Un consumidor creativo describe a cualquier "individuo o grupo que adapta, modifica o transforma una oferta patentada". [1] Los consumidores tradicionales simplemente utilizan y consumen productos y servicios. Los consumidores creativos no solo los usan y consumen, también los cambian de alguna manera. Considere, por ejemplo, al hacker George Hotz , que desbloqueó el iPhone original y pirateó la PlayStation 3 de Sony ; entregó estos trucos gratis. Otro ejemplo es José Ávila, quien hizo muebles de FedEx para su apartamento exclusivamente con cajas de Federal Express . Un tercer ejemplo es Jim Hill, un devoto de Disneyfan, que diseñó y entregó visitas guiadas, pero no autorizadas, a Disneyland .
En 2005, The Economist publicó un artículo sobre el futuro de la innovación que se tituló 'El auge del consumidor creativo'. [2] Este artículo explica que las empresas cada vez más inteligentes confían en identificar y aprovechar el potencial de innovación de los consumidores creativos. Sin embargo, muchas empresas se sienten amenazadas o molestas por las acciones de los consumidores creativos. Hotz, Avila y Hill recibieron reacciones negativas, y en algunos casos amenazantes, de las empresas cuyos productos y servicios habían reutilizado. En consecuencia, se ha propuesto que las empresas puedan tener cuatro posturas generales sobre los consumidores creativos. [1] Estos se definen por si las acciones de la empresa hacia estos consumidores creativos son activas o pasivas, y si la actitud de la empresa hacia los consumidores creativos es positiva o negativa. Las cuatro posturas resultantes son:
- Postura de resistencia (activa / negativa): frenar la creatividad del consumidor
- Postura desalentadora (pasiva / negativa): tolerar o ignorar la creatividad del consumidor
- Fomente la postura (pasiva / positiva): no facilite activamente la creatividad del consumidor
- Habilitar postura (activa / positiva): facilitar activamente la creatividad del consumidor
Ver también
Referencias
- ↑ a b Berthon, Pierre R .; Pitt, Leyland F .; McCarthy, Ian; Kates, Steven M. (1 de enero de 2007). "Cuando los clientes se vuelven inteligentes: enfoques gerenciales para tratar con consumidores creativos". Horizontes de negocios . 50 (1): 39–47. doi : 10.1016 / j.bushor.2006.05.005 .
- ^ "El auge del consumidor creativo" . The Economist . ISSN 0013-0613 . Consultado el 25 de abril de 2016 .
Bibliografía
- Page, Kelly L .; Pitt, Leyland (1 de noviembre de 2011). "Web 2.0, Social Media y Consumidores Creativos: Edición Especial" . Revista de comportamiento del consumidor . 10 (6): i – iii. doi : 10.1002 / cb.390 . ISSN 1479-1838 .