Hot Telecommunication Systems Ltd. (en hebreo : הוט-מערכות תקשורת בע״מ ) es una empresa que ofrece televisión por cable , acceso a Internet de última milla, banda ancha y servicios de telecomunicaciones en Israel . También proporciona diversos servicios de transmisión de datos y servicios de red a diferentes tarifas, servicios al sector empresarial y otros servicios auxiliares.
Tipo | Subsidiario |
---|---|
Industria | Telecomunicaciones y televisión por cable |
Fundado | 18 de agosto de 2003 |
Sede | |
Área de servicio | Israel |
Gente clave | Tal Granot Goldstein (director ejecutivo) [1] |
Dueño | Altice |
Subsidiarias | Móvil caliente |
Sitio web | www.hot.net.il (en hebreo) |
En noviembre de 2004, Hot Telecom comenzó a proporcionar servicios de telefonía de línea fija nacional a suscriptores residenciales y comerciales. Las acciones de la compañía se negociaron en la Bolsa de Valores de Tel Aviv y formaban parte del índice TA-100 hasta su adquisición por Altice . En marzo de 2013, la empresa empleaba a 3.958 trabajadores. [2]
Historia
La compañía fue fundada el 18 de agosto de 2003 como unión de las tres compañías nacionales de cable en Israel: Matav, Tevel y Golden Channels, que pueden vincularse directamente a la creciente competencia del proveedor local de televisión por satélite . Sí . Mientras que estas compañías habían seguido una unión desde finales de 1990 con el fin de ahorrar costes de compra administrativos y de contenido, y especialmente después de Sí se fundó con el fin de aniquilar antes de que pudiera crecer, el regulador monopolio del gobierno israelí había negado [ cita requerida ] hasta el momento en que Yes había aumentado al menos una base mínima de suscriptores. Las tres empresas originales no habían competido entre sí ya que cada una estaba regulada con ciudades y regiones específicas de todo el país.
Hot ofrece alrededor de 200 canales locales y en idiomas extranjeros en sus servicios de televisión digital . Hot también ofrece varios canales "exclusivos" (no disponibles en la empresa competidora Yes) bajo la marca Hot. Además de los servicios de televisión digital, Hot todavía ofrece un servicio de televisión analógica , a pesar de los planes de abandonarlo para el 2012, pero ya ha desconectado el servicio analógico en muchas áreas, incluido el centro de Israel, a favor de las señales digitales. Muchos suscriptores de HOT ahora deben tener una caja convertidora digital instalada si desean ver transmisiones.
Poco después de su creación, Hot comenzó a ofrecer servicios de telecomunicaciones locales utilizando VoIP , una tecnología de voz por Internet y también servicios de acceso a Internet . Hot no es un proveedor de servicios de Internet y solo se le permite ofrecer acceso de última milla . A partir de 2006[actualizar]Hot tiene alrededor de 950.000 clientes; el 60% de ellos utilizan los servicios de televisión digital, más de 400.000 utilizan los servicios de Internet y más de 100.000 utilizan los servicios telefónicos. [3]
Desde finales de 2005, Hot ofrece un amplio servicio de VOD , ofreciendo contenidos de casi todos los canales y contenidos que no son emitidos por otras empresas. Hot también tiene un servicio de "empezar de nuevo" en algunos de los canales propiedad de Hot, a partir de 2008.
En 2009, el empresario Patrick Drahi aumentó su participación en la empresa. Drahi completó la adquisición en 2011 y ofreció comprar las acciones restantes en 2012. [4] [5] [6] [7] Como resultado, Hot es parte de la compañía de Drahi, Altice Europe NV , a partir de 2018.
En diciembre de 2010, Hot recibió una licencia para operar un proveedor de servicios de Internet en forma de subsidiaria. [8] En febrero de 2021, el Ministerio de Comunicaciones de Israel aprobó la inversión de 170 millones de NIS de Hot en la empresa de infraestructura de fibra óptica IBC, sujeta a una serie de condiciones antimonopolio. [9]
En 2018, Hot comenzó a transmitir el canal Kan11 a una resolución de 4K por primera vez en el canal 511.
Crítica
Hot ha sido criticado por negarse a brindar servicio a ciertas áreas de Israel, a pesar de estar obligado por contrato a hacerlo. Las regiones que carecen especialmente son aquellas que son predominantemente haredi y árabe-israelí , así como Arava . Hot respondió que ya brindaba servicios para el 95-98% del país y solicitó una exención oficial para brindarlos en ciertas áreas, donde la decisión recae en el Ministerio de Comunicaciones. [10]
Servicio al Cliente
Hot ha sido acusado de usar tácticas extorsionistas en su servicio al cliente, incluida la negativa a registrar las solicitudes de los clientes para cancelar el servicio y el envío de facturas repetidas después de la terminación del servicio. Hot ha sido acusado de extorsión y también enfrenta múltiples demandas colectivas.
Hot también solía ser bien conocido por los tiempos de espera más largos para el servicio al cliente en Israel, se vieron obligados a obtener su tiempo de espera de horas a 3 minutos y la opción de recibir una devolución de llamada.
Ver también
- HOT3 : el canal principal de Hot, que transmite programas estadounidenses, así como programas israelíes originales.
- Sí (Israel) : el proveedor de televisión por satélite de la competencia.
Referencias
- ^ Mujeres influyentes de 2016 , Forbes 31 de julio de 2016
- ^ http://www.themarker.com/technation/1.2102490
- ^ "Acerca de Hot" (en hebreo). Archivado desde el original el 19 de julio de 2006.
- ^ https://en.globes.co.il/en/article-1000513711
- ^ https://en.globes.co.il/en/article-1000701877
- ^ https://en.globes.co.il/en/article-1000787685
- ^ https://www.challenges.fr/entreprise/drahi-le-patron-de-numericable-a-teste-en-israel-sa-strategie-pour-sfr_159770
- ^ "Hot Obtiene licencia ISP, refinanciaciones" . Reuters . 6 de diciembre de 2010 . Consultado el 19 de diciembre de 2010 .
- ^ "Ministerio aprueba participación en caliente en empresa de fibra óptica IBC" . Globos . 2021-08-02 . Consultado el 8 de febrero de 2021 .
- ^ Ziv, Amitay (14 de septiembre de 2008). "Moving to Hot's Infrastructure" (en hebreo). TheMarker . Consultado el 7 de marzo de 2020 .
enlaces externos
- Página web oficial (en Inglés)
- Hot TV Guide (en hebreo)
- Internet por cable - sitio de soporte (en hebreo)
- Servicio de atención al cliente caliente (en hebreo)
- Historias calientes de servicio al cliente
- Lista de canales calientes