En los esfuerzos de mejora de procesos, los defectos por millón de oportunidades o DPMO (o no conformidades por millón de oportunidades ( NPMO )) es una medida del rendimiento del proceso. Se define como
Un defecto puede definirse como una no conformidad de una característica de calidad (por ejemplo, resistencia, ancho, tiempo de respuesta) con su especificación. DPMO se expresa en oportunidades por millón de unidades por conveniencia: Los procesos que se consideran altamente capaces (por ejemplo, procesos de calidad Six Sigma ) son aquellos que experimentan menos de 3.4 defectos por millón de oportunidades (o servicios prestados).
Tenga en cuenta que DPMO difiere del informe de piezas defectuosas por millón (PPM) en que comprende la posibilidad de que una unidad bajo inspección tenga varios defectos del mismo tipo o varios tipos de defectos. Identificar oportunidades específicas para defectos (y por lo tanto, cómo contar y categorizar defectos) es un arte [ cita requerida ] , pero generalmente las organizaciones consideran lo siguiente al definir el número de oportunidades por unidad: