Una junta asesora de cambios ( CAB ) brinda apoyo a un equipo de gestión de cambios al asesorar sobre los cambios solicitados, ayudar en la evaluación y priorización de los cambios. Este organismo generalmente está compuesto por representantes de TI y de Negocios que incluyen: un administrador de cambios, administradores y grupos de usuarios, expertos técnicos y, posibles terceros y clientes (si es necesario). [1]
Los miembros del CAB deben elegirse selectivamente para garantizar que los cambios solicitados se verifiquen y evalúen minuciosamente desde una perspectiva técnica y comercial. El cambio considerado dictará el personal requerido para reunirse en una reunión del CAB. Estas entidades no están obligadas a reunirse cara a cara en cada cambio solicitado, sino que utilizan como medio soporte electrónico y herramientas de comunicación. Sin embargo, se recomienda que se programe una reunión trimestral para revisar los cambios pendientes, aprobar los cambios aprobados y discutir cualquier cambio importante futuro.
Un CAB ofrece múltiples perspectivas necesarias para garantizar una toma de decisiones adecuada. Por ejemplo, una decisión tomada únicamente por TI puede no reconocer las preocupaciones de la contabilidad. El CAB tiene la tarea de revisar y priorizar los cambios solicitados, monitorear el proceso de cambio y brindar retroalimentación gerencial.
Un CAB es una parte integral de un proceso de gestión de cambios definido diseñado para equilibrar la necesidad de cambio con la necesidad de minimizar los riesgos inherentes. Por ejemplo, el CAB es responsable de supervisar todos los cambios en el entorno de producción. Como tal, tiene solicitudes provenientes de la administración, los clientes, los usuarios y TI. Además, los cambios pueden involucrar hardware, software, ajustes de configuración, parches, etc.
El concepto CAB también se puede utilizar fuera del mundo de las tecnologías de la información, ya que el proceso de cambio de alto nivel se puede aplicar a cualquier sistema.
En ITIL, si un incidente exige un cambio de emergencia, los miembros seleccionados de la Junta Asesora de Cambios anterior se reúnen y deciden. Su composición y autoridad particular se define antes de que entre en acción dentro del proceso de cambio.