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En telefonía , se puede poner una llamada en espera , en cuyo caso la conexión no se termina, pero no es posible la comunicación verbal hasta que la misma u otra extensión en el sistema telefónico clave elimine la llamada de la espera . Se puede reproducir música en espera o mensajes en espera para la persona que llama mientras la llamada está en espera, especialmente si la llamada se ha realizado a un centro de servicio al cliente . Las alternativas para poner en espera a una persona que llama incluyen soluciones de espera virtual o cola virtual que permiten que se realicen devoluciones de llamada programadas o basadas en cola a la persona que llama.
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