Los chocolates en la almohada no son suficientes: reinventar la experiencia del cliente es un libro sobre consejos de servicio al cliente . Fue lanzado en marzo de 2007.
Este es el segundo libro de Jonathan Tisch , presidente y director ejecutivo de Loews Hotels. En Chocolates on the Pillow Aren't Enough , [1] comparte las lecciones de relación con el cliente que aprendió durante su carrera en la industria hotelera . Usando compañías populares como In-N-Out Burger , Commerce Bank , Urban Outfitters como casos de estudio, Tisch profundiza en la relación entre el servicio al cliente y el éxito comercial. Su consejo cubre:
El libro ha recibido cobertura en "Power Lunch" de CNBC , "Cold Pizza " de ESPN y "Nightly Business Report" de PBS . El autor Jonathan Tisch fue invitado en The Today Show de NBC el 2 de marzo de 2007 para discutir el intercambio abierto y en Early Show de CBS el 7 de marzo de 2007, donde habló sobre el sólido mensaje de servicio al cliente del libro utilizando la empresa Build-A-Bear. como modelo.