Dell IdeaStorm fue un sitio web lanzado por Dell en 2007 para permitirle a Dell recibir comentarios de los clientes. [1] El proyecto se describió como crowdsourcing y web 2.0 . [2]
Michael Dell decidió lanzar el sitio después de escuchar la sugerencia de un bloguero corporativo, y Michael Dell siempre ha hablado de manera positiva al respecto. Cuando se lanzó en 2007, el sitio estaba destinado a funcionar como un buzón de sugerencias en línea, algo que fue innovador en ese momento. Los empleados de Dell supervisaron el sitio y colaboraron con el usuario para decidir qué sugerencias deberían incorporarse en los productos Dell. Sin embargo, la mayoría de las funciones implementadas se sugirieron en los primeros dos años y medio de funcionamiento del sitio. Con el paso del tiempo, Dell redujo gradualmente la cantidad de empleados que monitoreaban el sitio, de modo que para 2010, un solo empleado estaba monitoreando un sitio con más de un millón de usuarios. [3]
IdeaStorm fue renovado y relanzado en 2011. Las mejoras al sitio se basaron en gran medida en las críticas que recibió Dell de un cliente habitual de Dell, a quien Dell invitó a la fiesta de relanzamiento de IdeaStorm. El sitio relanzado contó con una mayor participación del personal de Dell, así como la participación de los proveedores de Dell. También agregó un sistema de insignias para los colaboradores habituales del sitio. [3]
Aunque inicialmente se creó como un buzón de sugerencias en línea, el sitio se volvió más sofisticado a medida que pasaba el tiempo. Al utilizar el sitio, los clientes publican su idea sobre cómo mejorar los productos Dell. Los usuarios pueden promoverlos, degradarlos o agregar comentarios. En ocasiones, Dell creaba un tema de discusión para que los usuarios también enviaran comentarios. [4]
La ventaja de IdeaStorm fue que tanto Dell como los clientes se beneficiarían de las nuevas funciones que resultaron. Sin embargo, el principal inconveniente es que suele ser una forma ineficaz de producir ideas de productos. Esto se debe a la gran cantidad de sugerencias de baja calidad que Dell debe revisar. Otra desventaja es que un sitio de este tipo puede convertirse en poco más que una junta de quejas, donde los clientes se desahogan sobre los defectos de los productos Dell. [4] Otra limitación es el efecto del carro: las personas tienden a apoyar las ideas existentes en lugar de contribuir con las suyas propias. Evitar que los usuarios vean la idea de otros usuarios podría permitir una mayor creatividad. [5]Finalmente, en los sistemas de crowdsourcing, las empresas tienden a favorecer las ideas que son las más fáciles de implementar y, a menudo, estas son las ideas menos innovadoras. [6]
Dell ha implementado alrededor de 500 ideas que provienen de la plataforma Ideastorm, de las más de 23,000 enviadas. Sin embargo, Dell no ha dejado en claro el valor de esas 500 ideas. Tal gasto, si solo contribuyó a mejoras menores, no vale la pena para una empresa. [4]