Un portal de cliente es una puerta de entrada electrónica a una colección de archivos digitales, servicios e información, accesible a través de Internet a través de un navegador web.
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El término se aplica con mayor frecuencia a un mecanismo de intercambio entre una organización y sus clientes. [1] La organización proporciona un punto de entrada seguro, generalmente a través de un sitio web, que permite a sus clientes iniciar sesión en un área donde pueden ver, descargar y cargar información privada.
Los portales de clientes se utilizan principalmente para el intercambio seguro de información financiera, generalmente cuando los equipos trabajan de forma remota. Las leyes de privacidad como la Ley Gramm-Leach-Bliley requieren que las organizaciones cifren la información de identificación personal de sus clientes que se envía en línea de forma electrónica. Compartir dicha información por correo electrónico no cumple con la Ley Gramm-Leach-Bliley y otras leyes federales de privacidad. [2] Los portales de clientes permiten a los usuarios centralizar y virtualizar su organización, generalmente para aumentar la eficiencia y la comunicación.
Otras ventajas de los portales de clientes, a diferencia del correo electrónico, incluyen mayores limitaciones de tamaño de archivo y acceso de autoservicio a un repositorio privado.
Los portales de clientes se utilizan a menudo junto con la automatización del flujo de trabajo y la gestión de documentos para maximizar la eficiencia del entorno de trabajo. [3]
Industrias
Los portales de clientes son frecuentes en muchas industrias. Los sectores industriales incluyen varias organizaciones comerciales y, por lo general, no son específicos de una industria. Debido a la naturaleza de la industria, los bufetes de abogados constituyen un número significativo de usuarios del portal de clientes. Esto se debe a que los abogados colaboran e interactúan constantemente con los clientes, lo que implica una gran cantidad de papeleo. En estos casos, la funcionalidad para compartir archivos es imperativa. [4] Algunas características del portal de clientes se extienden a la facturación, el registro de tiempo y el seguimiento de gastos. Estos beneficios llevan a una serie de pequeñas y medianas empresas a utilizar portales de clientes para administrar sus operaciones comerciales. [5]
Asuntos
La seguridad ha sido un tema candente en los portales de clientes. Muchos portales de clientes cuentan con SSL de 256 bits, similar al de la banca en línea, [ cita requerida ] pero las empresas con información confidencial, como datos médicos, a veces expresan preocupaciones acerca de que sus datos estén en la nube. Las empresas que aún desean utilizar portales de clientes suelen adoptar soluciones de nube privada y alojar el software en las instalaciones.
Ver también
Referencias
- ^ Instituto americano de contadores públicos. "The Rage Surrounding Client Portals (julio de 2008)" .
- ^ Revista de contabilidad. "Portales de clientes: una alternativa segura al correo electrónico (febrero de 2010)" .
- ^ Asesor de Tecnología CPA. "Estrategia de construcción: cómo el flujo de trabajo, la gestión de documentos y los portales funcionan juntos (junio de 2010)" . Archivado desde el original el 12 de diciembre de 2010 . Consultado el 17 de agosto de 2010 .
- ^ Seyle, Donna. "Amplíe su práctica de empresa individual o pequeña utilizando portales de clientes" (PDF) . Práctica de la ley hoy. Archivado desde el original (PDF) el 18 de abril de 2016 . Consultado el 29 de enero de 2014 .
- ^ Cohn, Michael (28 de enero de 2014). "Zoho renueva el software de contabilidad en línea" . Contabilidad hoy . Consultado el 29 de enero de 2014 .