Enid Mumford (6 de marzo de 1924 - 7 de abril de 2006) fue una científica social británica , científica informática y profesora emérita de la Universidad de Manchester y miembro visitante de la Manchester Business School, conocida en gran parte por su trabajo sobre factores humanos y sistemas socio-técnicos .
Biografía
Enid Mumford nació en Merseyside, en el noroeste de Inglaterra, donde su padre Arthur McFarland era magistrado y su madre Dorothy Evans era maestra. [1] Asistió a la escuela secundaria Wallasey y recibió su licenciatura en Ciencias Sociales de la Universidad de Liverpool en 1946.
Después de graduarse, Enid Mumford pasó un tiempo trabajando en la industria, primero como gerente de personal para una fábrica de aviones y luego como gerente de producción para un fabricante de relojes de alarma. El primer trabajo fue importante para su carrera como académica, ya que implicó velar por la política de personal y la estrategia de relaciones laborales para un gran número de mujeres. El segundo trabajo también resultó invaluable, ya que ella dirigía un departamento de producción, proporcionando un nivel de experiencia práctica que es inusual entre los académicos. [2]
Enid Mumford luego se unió a la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Liverpool en 1956. [1] Más tarde pasó un año en la Universidad de Michigan , donde trabajó para la Oficina de Economía de la Salud Pública de la Universidad y estudió las instalaciones médicas de Michigan mientras su esposo tomaba un título superior en ciencias odontológicas. A su regreso a Inglaterra, se unió a la recién formada Manchester Business School (MBS), donde realizó muchos contratos de investigación que investigan los impactos humanos y organizacionales de los sistemas basados en computadoras. Durante este tiempo se convirtió en Profesora de Comportamiento Organizacional y Directora de la Unidad de Investigación de Diseño de Computadoras y Trabajo (CAWDRU). También dirigió el programa MBA durante cuatro años. [2]
Como miembro recién incorporado de Manchester Business School, Enid brinda asesoramiento formativo a los estudiantes que comienzan en proyectos de investigación / ingeniería, aconsejándoles a los estudiantes que elijan temas de estudio que sean interesantes pero desafiantes. Además, Enid menciona que los proyectos de investigación deben incluir métodos de investigación como encuestas a gran escala, entrevistas cara a cara y observaciones cercanas. Finalmente, sugiere a todos los estudiantes que mantengan buenos términos respetables con todos los involucrados en sus métodos de investigación. [3]
Fue compañera del Chartered Institute of Personnel and Development , miembro de la British Computer Society (BCS), también miembro honorario de BCS en 1984, [4] y también miembro fundador y ex presidente de BCS Sociotechnical Grupo.
En 1983, Enid Mumford recibió el premio American Warnier por sus contribuciones a la ciencia de la información . En 1996, la Universidad de Jyvaskyla en Finlandia le otorgó un Doctorado Honoris Causa . Y en 1999, fue la única ganadora británica de un premio Leo Lifetime Achievement Award por logros excepcionales en sistemas de información, uno de los cuatro únicos en ese año. Los premios Leo son otorgados por la Asociación de Sistemas de Información (AIS) y la Conferencia Internacional sobre Sistemas de Información (ICIS).
Trabaja
Investigación en relaciones laborales
En la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Liverpool, Mumford llevó a cabo investigaciones sobre relaciones laborales en los muelles de Liverpool y en la industria del carbón del noroeste. [1] Para recopilar información para la investigación del muelle, se convirtió en asistente de comedor en los comedores que los estibadores usaban para las comidas. Cada cantina estaba en una parte diferente de la finca frente al mar y servía a los estibadores que trabajaban en diferentes líneas navieras y con diferentes cargas. La investigación de la mina de carbón requirió que ella pasara muchos meses bajo tierra hablando con los mineros en el frente del carbón. [2]
El propósito de la investigación es la comprensión, la explicación y la predicción. Cuando se recopilan datos de los programas de entrevistas cara a cara, se demuestra que menos métodos formales son más respetables y, a menudo, muestran una calidad de información superior. Mientras que la investigación observacional tiende a analizar los patrones de comportamiento y comprender por qué se está produciendo este comportamiento. Esto puede ser difícil de aplicar estática a estos datos, más bien una descripción de lo que ha sucedido y por qué será más beneficioso. [3]
Factores humanos y sistemas socio-técnicos
Al principio de su carrera, Enid Mumford se dio cuenta de que la implementación de grandes sistemas informáticos generalmente no producía un resultado satisfactorio. Tal falla podría surgir incluso cuando la tecnología subyacente fuera adecuada. Demostró que la causa subyacente era la incapacidad de superar los factores humanos asociados con la implementación y el uso de computadoras. Cuatro décadas después, a pesar de la identificación de estos factores sociotécnicos y el desarrollo de metodologías para superar tales problemas, las implementaciones informáticas a gran escala a menudo no tienen éxito en la práctica.
