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Healthgrades
TipoSubsidiario
IndustriaCuidado de la salud
Fundado1998 (1998)
Sede
Denver
,
Estados Unidos
Gente clave
Rob Draughon (director ejecutivo)
PadreVestar Capital Partners
Sitio webwww .healthgrades .com

Healthgrades Operating Company Inc. , conocida como Healthgrades , es una empresa estadounidense que proporciona información sobre médicos, hospitales y proveedores de atención médica. [1] [2] [3] [4] [5] Healthgrades ha acumulado información sobre más de 3 millones de proveedores de atención médica de EE. UU. [6] La empresa fue fundada por Kerry Hicks, David Hicks, Peter Fatianow, John Neal y Sarah Lochran, y tiene su sede en Denver, Colorado . [3] Rob Draughon se desempeña como director ejecutivo de la empresa . [3] Según USA Today , Healthgrades es la primera base de datos completa de comparación y calificación de médicos. [7]La aplicación es parte de una tendencia en la tecnología de la salud en los Estados Unidos hacia la atención médica impulsada por el consumidor . [8]

Historia [ editar ]

Kerry Hicks fundó Healthgrades en 1998. [3] Antes de fundar Healthgrades, Hicks se desempeñó como director ejecutivo de su empresa predecesora, Specialty Care Network. [3] En 2008, Healthgrades adquirió Ailjor, un directorio de atención médica en línea. [9] Los proveedores de atención médica tenían la capacidad de mostrar su información comercial en el sitio web para que la comunidad la viera. [10] En 2009, Healthgrades trabajó con más de 400 hospitales en los Estados Unidos. [1]

Una filial de Vestar Capital Partners , una firma de capital privado , adquirió Healthgrades en 2010. [11] Healthgrades se fusionó con CPM Marketing Group, una empresa con sede en Madison, Wisconsin , que proporciona soluciones de gestión de relaciones con los clientes a los hospitales. [12] CPM Marketing se convirtió en CPM Healthgrades, una división de Healthgrades, y ahora opera como grupo Healthgrades Hospital Solutions. [12] La fusión creó una única empresa en línea con más de 200 millones de visitantes al año. [13]

En octubre de 2014, Healthgrades lanzó la primera base de datos de comparación y calificación médica integral en los Estados Unidos. [7] La base de datos permite a los usuarios buscar médicos en función de su experiencia en un área o procedimiento en particular. [7] El lanzamiento de la base de datos coincidió con la publicación de un informe elaborado por la compañía que mostraba tasas de complicaciones muy variables para las cirugías de reemplazo total de rodilla en 17 hospitales del área de Denver . [7]

Calificaciones [ editar ]

Healthgrades evalúa a los hospitales únicamente en función de la mortalidad ajustada al riesgo y las complicaciones intrahospitalarias. [14] Su sitio web evalúa aproximadamente 500 millones de reclamaciones de revisiones y datos federales y privados para calificar y clasificar a los médicos en función de las tasas de complicaciones en los hospitales donde ejercen, experimentan y satisfacen a los pacientes. [7] Su análisis se basa en aproximadamente 40 millones de altas de Medicare durante el período de tiempo de tres años más reciente disponible. [14] Los informes de calificación de hospitales para procedimientos y diagnósticos específicos se compilan principalmente a partir de datos de reclamos de Medicare e incluyen todos los hospitales que son participantes de Medicare . [15]Algunos críticos argumentan que los datos de las afirmaciones no son lo suficientemente adecuados para hacer determinaciones sobre la calidad de la atención y que deben extraerse conclusiones de los registros médicos. [15] La investigación revisada por pares ha demostrado que las medidas de mortalidad y tasas de complicaciones basadas en datos administrativos se pueden utilizar como medida de la calidad clínica. Las calificaciones se actualizan anualmente, pero los datos tienen dos años antes de que Medicare los publique. [1] [15] [16]

Healthgrades desarrolla calificaciones objetivas basadas en datos e información obtenida de varias fuentes, en su mayoría disponibles para el público. [15] Los datos se analizan utilizando una metodología patentada que identifica a los destinatarios de los diversos premios y la designación "1-3-5 Star". [17] Específicamente, la mayoría de las calificaciones se determinan a partir de regresiones logísticas multivariadas de los resultados médicos en un proveedor de atención médica determinado para ajustar el riesgo de los pacientes y se otorgan premios de 1, 3 y 5 estrellas a los proveedores cuyos resultados negativos son peores de lo esperado. cerca de los niveles previstos y mejor de lo esperado, respectivamente. Las calificaciones han sido criticadas por descuidos en la metodología que en realidad pueden penalizar a algunas instituciones con resultados médicos ideales.[18] Nash y col. han expresado "preocupación por la confiabilidad y validez de tales escalas de calificación de 'caja negra'". [19]

