Consumer Direct era un centro de llamadas financiado por el gobierno que brindaba asesoramiento básico al consumidor en el Reino Unido . También se proporcionó información en su sitio web (ver más abajo). Tras una revisión por parte del gobierno en 2010, Consumer Direct dejó de operar en marzo de 2012 y su función se transfirió al servicio de atención al consumidor de Citizens Advice. El nuevo servicio opera utilizando el mismo número de teléfono y brinda el mismo nivel de asesoramiento que Consumer Direct.
La intención de Consumer Direct era poner estos consejos básicos a disposición de todos, independientemente del área en la que vivan.
Anteriormente, la prestación de servicios de asesoramiento al consumidor variaba, y algunos ayuntamientos operaban amplios servicios con varios empleados; y otros que dependen de otros servicios de asesoramiento locales como la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano .
El servicio operaba a través de un número de teléfono nacional estandarizado (actualmente 03454 04 05 06) y por correo electrónico. Las quejas más sencillas se tramitaron directamente; Los asuntos más complejos que pueden requerir una intervención directa o indicar alguna criminalidad se transmitieron a la organización correspondiente (generalmente la oficina local de Normas Comerciales correspondiente ) como referencia. El sitio web también proporcionó una serie de hojas de consejos.
Las oficinas de Normas Comerciales fueron notificadas de todas las quejas relacionadas con un comerciante de su zona. Se esperaba que esto ayudara a identificar más rápidamente a los comerciantes con problemas.
Los datos se transmitieron en una red segura utilizando un formato xml estandarizado que ayuda a la carga automatizada de la información en las bases de datos locales y, finalmente, en la eTSN (red electrónica de normas comerciales) propuesta.
Abolición
Consumer Direct cerró el 31 de marzo de 2012 pasando sus funciones a la Asesoría Ciudadana. El servicio al consumidor de Citizens Advice proporciona asesoramiento por correo electrónico y por teléfono, así como material de autoayuda a través de su sitio web, Adviceguide. [1]
Referencias
- ^ Guía de consejos [ enlace muerto permanente ]