Mumford reconoció que la participación del usuario en el diseño del sistema es tan importante como la tecnología que se está introduciendo. Ella creía que era importante tener en cuenta las necesidades sociales y técnicas de los usuarios al crear un SI, y que la participación de los usuarios es necesaria para que esto suceda. Mumford describió la participación como los procesos democráticos que permiten al personal tener control sobre el entorno en el que trabaja y el futuro de su trabajo. [5]
Enid Mumford enfatizó específicamente la importancia del diseño de sistemas participativos. Este énfasis ha sido aceptado en el contexto del desarrollo de SI. Uno de los principales factores de éxito indicados por este diseño fue la importancia de la progresión de la explotación en el entorno posterior a la implementación. La teoría de Enid Mumford sobre la importancia de la participación de los usuarios ha sido ampliamente reconocida como efectiva y beneficiosa. [5]
Mumford también usó las variables de patrones de Talcott Parsons y Edward Shils para proponer cinco contratos diferentes que se pueden usar para evaluar las relaciones entre empleadores y empleados. [6]
Uno de los contratos propuestos fue el contrato de estructura de trabajo, que tenía como objetivo enfatizar la importancia de garantizar que los empleados encontraran sus trabajos interesantes y desafiantes. Para implementar este contrato, Mumford afirma la necesidad de un cuestionamiento continuo de los procesos y principios de producción junto con la identificación de herramientas, técnicas y tecnologías que puedan considerarse eficientes y humanistas. [6]
El contrato de valor influyó en los cinco contratos de la relación empleador-empleado. Este contrato se estableció específicamente para desarrollar un conjunto de valores en los que tanto los empleados como la gerencia pudieran estar de acuerdo, simplemente porque los valores e intereses de los empleados difieren de los de los empleadores. Mumford describió que los empleados estaban interesados en recibir incentivos económicos a cambio de los servicios que brindan; sin embargo, el consenso general fue producir valores como la rentabilidad humanística a largo plazo, asegurando tanto el éxito económico de la empresa como la motivación de los empleados. [6]
El enfoque socio-técnico
Mientras estaba en MBS, Mumford desarrolló una estrecha relación con el Instituto Tavistock y se interesó en su enfoque socio-técnico democrático de la organización del trabajo. Desde entonces, ha aplicado este enfoque al diseño e implementación de sistemas informáticos y tecnología de la información. Uno de sus proyectos socio-técnicos más importantes fue con Digital Equipment Corporation (DEC) en Boston. En la década de 1970 se convirtió en miembro del Grupo Internacional de Calidad de Vida Laboral, cuyo objetivo era difundir el mensaje socio-técnico en todo el mundo. Más tarde se convirtió en miembro del consejo del Instituto Tavistock [1] y también fue miembro de la Mesa Redonda Socio-técnica de Estados Unidos. [2]
A pesar de la sustitución de proyectos socio-técnicos por sistemas más eficientes como la producción ajustada, las nociones socio-técnicas siguen siendo esenciales a la hora de conceptualizar marcos que involucran humanos y computadoras (Mumford, 2000). [7]
La elección del tipo de método que va a utilizar depende de varios factores. Mumford destaca la importancia de la pregunta "¿qué será más eficaz para permitirme recopilar los datos que necesito para probar mi hipótesis y responder a mis preguntas?". El método elegido puede ser una técnica única, pero preferiblemente es una combinación de técnicas que se reforzarán entre sí y proporcionarán datos diferentes pero complementarios. A menudo, una combinación de métodos produce los mejores resultados, ya que no solo considera los problemas políticos con la investigación, como las diferencias en las opiniones entre los investigadores y cómo se debe llevar a cabo la tarea, sino que también permite que el tema sea completamente investigado para lograr los resultados más precisos. . [3]