Además de las calificaciones de estrellas, Healthgrades reconoce las instalaciones por: 50 y 100 mejores hospitales de Estados Unidos, hospitales distinguidos por excelencia clínica y premios a la excelencia en 26 áreas. Los premios Clinical Excellence otorgados por Healthgrades están destinados a ayudar a los pacientes a tomar una decisión informada sobre dónde recibir tratamiento. [20]

Productos [ editar ]

Sitio web [ editar ]

Time incluyó el sitio web de Healthgrades como uno de sus 50 mejores sitios web de 2011. [21] La información que proporciona Healthgrades incluye información sobre las certificaciones de la junta de médicos, los tipos de procedimientos ofrecidos y los planes de seguro que las oficinas aceptan. [6] [22] Sin embargo, la información como los títulos de los proveedores de atención médica a menudo es inexacta en el sitio, lo que limita significativamente su uso y genera la preocupación de que otra información en el sitio también pueda ser incorrecta. También enumera las afiliaciones hospitalarias de un médico e información sobre el desempeño hospitalario recopilada a partir de datos gubernamentales. Los visitantes de la web pueden ingresar sus opiniones en una encuesta basada en su experiencia con un profesional de la salud individual y ver las calificaciones de los proveedores sin cargo. La encuesta evalúa las habilidades de comunicación de un médico, la amabilidad del personal del consultorio y si es fácil obtener una cita urgente. [22] Healthgrades apareció en un estudio que analiza las tendencias de las calificaciones en línea de los otorrinolaringólogos que se publicó en JAMA en 2014. [23]El estudio confirmó que aunque los sentimientos de los médicos hacia la presencia de sitios web de calificación en línea tienden a ser negativos, el conocimiento y el uso de ellos por parte de los pacientes ha aumentado y, de hecho, puede ayudar a los médicos a administrar su reputación en línea. [23]

Según comScore , Healthgrades comenzó a recibir aproximadamente 17 millones de visitantes únicos al mes en enero de 2014. [24] Muchas empresas y planes de salud ponen la información de Healthgrades a disposición de sus participantes. [25] Healthgrades también es propietario del sitio web BetterMedicine.com. [26]

Licencias [ editar ]

Los hospitales que son proveedores altamente calificados otorgarán licencias sobre las calificaciones y las marcas comerciales de Healthgrades para utilizarlas en sus promociones de marketing. La empresa utiliza el litigio para proteger su nombre y calificaciones. Healthgrades demandó al Hospital Universitario Robert Wood Johnson en 2006 por infracción de derechos de autor y marca registrada después de que el hospital utilizara las calificaciones y el logotipo de Healthgrades en publicaciones promocionales sin pagar tarifas de licencia. [17]

Consultoría [ editar ]

Healthgrades brinda servicios de consultoría a más de 350 hospitales para obtener recomendaciones sobre cómo preservar o mejorar su calidad de atención, así como marketing y desarrollo comercial. [25] [27]

Evaluación independiente [ editar ]

Los expertos médicos han cuestionado la confiabilidad de las calificaciones de 1, 3 y 5 estrellas otorgadas a los proveedores de atención médica, criticando la falta de transparencia y la percepción de descuidos en la metodología de Healthgrades. [18] [19]

Un estudio publicado en JAMA en 2002 informó que las calificaciones de Healthgrades para la mortalidad asociada con el infarto agudo de miocardio identificaron "grupos de hospitales que difieren en conjunto en la calidad de la atención y los resultados", pero la heterogeneidad dentro de las calificaciones de los hospitales individuales no pudo discriminar de manera confiable entre los hospitales individuales en calidad de la atención o mortalidad. [28] Para ilustrar: para cualquier par de hospitales calificados en dos grupos de calificación diferentes (1, 3 o 5 estrellas) por Healthgrades, los investigadores determinaron que las tasas de mortalidad estandarizadas eran "comparables o incluso mejores en el hospital de calificación más baja en más del 90% de las comparaciones ". [28]

El Rocky Mountain News concluyó que Healthgrades tenía registros disciplinarios médicos inexactos (mientras que el competidor ChoicePoint tenía mucha mayor precisión) en 2004. [29] El informe también detalla las quejas de ex empleados y médicos de Healthgrades que iniciaron acciones legales después de informes inexactos. [29]

Una investigación publicada en el Journal of the American College of Surgeons en 2010, comparó la mortalidad en las listas de "Mejores hospitales" de US News and World Report y Healthgrades para reparación de aneurisma aórtico abdominal , derivación de arteria coronaria , reparación de válvula aórtica y reparación de válvula mitral . [30] Se encontró que la mortalidad ajustada al riesgo era estadísticamente significativamente más baja en los "Mejores hospitales" de Healthgrades para el bypass de arteria coronaria y la reparación de la válvula aórtica. [30]

