Falabella es una cadena multinacional de tiendas departamentales propiedad de la multinacional chilena SACI Falabella . Es el más grande Sudamericana almacenes , [6] y miembro de la Asociación Internacional de los grandes almacenes (desde 2006). [7]
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Industria | Venta minorista |
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Fundado | Santiago , Chile (1889 ) |
Fundador | Salvatore Falabella |
Sede | , |
Numero de locaciones | 100 [1] [2] [3] [4] |
Área de servicio | Chile , Colombia , Perú |
Productos | Ropa, calzado, accesorios, ropa de cama, muebles, joyas, productos de belleza y artículos para el hogar. |
Número de empleados | 65.000 [5] |
Padre | SACI Falabella |
Sitio web | falabella |
Historia
La empresa fue fundada por Salvatore Falabella, un inmigrante italiano chileno , en 1889. En su forma original era una sastrería, pero hoy se ha convertido en el minorista más grande de América del Sur. La expansión de la empresa comenzó en la década de 1960, con la apertura de la primera tienda fuera de Santiago en Concepción . En 1980 Falabella creó CMR, una tarjeta de crédito con 5,5 millones de clientes. En la década de 1990 inició un proceso de internacionalización y expandió sus operaciones a Argentina , Perú (donde fue nombrada como Saga Falabella hasta 2018) y Colombia . Algunas de las celebridades que han aparecido en sus anuncios son Cecilia Bolocco , Valeria Mazza , Juanes , Kate Moss , Gisele Bündchen y Ricky Martin [8] [9] [10]
El 17 de mayo de 2007, Falabella acordó fusionarse con D & S para formar la mayor empresa minorista de Chile, pero una sentencia del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia del 31 de enero de 2008 rechazó la operación. Dando como argumentos fundamentales que la fusión produciría un gran cambio en la estructura del mercado, creando una empresa que sería el actor dominante en el retail integrado y todos sus segmentos y una disminución sustancial y duradera de las condiciones de competencia del mercado que sería perjudicial para los consumidores. El mismo año, Falabella adquirió el 60% de la ferretería más grande de Chile, Imperial.
En 2012, Subtel acepta la solicitud de Falabella para convertirse en Operador Virtual Móvil inaugurando el servicio durante el primer trimestre de 2012. En el segundo trimestre del mismo año, la cadena abrió otra tienda en Bogotá, en el Centro Comercial Titán Plaza.
En agosto de 2018, adquiere el 100% de Linio Marketplace, [11] para acelerar su estrategia omnicanal y de comercio electrónico.
En enero de 2019 se anunció el cierre de Linio Ecuador y Panamá con el objetivo de enfocar esfuerzos en países donde tiene capacidades estratégicas para mejorar la propuesta de valor de su plataforma de mercado.
En 2020, Falabella comenzó a recibir una ola de reacciones violentas en las redes sociales [12] debido a su ineficiente servicio al cliente para aquellos que habían comprado en línea a través de su sitio web o aplicación móvil. Actualmente, Falabella se ha convertido en la empresa minorista con mayor índice de reclamaciones (22,8% [13] [14] [15] ) en el servicio SERNAC de Chile (un servicio público especial dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo). La mayoría de esas quejas se han presentado en relación con retrasos prolongados en el envío, que generalmente demoran varios meses, y productos que funcionan mal o paquetes incorrectos. En algunos casos, los clientes están tratando de recuperar su dinero debido a la incapacidad de Falabella para cumplir con sus plazos de entrega, pero la empresa ignora repetidamente las solicitudes que hacen los clientes a través de los canales de contacto oficiales que tienen disponibles.
Galería
Tienda en Viña del Mar con el diseño clásico del logo
Tienda en el Mall Plaza Vespucio
Notas
- ^ "Nuestras Tiendas en Chile" (en español) , Falabella Visitó el 23 de agosto de 2014.
- ^ "Nuestras Tiendas en Colombia" (en español) , Falabella Visitó el 23 de agosto de 2014.
- ^ "Nuestras tiendas en Perú" (en español) , Falabella Visitó el 23 de agosto de 2014.
- ^ "Nuestras Tiendas en Argentina" (en español) , Falabella Visitó el 23 de agosto de 2014.
- ^ "Nuestra Empresa" (en español) , Falabella Visitó el 23 de agosto de 2014.
- ^ Nuestra Empresa , visitado el 23 de agosto de 2014
- ^ "Falabella" . www.iads.org . Consultado el 22 de abril de 2021 .
- ^ Retail Chile Falabella para abrir 40 tiendas regionalmente en 2011 - Informe , por Anthony Esposito, Dow Jones News , 12 de noviembre de 2010
- ^ Historia (en español) , visitado el 23 de agosto de 2014
- ^ "Tendencias Falabella" Archivado 2014-08-24 en archive.today , visitado el 23 de agosto de 2014.
- ^ "SACI Falabella informa adquisición del 100% de Linio y anuncia aumento de capital" , Falabella Visitado el 22 de julio de 2019.
- ^ Ola de reclamos por tardanza en despachos a domicilio pone al retail en la mira del Sernac - T13.cl
- ^ Sernac reporta fuerte aumente en reclamos contra empresas de retail por demora en entrega de despachos - La Tercera
- ^ Sernac secretaria son las tiendas con más reclamos por comercio - Cooperativa.cl
- ^ Estas son las 5 empresas del retail que concentran los reclamos ligados a las compras online - Bío Bío Chile
enlaces externos
- Falabella