La gestión de tecnologías de la información o gestión de TI es la disciplina mediante la cual todos los recursos de tecnología de la información de una empresa se gestionan de acuerdo con sus necesidades y prioridades. Gestionar la responsabilidad dentro de una empresa implica muchas de las funciones básicas de gestión, como elaboración de presupuestos , dotación de personal, gestión de cambios y organización y control, junto con otros aspectos que son exclusivos de la tecnología, como diseño de software , planificación de redes, soporte técnico, etc. [1 ]
El objetivo central de la gestión de TI es generar valor mediante el uso de la tecnología. Para lograrlo, las estrategias comerciales y la tecnología deben estar alineadas.
La gestión de TI es diferente de los sistemas de información de gestión . Este último se refiere a métodos de gestión ligados a la automatización o apoyo a la toma de decisiones humanas. [2] Gestión de TI se refiere a las actividades de gestión relacionadas con TI en las organizaciones. MIS se centra principalmente en el aspecto empresarial, con un fuerte aporte a la fase tecnológica del negocio/organización.
Un enfoque principal de la gestión de TI es la creación de valor que la tecnología hace posible. Esto requiere la alineación de la tecnología y las estrategias comerciales . Si bien la creación de valor para una organización implica una red de relaciones entre entornos internos y externos, la tecnología juega un papel importante en la mejora de la cadena de valor general de una organización. Sin embargo, este aumento requiere que la gestión empresarial y tecnológica trabaje como un equipo creativo, sinérgico y colaborativo en lugar de un ámbito de control puramente mecánico. [3]
Históricamente, un conjunto de recursos se dedicaba a una tecnología informática, una aplicación empresarial o una línea de negocio en particular, y se gestionaba en forma de silo. [4] Estos recursos respaldaban un único conjunto de requisitos y procesos, y no podían optimizarse o reconfigurarse fácilmente para respaldar la demanda real. [5] Esto llevó a los proveedores de tecnología a desarrollar y complementar sus ofertas de infraestructura y gestión centradas en productos con entornos de infraestructura convergente que convergen servidores, almacenamiento, redes, seguridad, gestión e instalaciones. [6] [7] La eficiencia de tener este tipo de entorno de gestión integrado y automatizado permite a las empresas poner en funcionamiento sus aplicaciones más rápido, con una capacidad de gestión y un mantenimiento más sencillos, y permite a TI ajustar los recursos de TI (como servidores, almacenamiento y redes). ) más rápido para satisfacer la demanda empresarial impredecible. [8] [9]
Los siguientes conceptos se enumeran o investigan comúnmente bajo el término amplio Gestión de TI: [10] [11] [12] [13] [14]