Flight Centre Travel Group (FCTG) es una agencia de viajes australiana . Fue fundada en 1982 y tiene su sede en Brisbane , Australia.
Tipo | Compañía pública |
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Negociado como | ASX : FLT |
Industria | Viaje |
Fundado | 1982 |
Sede | Brisbane , Queensland , Australia |
Gente clave | Graham Turner [1] |
Servicios | Agencia de viajes |
Número de empleados | 6.000 ( julio de 2020 ) [2] |
Divisiones | Centro de vuelo Australia Centro de vuelo Reino Unido Centro de vuelo Canadá |
Subsidiarias | Olympus Tours StudentUniverse FCM Travel Solutions Liberty Travel Aunt Betty Flight Center Exclusivas |
Sitio web | www |
Notas al pie / referencias [3] |
FCTG opera bajo varios nombres en Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Sudáfrica, Hong Kong, India, China, Singapur, Emiratos Árabes Unidos y México, y otorga licencias de su nombre en otros 80 países. [3] En los Estados Unidos, la empresa opera bajo las marcas minoristas Liberty Travel and Travel Associates y GOGO Worldwide Vacations como marca mayorista. También opera StudentUniverse , FCM Travel Solutions , Corporate Traveller, ciEvents, Campus Travel y Stage & Screen y Healthwise.
Historia
La compañía fue cofundada por Graham Turner y Geoff Harris en 1982 y comenzó con una tienda en Sydney . En 1995, se abrieron Flight Centre UK y Flight Centre Canada . [4]
En diciembre de 2015, la empresa adquirió StudentUniverse [5] y una participación del 70% en BYOjet. [6] Además, en 2016, la compañía comenzó con la marca de viajes en línea Aunt Betty. [7] Juntos, BYOJet y Aunt Betty operan como agentes de viajes en línea australianos "de bajo costo", proporcionando vuelos y otros servicios a precios más bajos que las tiendas minoristas de Flight Centre.
En Nueva Zelanda, Flight Center opera una serie de marcas que incluyen Cruiseabout, Student Flights, Travel Associates, FCM Travel Solutions, Corporate Traveller, Travel Money NZ, Travel Managers Group y Executive Travel Group.
Flight Center se vio gravemente afectado por la pandemia de COVID-19 , que vio una disminución del 80% en el precio de las acciones de la compañía (o alrededor del 85% desde el pico de agosto de 2018), [8] cancelación de un dividendo previamente anunciado, [9] y un suspensión de la negociación de acciones desde el 23 de marzo de 2020 hasta el 7 de abril de 2020. [10] [11] A principios de 2020, Flight Center anunció que 6.000 empleados serían despedidos o puestos en licencia sin goce de sueldo en todo el mundo, debido a los efectos de las restricciones de viajes internacionales en la pandemia. [12] Esto incluyó a 3.800 empleados en Australia. La sucursal de la empresa en Nueva Zelanda despidió a 250 empleados y cerró temporalmente 33 sucursales, de un total de 1200 empleados y 140 puntos de venta en Nueva Zelanda. [13] En junio de 2020, Flight Center anunció el despido de 1500 empleados más. [14] En octubre de 2020, la empresa anunció el cierre de 91 tiendas más, con varios cientos de despidos adicionales. [15]
En respuesta a la pandemia, Flight Center llevó a cabo una recaudación de capital de rescate de emergencia en abril de 2020 de $ 700 millones a un precio de $ 7,20 por acción, o aproximadamente un 90% menos que su pico de agosto de 2018. [16] [17] En junio de 2020, solicitó una nueva línea de crédito del Banco de Inglaterra en el marco de planes de emergencia COVID-19 . [18]
Controversia
En 2016, Flight Center UK apareció en Dispatches de Channel 4 en un episodio llamado 'La verdad sobre los vuelos baratos'. Despachos encontraron supuestos ejemplos de recargos de vuelos no revelados, precios discriminatorios contra clientes de edad avanzada, no ofrecer reembolsos por vuelos reembolsables y bloqueo de asientos. [19] [20]
En 2017, Flight Center fue criticado por anunciar que igualaría el precio de los competidores y luego insistió en cobrar una tarifa de $ 49 cuando los clientes intentaron reclamar un precio igualado. [21]
En 2018, Flight Center fue criticado por el aumento de precios después de que el personal anterior informó que la compañía capacitó a los empleados para cobrar deliberadamente a los clientes para generar ganancias para la compañía. [22] [23] También se informó que el salario base de los consultores de viajes era inferior al salario mínimo, y el personal dependía de generar ganancias a través de prácticas como estas para ganar comisiones. [22] La empresa fue objeto de una investigación realizada por The 7.30 Report . [24] En respuesta a la investigación, más de 200 miembros del personal se pusieron en contacto con la ABC para informar sobre la intimidación generalizada, el acoso, el uso de drogas y una atmósfera de culto en Flight Center. [25]
También en 2018, Stuff.co.nz publicó copias de carteles en las oficinas de Flight Center que recordaban al personal femenino seleccionado para la fiesta anual "global" del personal que empacara condones y analgésicos. [26]
Durante la pandemia de COVID-19 , Flight Center fue criticado por retener cantidades sustanciales de los reembolsos al cliente cuando los proveedores no proporcionaron servicios de viaje, alegando "tarifas de cancelación". Posteriormente, Flight Center cambió de rumbo para evitar acciones judiciales [27] tras las advertencias de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores [28] y los consumidores [29] [30] de que la práctica era ilegal. A pesar de esto, los clientes esperaron meses para recibir reembolsos. [31] La empresa enfrentó más controversia cuando se informó que los clientes que reservaron directamente, en lugar de a través de Flight Center, recibieron reembolsos más rápidamente y sin deducciones, [32] y que uno de cada tres clientes todavía no había recibido reembolsos seis meses después. [33]
En diciembre de 2020, Flight Center se enfrentó a los tribunales por presuntamente pagar menos al personal. [34]
Ver también
- Impacto de la pandemia de COVID-19 en el turismo
- Caída del mercado de valores de 2020
Referencias
- ^ "Perfiles de tablero" . Centro de vuelo .