Entre los logros de Enid Mumford y la creencia de vanguardia se encuentra el avance de una estrategia coordinada para el uso de marcos denominada Implementación técnica y humana efectiva de sistemas informáticos (ETHICS) que se une al plan de trabajo como una característica del esfuerzo de organización y ejecución de marcos. Este examen aborda por qué la ÉTICA al principio aumentó en importancia y luego disminuyó a largo plazo. Para responder a esta pregunta, aplicamos la estructura de cinco círculos de Latour (1999) para representar la disposición de la ciencia. Los descubrimientos revelan que Mumford mantuvo y ajustó numerosos artistas y activos heterogéneos que, en conjunto, contribuyeron a la formación de ETHICS. Como la sustancia de ETHICS se formó mediante el entrelazamiento de numerosos componentes, cuando una parte de estos componentes cambió y subvirtió más tarde su disposición anterior, la sustancia de ETHICS no se reformó y, posteriormente, perdió su estado y declinó. El artículo concluye con la elaboración de ejercicios más amplios para la investigación de SI. [8]
Análisis del futuro, un atributo de la mayoría de los sistemas informáticos actuales es su flexibilidad en cuanto a la organización del trabajo. Para ayudar a los diseñadores de sistemas, gerentes y otros grupos interesados a aprovechar esta flexibilidad y lograr un buen diseño organizativo y técnico, el autor desarrolló el método ETHICS. [9]
Mumford sugiere un cambio y que los afectados por él deberían participar y opinar sobre el cambio para que sea aceptado. Esto se refleja en los puntos de vista éticos que tiene Mumford, ya que apoya la idea de la moralidad como un derecho natural. Ella deja muy claro cómo la responsabilidad moral es personal y preciosa y cómo nadie puede quitársela a alguien. Esto se puede relacionar con los empleados, ya que deben estar al tanto de los cambios dentro de su organización. [10]
Enid Mumford siempre había sido una apasionada del desarrollo de la comunidad de investigación de sistemas de información, su método de investigación favorito llegó en forma de investigación-acción, ya que esto ayuda a promover el desarrollo cooperativo de sistemas. Este método de investigación fue probado por la influyente conferencia de Manchester en 1984. Este fue la primera conferencia en cuestionar genuinamente las concepciones ampliamente diferentes de lo que es la investigación establecida en Sistemas de Información. [11]
Enid Mumford's obtiene el éxito de la implementación del Diseño Socio-Técnico; un método de desarrollo organizacional que se centra en la relación entre las personas y la tecnología en el entorno laboral. Su relación con la investigación-acción, se destacó por su evolución en las décadas de 1960 y 1970. Lo que mejoró las prácticas laborales generales así como la relación entre la dirección y los trabajadores. Con la economía global en recesión a principios de la década de 1980, la teoría del diseño socio-técnico de Enid Mumford dio paso a varios métodos de reducción de costos que ayudaron a mejorar las organizaciones durante este período. Haciendo que la tecnología sea más viable en el entorno laboral, permitiéndoles introducir una producción ajustada y técnicas adecuadas de reducción de personal. [12]
ÉTICA Metodología de implementación de sistemas
Enid Mumford ideó el enfoque ETHICS para el diseño y la implementación de sistemas de información basados en computadora. Ella explica en su trabajo que mientras que otros están más decididos a mejorar el 'resultado final' de las corporaciones con el uso de TI, el enfoque de Enid se centró más en los trabajadores cotidianos y el impacto de las TI en sus vidas laborales (Avison et al., 2006) . [11]
Su trabajo colocó el contexto social y las actividades / necesidades humanas en el centro del diseño de SI. Mumford y sus colegas consolidaron los hallazgos de proyectos en los años sesenta y setenta para dar lugar a la metodología de desarrollo de sistemas conocida como ETHICS (Implementación técnica y humana efectiva de sistemas basados en computadora). [13]
Enid Mumford menciona que puede haber una mejora progresiva en el trabajo y la vida. (Bednar & Welch, 2016) [14] sugiere que los valores clave sustentaron su trabajo: el deseo de mejorar el diseño del trabajo para crear sistemas de trabajo más seguros y agradables y el deseo de ver una mayor democracia tanto en el lugar de trabajo como en la sociedad en general.
