FitSM es el nombre de una familia de estándares para la gestión de servicios de TI livianos (ITSM). [1]
Descripción general y partes
FitSM se llama a sí mismo un estándar , pero no está publicado ni administrado por una organización de estándares establecida como ISO . Sin embargo, de una manera muy similar a la de muchas familias de normas ISO e ISO / IEC, estructura sus documentos en varias partes numeradas y define los requisitos para un sistema de gestión de servicios eficaz en su parte 1.
Todas las partes se publican bajo licencias Creative Common .
FitSM-0: descripción general y vocabulario
Un solo documento que contiene alrededor de 70 definiciones de términos ITSM.
FitSM-1: Requisitos
Un solo documento que contiene alrededor de 85 requisitos auditables para un sistema de gestión de servicios eficaz. Los requisitos se dividen en requisitos generales (GR) y requisitos para 14 procesos de gestión de servicios (PR) diferentes. FitSM es similar en alcance y estilo a la parte 1 de ISO / IEC 20000 , pero significativamente más corto.
FitSM-2: Objetivos y actividades
Un solo documento que contiene una descripción del objetivo de cada proceso definido en FitSM-1, así como una descripción de las actividades para configurar inicialmente el proceso y las actividades del proceso en curso.
FitSM-3: modelo a seguir
Un único documento que contiene descripciones del sistema de gestión de servicios genérico y las funciones del proceso de gestión de servicios.
FitSM-4: Plantillas y muestras
Una colección de plantillas y muestras para los documentos necesarios en un sistema de gestión de servicios, por ejemplo , SLA , declaración de una política de gestión de servicios , elementos de una cartera de servicios o catálogo de servicios, etc.
FitSM-5: Guías
Una colección de guías sobre varios temas de ITSM.
FitSM-6: Evaluación de madurez
Una herramienta basada en Excel que utiliza descripciones de situaciones para ayudar a una fácil evaluación de la madurez de los procesos de gestión de servicios implementados y las prácticas generales.
Esquema de certificación y calificación
Si bien se puede auditar la conformidad con los requisitos de FitSM-1, no existe una certificación de conformidad. A diferencia de ISO / IEC 20000, las organizaciones no pueden tener su sistema de gestión de servicios 'certificado FitSM'.
En 2013 se inició un esquema de calificación y certificación para el personal, muy similar a los establecidos para ITIL e ISO / IEC 20000 , pero que involucra menos capacitaciones y más breves. [2]
Origen
FitSM se basa en los entregables de FedSM, un proyecto financiado en el Séptimo Programa Marco de Investigación y Desarrollo Tecnológico de la Unión Europea. El objetivo original de FedSM era "incrementar la madurez y eficacia de la Gestión de Servicios en Infraestructuras Electrónicas federadas mediante la aplicación de buenas prácticas adecuadas". [3]
La forma de establecer procesos de gestión en las estructuras organizativas federadas no se considera en los marcos tradicionales de ITSM y puede plantear una tarea difícil cuando se intenta introducir ITSM en infraestructuras electrónicas que a menudo distribuyen el suministro de servicios entre una federación de organizaciones pares. Sin embargo, un desafío mucho mayor para la introducción de ITSM en las organizaciones clientes de FedSM resultó ser la adaptación de la guía de ITSM muy completa descrita por los marcos de ITSM tradicionales a un conjunto de prácticas que podrían implementarse de manera realista en organizaciones relativamente pequeñas dentro de la vida útil del proyecto de tres años. . [4]A partir de mayo de 2013, para fomentar el interés inicial en la guía ITSM "ligera" de FedSM por parte de organizaciones de TI ajenas a la comunidad de e-Infrastructure, el consorcio del proyecto comenzó a publicar versiones revisadas de entregables del proyecto bajo el nombre de FitSM.
Los miembros del equipo han anunciado en el sitio web de su proyecto que el estándar FitSM continuará manteniéndose en el futuro en el marco de un grupo de trabajo de la Organización de Gestión de la Educación de TI ITEMO .
Referencias
- ^ "FitSM" . Proyecto FedSM. Archivado desde el original el 9 de agosto de 2018 . Consultado el 11 de febrero de 2015 .
- ↑ Holsinger, Sy (16 de octubre de 2013). "Obtener la certificación en gestión de servicios de TI federada" . Cuadrícula de ciencia internacional esta semana . Consultado el 11 de febrero de 2015 .
- ^ "Plan de garantía de calidad (QA) de FedSM" . Proyecto FedSM . Consultado el 30 de julio de 2015 .
- ^ Radecki, Marcin; Szymocha, Tadeusz; Szepieniec, Tomasz; Różańska, Roksana (1 de enero de 2014). "Mejora de las operaciones de PL-Grid basadas en el estándar FitSM". Apuntes de conferencias en Ciencias de la Computación . Springer International Publishing. 8500 : 94-105. doi : 10.1007 / 978-3-319-10894-0_7 . ISBN 978-3-319-10893-3.
