Claes Fornell
Nacido en Suecia en 1947, Claes Fornell recibió un Doctorado en Economía en 1976 de la Universidad de Lund , Suecia. Es Profesor Emérito Distinguido Donald C. Cook de Administración de Empresas en la Escuela de Negocios Stephen M. Ross de la Universidad de Michigan . El profesor Fornell también ha formado parte de la facultad de la Universidad de Duke, la Universidad de Northwestern, la Escuela de Economía de Estocolmo e INSEAD . En 2009, en el aniversario de 100 años de la Escuela de Economía de Estocolmo, Fornell recibió un Doctorado Honoris Causa en Economía. También es profesor honorario de la Universidad Renmin (2005) y la Universidad de Tianjin (2007).[1]
La investigación de Fornell se centra en el desarrollo y aplicación de métodos cuantitativos avanzados para comprender cómo obtener altos rendimientos financieros y al mismo tiempo un menor riesgo. Fue la convergencia de estos intereses lo que llevó a Fornell, en 1994, a fundar el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI), un indicador económico mensual de la calidad de la producción económica, tal como la experimentan los usuarios de esa producción. ACSI es un predictor del gasto del consumidor y el crecimiento económico a nivel macro, [2] junto con una variedad de métricas de rendimiento financiero a nivel de empresa [1] , y realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente para más de 400 empresas. Los puntajes de ACSI predicen el retorno de la inversión, el flujo de efectivo neto y el rendimiento de las acciones. [3] [4][5] [6] La tecnología ACSI, por la cual Fornell obtuvo una patente estadounidense (US 8,666,515 B2) en 2014, se ha utilizado en muchos países además de Estados Unidos, incluidos Australia, China, Finlandia, Francia, Alemania, Gran Bretaña, India, Italia, Países Bajos, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos (Dubai) y otros.
Claes Fornell es el autor principal de varios artículos que relacionan la satisfacción del cliente con la rentabilidad de las acciones, lo que demuestra que las carteras de empresas con puntajes altos de ACSI superan constantemente al mercado. [3] [4] [5] [7] También ha escrito varios libros. Entre ellos se encuentran los aportes del consumidor para las decisiones de marketing (Praeger, 1976), una segunda generación de análisis multivariante (Praeger, 1980), el cliente satisfecho: ganadores y perdedores en la batalla por la preferencia del comprador (Palgrave Macmillan, 2007) y The Reign of el cliente: enfoques centrados en el cliente para mejorar la satisfacción (Springer 2020). Según la "Revista Internacional de Investigación en Marketing", [8]
Claes Fornell es el fundador y presidente de CFI Group, una firma de consultoría internacional que se especializa en ayudar a las empresas a medir y optimizar la satisfacción del cliente para mejorar la utilidad del consumidor y el rendimiento financiero de la empresa. También es el fundador de American Customer Satisfaction ETF (Ticker: ACSI) que invierte en empresas públicas con una fuerte satisfacción del cliente, [9] [10] y Detroit Vineyards, una bodega con un pedigrí que data de 1702 cuando Antoine de la Mothe Cadillac estableció el primer viñedo en Detroit. [11]
