Los representantes de servicio al cliente ( CSR ), asesores de servicio al cliente o asociados de servicio al cliente ( CSA ) interactúan con los clientes para manejar quejas, procesar pedidos y proporcionar información sobre los productos y servicios de una organización. [1] [2] Las calificaciones incluyen buena comunicación, resolución de problemas y habilidades informáticas. [1]
Habilidades requeridas
Los puestos de representante de servicio al cliente a menudo requieren al menos un diploma de escuela secundaria. Los representantes suelen tener cierta experiencia con el software de oficina . [3]
Las primeras impresiones son muy importantes en este trabajo. En el momento en que uno comienza a comunicarse con un cliente, está siendo juzgado. La forma en que uno se comunica con un cliente no solo influirá en cómo se desarrolla la conversación, sino también en la impresión general del RSE y la organización que representa. Hay cinco habilidades clave de servicio al cliente que definen las mejores CSR:
- Capacidad para establecer una relación con los clientes.
- Resolución de problemas
- Fuertes habilidades para escuchar
- Fuerte conciencia comercial
- Trabajo en equipo
Salario
Aunque las ganancias pueden variar, el promedio por hora promedio de los CSR en 2017 fue de $ 15.81 en los EE. UU. [2] Las personas en este trabajo suelen tener menos de 20 años de experiencia. Las habilidades que se asocian con un salario alto para este trabajo son las métricas de servicio al cliente, Microsoft Office , la gestión de relaciones con el cliente y la comunicación oral y verbal.
Ver también
Referencias
- ^ a b "¿Qué es un asesor de servicio al cliente?" . customerservicemanager.com . Consultado el 22 de agosto de 2015 .[ enlace muerto permanente ]
- ^ a b Departamento de Trabajo de EE. UU.
- ^ "Pago por hora promedio del representante de servicio al cliente (CSR)" . PayScale . 5 de noviembre de 2018 . Consultado el 7 de noviembre de 2018 .