William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) fue un ingeniero, estadístico, profesor, autor, conferencista y consultor de gestión estadounidense. Educado inicialmente como ingeniero eléctrico y luego especializándose en física matemática , ayudó a desarrollar las técnicas de muestreo que aún utilizan el Departamento del Censo y la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.
Deming recibió una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Wyoming en Laramie (1921), una maestría de la Universidad de Colorado (1925) y un doctorado de la Universidad de Yale (1928). Ambos títulos de posgrado fueron en matemáticas y física. Hizo una pasantía en Hawthorne Works de Western Electric en Cicero, Illinois , mientras estudiaba en Yale. Más tarde trabajó en el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos y el Departamento del Censo. Mientras trabajaba con el general Douglas MacArthur como consultor de censos del gobierno japonés, se le pidió que impartiera un breve seminario sobre control de procesos estadísticos.(SPC) métodos a miembros del Cuerpo de Radio, por invitación de Homer Sarasohn . Durante esta visita, la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) lo contactó para hablar directamente con los líderes empresariales japoneses, no sobre SPC, sino sobre sus teorías de gestión, regresando a Japón durante muchos años para consultar. Más tarde, se convirtió en profesor en la Universidad de Nueva York , mientras trabajaba como consultor independiente en Washington, DC.
Deming fue el autor de Quality Productivity and Competitive Position , Out of the Crisis (1982-1986) y The New Economics for Industry, Government, Education (1993), y libros sobre estadística y muestreo. Deming tocó la flauta y la batería y compuso música a lo largo de su vida, incluidas composiciones corales sagradas y un arreglo de The Star Spangled Banner . [1]
En 1993, fundó el Instituto W. Edwards Deming en Washington, DC, donde la Colección Deming de la Biblioteca del Congreso de EE. UU . incluye un extenso archivo de cintas de audio y video. El objetivo del instituto es "Enriquecer a la sociedad a través de la filosofía Deming". [2]
Las enseñanzas y la filosofía de Deming se ilustran claramente al examinar los resultados que produjeron después de que fueron adoptadas por la industria japonesa, [3] como muestra el siguiente ejemplo (llamado el estudio Ford-Mazda). Ford Motor Company fabricaba simultáneamente un modelo de automóvil con transmisiones fabricadas en Japón (por Mazda) y Estados Unidos (por Ford). Poco después de que el modelo de automóvil saliera al mercado (c. 1950), [4]Los clientes de Ford solicitaban el modelo con transmisiones japonesas en lugar de las transmisiones fabricadas en EE. UU. y estaban dispuestos a esperar por el modelo japonés. Como ambas transmisiones se fabricaron con las mismas especificaciones, los ingenieros de Ford no pudieron entender la preferencia del cliente por el modelo con transmisiones japonesas. Finalmente, los ingenieros de Ford decidieron desarmar las dos transmisiones diferentes. Las piezas de automóviles fabricadas en Estados Unidos estaban todas dentro de los niveles de tolerancia especificados. Sin embargo, las piezas de automóviles japonesas eran prácticamente idénticas entre sí y mucho más cercanas a los valores nominales de las piezas, por ejemplo, si se suponía que una pieza tenía un pie de largo, más o menos 1/8 de pulgada (300 mm ± 3 mm), entonces las partes japonesas estaban todas dentro de 1/16 de pulgada (1,5 mm), menos variación. Esto hizo que los autos japoneses funcionaran mejor y los clientes experimentaron menos problemas.[5] [6]