- ^ "Couriermail.com.au | Suscríbase a The Courier Mail para historias exclusivas" . www.couriermail.com.au .
- ^ a b "Informes anuales" . Centro de vuelo.
- ^ André Sammartino (2007), 'Retail', en Dick, H. & Merrett, D. (eds.), The Internationalization Strategies of Small-Country Firms: The Australian Experience of Globalization , Edward Elgar: Cheltenham, Reino Unido, págs. 175-194.
- ^ "StudentUniverse adquirido por Flight Center Travel Group" (Comunicado de prensa). Business Wire . 21 de diciembre de 2015.
- ^ "Flight Center compra BYOjet.com" . news.com.au . 21 de diciembre de 2015.
- ^ "Flight Center desea presentarle a la tía Betty | SMH" . www.smh.com.au . Consultado el 5 de agosto de 2019 .
- ^ "Precio e información de acciones limitadas de Flight Center Travel Group - ASX" . ASX . Consultado el 2 de mayo de 2020 .
- ^ "Flight Center Travel Group cancela dividendo a cuenta" (PDF) . ASX . Consultado el 2 de mayo de 2020 .
- ^ "Flight Center Travel Group Limited (ASX: FLT) - Suspensión de cotización oficial" (PDF) . ASX . Consultado el 2 de mayo de 2020 .
- ^ "Flight Center Travel Group Limited (ASX: FLT) - Reincorporación a cotización oficial" (PDF) . ASX . Consultado el 2 de mayo de 2020 .
- ^ "Flight Center para despedir a miles de trabajadores por coronavirus" . ABC News . Consultado el 1 de mayo de 2020 .
- ^ "Flight Center despide personal como picaduras de coronavirus" . Cosas . Consultado el 12 de abril de 2020 .
- ^ "Los empleados de Flight Center se enfrentan a otros 1.500 despidos" .
- ^ "El jefe de Flight Center elimina 91 tiendas, insta a Australia a reabrir las fronteras" . www.abc.net.au . 1 de octubre de 2020.
- ^ "Flight Center inicia el lanzamiento para recaudar $ 500 millones de rescate" . Revista financiera australiana .
- ^ "Por qué Flight Center necesitaba recaudar capital - y rápido" . Mercados de Livewire .
- ^ "Flight Center Travel Group para recibir financiación adicional" (PDF) . ASX .
- ^ "La verdad sobre los vuelos baratos: despachos del canal 4 | Canal 4" . www.channel4.com . Consultado el 13 de mayo de 2020 .
- ^ Hope, Hannah (24 de abril de 2016). "Gran agente de viajes Flight Center acusado de engañar a los clientes" . espejo . Consultado el 13 de mayo de 2020 .
- ^ " ' No tuve la opción de optar por no participar ' " . NewsComAu . El 1 de agosto de 2017.
- ^ a b "Flight Center acusado de 'estafar' a los clientes, pagando mal al personal en un lugar de trabajo de 'culto'" . www.abc.net.au . 21 de agosto de 2018.
- ^ "Flight Center acusado de engañar a los clientes" . NewsComAu . 22 de agosto de 2018.
- ^ "Centro de vuelo acusado de 'estafar' a los clientes y pagar menos al personal" . 22 de agosto de 2018 - a través de www.abc.net.au.
- ^ "Acusaciones de acoso, uso de drogas y acoso del ex personal de Flight Center" . www.abc.net.au . 22 de agosto de 2018.
- ^ "Mural de Flight Centre para mujeres: Lleva condones y conviértete en embajadoras de 'Naughtywise'" . Cosas . 18 de julio de 2018.
- ^ Cartwright, Darren (3 de mayo de 2020). "Flight Center reduce las tarifas de cancelación" . El estándar .
- ^ "Flight Center para reembolsar los gastos de cancelación" . ACCC . Consultado el 9 de mayo de 2020 .
- ^ Flight Center deja de cobrar tarifas de cancelación por viajes afectados por coronavirus tras la presión de ACCC ” . ABC News . Consultado el 2 de mayo de 2020 .
- ^ "Los clientes de Flight Center planean acciones legales" . El Sydney Morning Herald . Consultado el 2 de mayo de 2020 .
- ^ " ' Puede tardar un poquito': el hombre espera más de dos meses el reembolso del Centro de vuelo" . www.abc.net.au . 1 de junio de 2020.
- ^ "Vale la pena reservar viajes directamente: una lección de la crisis de Covid" . el guardián . 15 de septiembre de 2020.
- ^ "Flight Center advierte que se producirán más pérdidas de puestos de trabajo" . Revista financiera australiana . 16 de septiembre de 2020.
- ^ "Flight Center en la corte por presunto pago insuficiente del personal a través del sistema de pago 'dudoso'" . ABC News . 14 de diciembre de 2020.
enlaces externos
- Página web oficial