Un estudio similar publicado en Archives of Surgery en 2011 evaluó las calificaciones de Healthgrades y US News & World Report en cirugías oncológicas , comparando los hospitales mejor calificados en los dos informes con todos los demás hospitales de EE. UU. [31] Los autores determinaron que ambos sistemas de clasificación tenían fallas importantes en la evaluación de la mortalidad después de una pancreatectomía , esofagectomía o colectomía ; Solo los hospitales mejor calificados para colectomía en las calificaciones de US News & World Report tuvieron una estadísticamente significativamortalidad más baja que los promedios nacionales: las tasas de mortalidad en los mejores hospitales de Healthgrades no fueron significativamente más bajas para ninguno de los tres procedimientos. [31]

Crítica [ editar ]

En 2010, AOL criticó a la compañía por el uso de cargos de suscripción de "renovación automática" a los clientes que compraron informes médicos. [32] Healthgrades suspendió todas las ofertas de productos de tarjetas de crédito para consumidores en 2011. ConsumerAffairs.com muestra una calificación desfavorable de Healthgrades.com, que enumera alegaciones de información inexacta del proveedor de atención médica, revisiones modificadas o falsificadas dejadas por los consumidores y una incapacidad para validar adecuadamente revisiones antes de ser publicadas. [33] Un artículo de 2016 publicado en Consumer Reports identificó un caso en el que Healthgrades no divulgó 18 demandas por negligencia contra Leonard Kurian, un médico revisado en su sitio, lo que puso en duda la calidad de las revisiones que proporciona. [34] Healthgrades desactivará y eliminará las cuentas de terapia y psicología si se solicita.

Las Preguntas frecuentes del Centro de ayuda de Healthgrades [35] indican que los proveedores que han recibido una encuesta de pacientes insatisfactoria pueden mejorar su puntuación general de la encuesta: “La mejor estrategia para mejorar la puntuación general de la encuesta es animar a más pacientes a completar Encuestas de satisfacción del paciente. Cuantas más encuestas de pacientes tenga, menos impacto tendrán algunas puntuaciones insatisfactorias en la puntuación general de la encuesta. Utilice nuestros Recursos de participación del paciente para ayudarlo a alentar a los pacientes a completar encuestas ". Esta sugerencia a los proveedores de Healthgrades viola el Código de Ética de la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales [36] y el Código de Ética Psicológica Estadounidense: [37] El Código de Ética de la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales, Sección 4.07, establece que no es ético que los trabajadores sociales soliciten testimonios: "(b) Los trabajadores sociales no deben participar en la solicitud de endosos testimoniales (incluida la solicitud de consentimiento para utilizar el declaración previa como respaldo testimonial) de clientes actuales u otras personas que, debido a sus circunstancias particulares, son vulnerables a influencias indebidas ". Además, el Código de Ética de la Asociación Estadounidense de Psicología establece que no es ético que los psicólogos soliciten testimonios: Principio 5.05 "Los psicólogos no solicitan testimonios de clientes / pacientes de terapia actual u otras personas que debido a sus circunstancias particulares son vulnerables".Healthgrades pretende ayudar a los consumidores a seleccionar proveedores de atención médica de calidad y, al mismo tiempo, asesorar a los proveedores a participar en prácticas poco éticas mediante la utilización de los recursos de participación del paciente de Heathgrades, cuestionando la calidad e integridad de las revisiones que proporciona.

Referencias [ editar ]

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  4. ^ "4 consejos esenciales para elegir el mejor médico u hospital" . Cuidado 2. 2012-08-23 . Consultado el 31 de julio de 2014 .
  5. ^ "De la cobertura a la atención" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 30 de julio de 2014 . Consultado el 31 de julio de 2014 .
  6. ^ a b "¿Intenta encontrar un médico o un especialista? El sitio web rastrea la duración de la práctica de los médicos, las áreas de especialidad, la capacitación y las evaluaciones de los pacientes" . La Unión . Consultado el 31 de julio de 2014 .
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  8. ^ Ko, Dong-Gil; Mai, Feng; Shan, Zhe; Zhang, Dawei (1 de junio de 2019). "Eficiencia operativa y atención médica centrada en el paciente: una visión de las revisiones de médicos en línea". Revista de Gestión de Operaciones . 65 (4): 353–379. doi : 10.1002 / joom.1028 . ISSN 0272-6963 . 
  9. ↑ Laura Layden (26 de junio de 2010). "Rich Rick: candidato a gobernador Scott por valor de $ 218 millones, las inversiones llegan a América Latina" . Consultado el 31 de julio de 2014 .
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Enlaces externos [ editar ]

  • Healthgrades.com
  • CPMHealthgrades.com
  • BetterMedicine.com
  • RightDiagnosis.com/

Sitios similares [ editar ]

  • WebMD.com
  • Vitals.com