento de reversión para obtener analgésicos. La denuncia de Lee alega además que la empresa "... hace una práctica común" de esta acción de "... vinculación ilegal". La demanda de Lee busca involucrar a todos los clientes de California que fueron "forzados" por la compañía a realizar una compra de medicamentos reversible. El caso, número 37-2020-00022843, se encuentra en el Tribunal Superior del Estado de California, Condado de San Diego y se llama “Lee vs. CVS Pharmacy Inc. et. Alabama." [84]
Ver también
- ritual de ayuda
- Walgreens
Referencias
Notas
- ^ "Resumen financiero de cinco años" . CVS Health. 21 de marzo de 2019. Archivado desde el original el 23 de abril de 2019 . Consultado el 11 de octubre de 2019 .
- ^ a b c "Informe anual de CVS 2018" (PDF) . CVS Health . Consultado el 11 de octubre de 2019 .
- ^ "CVS Financials: Q4-2017" (PDF) . CVS Health . 8 de febrero de 2018. p. 13 . Consultado el 29 de octubre de 2018 .
- ^ a b "Precio de las acciones de CVS Health (CVS), finanzas y noticias | Fortune 500" . Fortuna . Consultado el 29 de octubre de 2018 .
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enlaces externos
- Sitio web oficial de CVS Pharmacy