Customer Interaction Management (CIM) se refiere a un tipo de aplicación de software empresarial que es responsable de gestionar la interacción entre una organización y sus clientes. [1] Normalmente, una aplicación CIM se implementará en un centro de contacto y los agentes la utilizarán mientras se comunican con los clientes de la organización. [2] [3] Los sistemas de gestión de interacción con el cliente manejan la comunicación a través de múltiples canales diferentes , como (pero no exclusivamente) correo electrónico , SMS , teléfono , mensajería instantánea , correo blanco ( documentos escaneados) y redes sociales . [2] [3]