En telecomunicaciones , el término procesamiento de llamadas tiene los siguientes significados:
- La secuencia de operaciones realizadas por un sistema de conmutación desde la aceptación de una llamada entrante hasta la disposición final de la llamada. [1] Consulte el control de llamadas para obtener una descripción más completa.
- Serie de pasos y procesos mediante los cuales una organización automatiza el manejo de llamadas telefónicas (generalmente llamadas entrantes). El procesamiento de llamadas en este sentido puede incluir el saludo inicial de la llamada (quizás la hora del día u otro factor dependiente) para enrutar la llamada en función de los dígitos marcados o la falta de los mismos. El tratamiento automatizado puede incluir enrutar la llamada a un sistema interactivo de respuesta de voz (IVR) , enviar la llamada a un sistema de correo de voz , poner la llamada en cola, etc. o una combinación de pasos y decisiones en tiempo real. Consulte también Operadora automática .
- Secuencia de operaciones de extremo a extremo que realiza una red desde el instante en que se inicia un intento de llamada hasta que se completa la liberación de la llamada.
- En la transmisión de datos , las operaciones necesarias para completar las tres fases de una transacción de transferencia de información .
El "procesamiento de llamadas por volumen" es el manejo de llamadas cuando hay muchas más llamadas entrantes de las que puede responder una persona o un grupo de asistentes. [2]
Ver también
Referencias
- ^ "Telecomunicaciones: Glosario de términos de telecomunicaciones" .
- ^ Todo sobre los sistemas de operadora automática . TC18-002R-103: Datapro Research Corporation. 1987.Mantenimiento de CS1: ubicación ( enlace )