Una transferencia de llamada es un mecanismo de telecomunicaciones que permite a un usuario trasladar una llamada telefónica existente a otro teléfono o consola de operadora , utilizando un botón de transferencia o un flash de gancho y marcando la ubicación requerida. La llamada transferida se anuncia o no se anuncia.
Si se anuncia la llamada transferida, se notifica a la parte / extensión deseada de la transferencia inminente. Por lo general, esto se hace poniendo a la persona que llama en espera y marcando el número / extensión deseada; luego se les notifica y, si eligen aceptar la llamada, se les transfiere. Otros términos comúnmente utilizados para una transferencia anunciada incluyen transferencia "asistida", "consulta", "consulta completa", "supervisada" y " conferencia ".
Por otro lado, una transferencia no anunciada se explica por sí misma: se transfiere sin notificar a la parte / extensión deseada de la llamada inminente. Simplemente se transfiere a su línea mediante una tecla de "transferencia" en el teléfono del operador o ingresando una cadena de dígitos que logra la misma función. Otros términos comúnmente utilizados para una transferencia no anunciada incluyen "sin supervisión" y "ciego". [1] La transferencia de llamadas sin supervisión puede ser cálida o fría , según el momento en el que B-leg está desconectado. Consulte también Desvío de llamadas
En el espacio del Centro de llamadas, se pueden realizar los siguientes tipos de transferencias de llamadas y adquirir un significado ligeramente diferente:
- Transferencia en caliente: (también conocida como transferencia en vivo o en caliente) el operador del centro de llamadas marca un número y habla con la persona que ha contestado la llamada antes de transferir a la persona que llama. Esta también podría ser una conferencia a tres bandas antes de que el operador del centro de llamadas deje de hacerlo. [1] Un ejemplo común de una transferencia cordial es cuando una recepcionista o recepcionista virtual toma una llamada para el negocio y notifica a la parte que intenta ser contactada quién es la persona y la naturaleza de su llamada. [2]
- Transferencia tibia: esto implica que el operador del centro de llamadas marca un número y transfiere a la persona que llama al número llamado sin realizar una conferencia o hablar con un tercero. La transferencia tibia generalmente se aplica cuando se realiza una transferencia a un número donde se ha implementado la administración de colas de alguna manera (múltiples líneas o grupos de búsqueda, IVR, correo de voz, servicio de devolución de llamada, etc.)
- Transferencia en frío: esta transferencia en realidad no es una transferencia, sino una transferencia de información para que la persona que llama llame a un número en particular después de que cuelgue la llamada actual. Sin embargo, en ciertos casos se puede implementar una transferencia en frío llamando al número deseado en nombre de la persona que llama, el administrador / operador de la llamada original luego se desconecta sin esperar a que se atienda el número llamado, ya sea que el número marcado haya sido o no. gestión de colas implementada o no.
Referencias
- ↑ a b Sara Costa (31 de enero de 2019). "Tipos de transferencia de llamadas: transferencia a ciegas y transferencia en caliente" . base de conocimientos de talkdesk . Consultado el 5 de febrero de 2019 .
- ^ "Leads de transferencia en vivo - Leads de transferencia en caliente a sus representantes de ventas" . firstimpression.com . Consultado el 5 de febrero de 2019 .
Todos nuestros clientes potenciales de transferencia en vivo son transferencia cálida: nuestro representante del centro de llamadas permanecerá en el teléfono con su posible cliente y le hará una presentación.