El negocio electrónico (o "negocio en línea" o "comercio electrónico") es cualquier tipo de negocio o transacción comercial que incluye compartir información a través de Internet. El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e individuos y puede verse como una de las actividades esenciales de cualquier negocio.
El comercio electrónico se centra en el uso de la tecnología de la información y la comunicación para permitir las actividades y relaciones externas de la empresa con individuos, grupos y otras empresas, mientras que el comercio electrónico se refiere a los negocios con la ayuda de Internet . El negocio electrónico se diferencia del comercio electrónico en que no solo se ocupa de las transacciones en línea de compra y venta de un producto y/o servicio, sino que también permite llevar a cabo procesos comerciales (logística de entrada/salida, fabricación y operaciones, marketing y ventas, servicio al cliente). ) dentro de la cadena de valor a través de redes internas o externas. [1] El término "e-business" fue acuñado por el equipo de marketing e Internet de IBM en 1996. [2] [3]
El comercio electrónico puede tener lugar entre un gran número de participantes en el mercado; puede ser entre empresas y consumidores, particulares, administraciones públicas o cualquier otra organización, como las ONG. Estos diversos participantes del mercado se pueden dividir en tres grupos principales: 1) Negocios (B) 2) Consumidor (C) 3) Administración (A) Todos ellos pueden ser compradores o proveedores de servicios dentro del mercado. Hay nueve combinaciones posibles para las relaciones comerciales electrónicas. B2C y B2B pertenecen al comercio electrónico, mientras que A2B y A2A pertenecen al sector del gobierno electrónico que también forma parte del comercio electrónico.
Con el desarrollo de la industria del comercio electrónico, las actividades comerciales se vuelven cada vez más complejas de coordinar, por lo que la eficiencia en el negocio es crucial para el éxito del comercio electrónico. Por lo tanto, una gestión de la cadena de suministro bien desarrollada es el componente clave del comercio electrónico, porque la industria del comercio electrónico no se centra solo en crear un sitio web adecuado, sino que también se centra en la infraestructura adecuada, una estrategia de cadena de suministro bien desarrollada, etc. Por definición, la gestión de la cadena de suministro se refiere a la gestión del flujo de bienes y servicios, y todas las actividades relacionadas con la transformación de las materias primas en productos finales. El objetivo del negocio es maximizar el valor para el cliente y obtener una ventaja competitiva sobre los demás. La gestión de la cadena de suministro en la industria del comercio electrónico se centra principalmente en la fabricación, el suministro de materias primas, gestionar la oferta y la demanda, la distribución, etc. La gestión eficaz de la cadena de suministro en el comercio electrónico a menudo brinda una ventaja para que las empresas aprovechen positivamente nuevas oportunidades para maximizar sus ganancias al satisfacer y cumplir las expectativas del cliente. Con una gestión de la cadena de suministro bien desarrollada, la empresa tiene la oportunidad de tener más éxito al formar la red de asociación y suministro adecuada, automatizar el negocio, etc.
El papel habilitador de las tecnologías de comercio electrónico en las organizaciones de la cadena de suministro en el desarrollo de la colaboración intra e interorganizacional, y su impacto en el rendimiento, se analiza en profundidad en un artículo de Nada Sanders . [4]
En resumen, se necesita una gestión eficaz de la cadena de suministro en la industria del comercio electrónico por tres razones principales: -Garantizar altos niveles de servicio y disponibilidad de existencias; -Fomentar la experiencia y las reseñas positivas de los clientes, y construir una reputación de marca; -Eficiencia de costo;[5] [6]