Por ejemplo, un abogado que necesite grabar conversaciones con clientes, por ejemplo, debe poder capturar llamadas desde un sistema telefónico de oficina, desde un teléfono móvil y una línea de casa. Tradicionalmente, esto requería tres sistemas de grabación, uno basado en PBX, uno basado en teléfonos inteligentes y uno basado en PC. Estas grabaciones, por supuesto, terminan en tres lugares diferentes. Manejar esta complejidad es difícil, costoso e ineficiente. En cambio, un enfoque de servicio registra las llamadas en los tres dispositivos y proporciona un acceso conveniente a todas las grabaciones.
Hasta hace poco, grabar una llamada telefónica requería un hardware o software especial . [1] La introducción de Alphabet Google's Android 9 Pie hizo que la grabación de llamadas fuera prohibitivamente difícil sin rootear el teléfono. [2]
Los dispositivos de grabación de hardware son engorrosos y costosos, lo que limita su uso a las fuerzas del orden. Por esta razón, las intervenciones basadas en hardware se confunden con frecuencia con las escuchas telefónicas . En la era de la telefonía móvil , los servicios que requieren que un dispositivo esté en una ubicación específica tienen poca utilidad.
Las soluciones de grabación basadas en software surgieron poco después de que se introdujeran las cajas de resonancia para la computadora personal a fines de la década de 1980 y en los teléfonos móviles después del lanzamiento de los primeros teléfonos inteligentes .
La telefonía de voz sobre IP (VoIP) comenzó a surgir en la década de 1990. En entornos comerciales, VoIP se utilizó por primera vez detrás de PBX corporativos para implementar teléfonos capaces de brindar servicios informáticos adicionales. En el entorno del consumidor, VoIP se introdujo para permitir que las personas eludan los cargos de larga distancia, ya sea permitiendo que las personas que llaman se comuniquen directamente o permitiéndoles conectarse a puentes locales. Las empresas de telecomunicaciones implementaron redes troncales basadas en IP más tarde para transportar de manera más eficiente el tráfico de larga distancia.
El rápido crecimiento de la telefonía basada en VoIP condujo a la introducción de una gran cantidad de soluciones de grabación de VoIP .