Enid Mumford describió quince pasos de la metodología ETHICS. Habiendo establecido la metodología ETHICS como una caja de herramientas para el cambio organizacional, Bednar & Welch [14] sugiere que explora aspectos clave del diseño socio-técnico en la práctica; ofrece una descripción general de las experiencias de uso de su enfoque en diferentes entornos organizativos para identificar qué facilitación socio-técnica puede brindar apoyo.
En el método de progreso que utilizó Mumford, incluyó la ética rápida para respaldar el proceso empresarial. Al incluir la ética rápida en el proceso, creó el proceso comercial para que sea más eficiente y eficaz en la consecución de los objetivos comerciales y pudo ofrecer un entorno de trabajo de mayor calidad que inspira al personal. [15]
Además, el trabajo de Mumford en torno a la metodología de la ética, la gestión del cambio y el desarrollo humanamente aceptable de sistemas para proporcionar una forma éticamente aceptable para el uso de la tecnología fue respaldado por Critical Research in Information Systems (CRIS) como muchas de las ideas que aún dominan la Critical Research, que tienen como objetivo mejorar la Realidad Social. Las teorías superpuestas entre el trabajo de Mumford y CRIS están relacionadas con el cambio y la gestión del cambio, que tienen vínculos con los problemas del poder y la coerción. Mumford también utiliza una redacción derivada de la tradición marxista de la investigación crítica, por ejemplo, la "ideología del capitalismo". Mumford también debatió la mercantilización de la informática y el tiempo de trabajo, que también se identifica como un área de investigación crítica. Hacer que el trabajo de Enid Mumford en torno a la metodología ética y el cambio sea muy importante en la economía actual. [dieciséis]
Investigación para la Acción
Una base teórica en la carrera de Mumford fue la investigación de acción , un enfoque adoptado del Instituto Tavistock en el que el análisis y la teoría están asociados con el cambio correctivo. Ella creía que "no debería haber teoría sin práctica ni práctica sin investigación". Mientras trabajaba en Turner's Asbestos Cement , utilizó este enfoque para encuestar a la oficina de ventas, que luego discutió sus problemas internamente e implementó una estructura de trabajo que alivió la mayor parte de sus problemas de eficiencia y satisfacción laboral. [8]
Enid Mumford: un homenaje
Diecinueve personas influenciadas por Enid Mumford contribuyeron a Enid Mumford: A Tribute , un artículo que reflexiona sobre las contribuciones de Mumford. [17]
Publicaciones
Enid Mumford ha producido un gran número de publicaciones y libros en el campo del diseño sociotécnico. Una selección:
- 1989. Progreso de XSEL: el viaje continuo de un sistema experto . Wiley.
- 1995. Diseño de sistemas efectivos y análisis de requisitos: el enfoque ÉTICO . Macmillan.
- 1996. Diseño de sistemas: herramientas éticas para el cambio ético . Macmillan.
- 1999. Decisiones peligrosas: resolución de problemas en el mundo de mañana . Asamblea plenaria.
- 2003. Rediseño de sistemas humanos . Grupo editorial de ideas.
- 2006. Diseñando sistemas humanos: una ágil actualización de la ÉTICA
Referencias
- ^ a b c d Tudor Rickards. "Enid Mumford: socióloga dedicada a hacer que las computadoras funcionen para las personas" The Guardian , miércoles 3 de mayo de 2006
- ^ a b c d Biografía de Enid Mumford Archivado el 11 de octubre de 2008 en la Wayback Machine . Consultado el 3 de noviembre de 2008.
