El comercio minorista experiencial o el comercio experiencial es un tipo de marketing minorista mediante el cual a los clientes que ingresan a un espacio minorista físico se les ofrecen experiencias más allá de las tradicionales (como en una tienda de ropa: buscar mercadería, consejos de vendedores humanos en vivo, vestidores y cajeros). Los servicios proporcionados pueden incluir arte (a menudo arte interactivo), música en vivo, realidad virtual, cafés y salones, y grandes paredes de visualización de videos.
A partir de 2019, el mercado objetivo para el comercio experiencial son principalmente los Millennials , que son (supuestamente, según "estudios") como grupo en general menos materialistas que las generaciones anteriores y propensos a gastar relativamente más de sus ingresos disponibles en servicios, por ejemplo, bienestar. y gimnasios. [1] Este supuesto patrón de gasto es cuestionado por la Reserva Federal. [2]
Incluso donde se consume un producto, como en Starbucks y sus competidores, los clientes pagan más "debido a la experiencia", no (solo) porque podría ser un producto mejor que en un restaurante, por ejemplo. Las tiendas Apple pretenden proporcionar no solo un producto superior, sino también una "experiencia" y un "espacio de reunión" o "Town Square". [1]
Los minoristas de comercio electrónico como Casper, Harry's y b8ta tienen un número limitado de tiendas físicas experienciales o espacios donde sus productos no solo se pueden ver sino también experimentar. [1]
Muchos de estos espacios experienciales que promueven la marca están, al mismo tiempo, abordando la tendencia reportada de los Millennials de ser más leales a la marca que las generaciones anteriores que compraron más productos y servicios relativamente más intercambiables en precio. [3]
El comercio experiencial abarca el comercio minorista experiencial, pero también puede ser experiencias puramente virtuales o no estar conectado a ningún espacio establecido de forma semipermanente o de otro modo propiedad de una marca, por ejemplo: [1]