- ↑ a b c Mumford, Enid (octubre de 2006). "Investigar los problemas de las personas: algunos consejos para un estudiante". Revista de sistemas de información . 16 (4): 383–389. doi : 10.1111 / j.1365-2575.2006.00223.x .
- ^ "Papel de los becarios honoríficos" . BCS . Consultado el 23 de junio de 2014 .
- ^ a b Wagner, Erica L; Newell, Sue (octubre de 2007). "Explorando la importancia de la participación en el período posterior a la implementación de un proyecto de ES: un área desatendida" . Revista de la Asociación de Sistemas de Información . 8 : 3–9: a través de JAIS.
- ↑ a b c Mumford, E. (1995). Contratos, complejidad y contradicciones: La relación laboral cambiante. Revisión de personal, 24 (8), 54-70. https://doi.org/10.1108/00483489510099569
- ^ Mumford, Enid (2000). "Diseño socio-técnico: una promesa incumplida o una oportunidad de futuro" (PDF) .
- ^ a b Stahl, Bernd (septiembre de 2007). "ÉTICA, moralidad y crítica: un ensayo sobre el enfoque socio-técnico de Enid Mumford". Revista de la Asociación de Sistemas de Información . 8 (9): 479–490. doi : 10.17705 / 1jais.00138 .
- ^ Enid Mumford / Designing Human System Revised 2013 Pp 20-30 / "Diagnóstico de necesidades". http://link-springer-com-443.webvpn.fjmu.edu.cn/chapter/10.1007%2F978-1-349-13774-9_3
- ^ Stahl, BC (2007). "Ética, moralidad y crítica: un ensayo sobre el enfoque socio-técnico de Enid Mumford" . Revista de la Asociación de Sistemas de Información . 8 .
- ^ a b Avison, David; Bjørn ‐ Andersen, Niels; Coakes, Elayne; Davis, Gordon B .; Earl, Michael J .; Elbanna, Amany; Fitzgerald, Guy; Galliers, Robert D .; Hirschheim, Rudy; Iivari, Juhani; Klein, Heinz K. (2006). "Enid Mumford: un tributo" . Revista de sistemas de información . 16 (4): 343–382. doi : 10.1111 / j.1365-2575.2006.00225.x . ISSN 1365-2575 .
- ^ Mumford, Enid (2006). "La historia del diseño socio-técnico: reflexiones sobre sus éxitos, fracasos y potencialidades" . Revista de sistemas de información . 16 (4): 317–342. doi : 10.1111 / j.1365-2575.2006.00221.x . ISSN 1365-2575 .
- ^ Topi, Heikki; Tucker, Allen (14 de mayo de 2014). Manual de informática: sistemas de información y tecnología de la información . Chapman y Hall / CRC. doi : 10.1201 / b16768 . ISBN 978-0-429-18469-7.
- ^ a b Bednar, P; Welch, C (2016). "Enid Mumford: la metodología ÉTICA y su legado". En van Amelsvoort, P; Mohr, B (eds.). Co-creación de organizaciones humanas e innovadoras: evoluciones en la práctica del diseño de sistemas socio-técnicos . Red mundial STS-D. págs. 274–288.
- ^ Leitch, S. y J. Warren, M. (2010, septiembre). ÉTICA: Pasado, Presente y Futuro del Diseño de Sistemas Socio-Técnicos. https://link.springer.com/content/pdf/10.1007%2F978-3-642-15199-6_19.pdf
- ^ Universidad de Montfort, Reino Unido; Stahl, Bernd (septiembre de 2007). "Ética, moralidad y crítica: un ensayo sobre el enfoque socio-técnico de Enid Mumford" . Revista de la Asociación de Sistemas de Información . 8 (9): 479–490. doi : 10.17705 / 1jais.00138 .
- ^ Mumford, Enid (1997). "La realidad del diseño de sistemas participativos: contribuyendo a la estabilidad en un bote balancín" . Revista de sistemas de información . 7 (4): 309–322. doi : 10.1046 / j.1365-2575.1997.00020.x . ISSN 1365-2575 .
enlaces externos
- última versión del sitio web de Enid Mumford, en Internet Archive
- Obituario del guardián