La gestión de TI es la disciplina mediante la cual todos los recursos de tecnología de la información de una empresa se gestionan de acuerdo con sus necesidades y prioridades. Estos recursos pueden incluir inversiones tangibles como hardware, software, datos, redes e instalaciones de centros de datos, así como el personal que se contrata para mantenerlos.
La gestión de esta responsabilidad dentro de una empresa implica muchas de las funciones básicas de gestión, como la presupuestación , la dotación de personal, la gestión del cambio y la organización y el control, junto con otros aspectos que son exclusivos de la tecnología, como el diseño de software , la planificación de redes, el soporte técnico, etc. [1 ]
Descripción general
El objetivo central de la gestión de TI es generar valor mediante el uso de la tecnología. Para lograrlo, las estrategias comerciales y la tecnología deben estar alineadas.
La gestión de TI es diferente de los sistemas de información de gestión . Este último se refiere a métodos de gestión vinculados a la automatización o el apoyo a la toma de decisiones humanas. [2] Gestión de TI se refiere a las actividades de gestión relacionadas con TI en las organizaciones. MIS se centra principalmente en el aspecto empresarial, con una fuerte aportación a la fase tecnológica de la empresa / organización.
Un enfoque principal de la gestión de TI es la creación de valor que hace posible la tecnología. Esto requiere la alineación de la tecnología y las estrategias comerciales . Si bien la creación de valor para una organización implica una red de relaciones entre los entornos internos y externos, la tecnología juega un papel importante en la mejora de la cadena de valor general de una organización. Sin embargo, este aumento requiere que la gestión empresarial y tecnológica funcione como un equipo creativo, sinérgico y colaborativo en lugar de un ámbito de control puramente mecánico. [3]
Históricamente, un conjunto de recursos se dedicaba a una tecnología informática, una aplicación comercial o una línea de negocio en particular, y se administraba de forma silo. [4] Estos recursos admitían un único conjunto de requisitos y procesos, y no se podían optimizar ni reconfigurar fácilmente para respaldar la demanda real. [5] Esto llevó a los proveedores de tecnología a desarrollar y complementar sus ofertas de administración e infraestructura centradas en el producto con entornos de infraestructura convergente que convergen servidores, almacenamiento, redes, seguridad, administración e instalaciones. [6] [7] La eficacia de tener este tipo de entorno de gestión integrado y automatizado permite a las empresas poner sus aplicaciones en funcionamiento más rápido, con una gestión y un mantenimiento más simples, y permite a TI ajustar los recursos de TI (como servidores, almacenamiento y redes ) más rápido para satisfacer la demanda empresarial impredecible. [8] [9]
esa infraestructura
El término infraestructura de TI se muestra en un estándar llamado ITIL v3 como un conjunto combinado de tecnología de la información necesaria para desarrollar, probar, entregar, monitorear, controlar o dar soporte a los servicios de TI. [10]
Disciplinas de gestión de TI
Los conceptos siguientes se enumeran o investigan comúnmente bajo el término amplio de Gestión de TI: [11] [12] [13] [14]
Gerentes de TI
Los gerentes de TI tienen mucho en común con los gerentes de proyectos, pero su principal diferencia es el enfoque: un gerente de TI es responsable de un programa continuo de servicios de TI, mientras que la responsabilidad y la rendición de cuentas del gerente de proyecto se limitan a un proyecto con un comienzo claro. y fecha de finalización. [15]
La mayoría de los programas de administración de TI están diseñados para educar y desarrollar gerentes que puedan administrar eficazmente la planificación, el diseño, la selección, la implementación, el uso y la administración de tecnologías de la información y las comunicaciones emergentes y convergentes. El plan de estudios del programa proporciona a los estudiantes el conocimiento técnico y el conocimiento y las habilidades de gestión necesarios para integrar eficazmente a las personas, las tecnologías de la información y la comunicación y los procesos comerciales en apoyo de las metas estratégicas de la organización. [dieciséis]
Los graduados deben poder:
- Explicar la terminología, los hechos, los conceptos, los principios, las técnicas analíticas y las teorías importantes que se utilizan en la gestión de TI.
- Aplicar terminología, hechos, conceptos, principios, técnicas analíticas y teorías importantes en la gestión de TI al analizar situaciones fácticas complejas.
- para integrar (o sintetizar) hechos, conceptos, principios y teorías importantes en la gestión de TI al desarrollar soluciones para problemas multifacéticos de gestión de TI en situaciones complejas. [17]
La importancia de la gestión de TI es comprender la gestión de datos. También existen dificultades que los administradores de TI deben superar. La cantidad de datos está aumentando y la mayoría de los datos son recopilados por diferentes departamentos y separados entre organizaciones. Esto implica que es posible que no estén utilizando el mismo método o procedimiento. La seguridad, calidad e integridad de los datos es lo que más informa a la hora de recibir información. Las fuentes tienen un impacto también sobre las fuentes obtenidas; pueden ser internos o externos. Cuando las estructuras de información no se transfieren correctamente entre sí, eso puede resultar en datos poco confiables. Una parte importante a comprender en la gestión de TI es el gobierno de datos. Es un enfoque para administrar la información en toda la organización o empresa. Muchos también necesitarán conocer la gestión de datos maestros , que es un proceso que abarca todos los procesos y negocios de la empresa. Sin una estructura, su empresa no podrá funcionar correctamente. Al aplicar estos procesos en las bases de datos, es su trabajo poder comunicarse con los sistemas de otros departamentos y desarrollar una comunicación precisa y responsabilizar a su organización de ciertos problemas de datos. Su diseño y programas ayudan a incrementar el conocimiento técnico y de diseño en toda la empresa.
Desventajas de la gestión de TI
La tecnología mejora las tareas cotidianas que solían realizar los empleados humanos y ahora se llevan a cabo mediante sistemas informáticos. Los sistemas de contestador telefónico que reemplazan a los recepcionistas en vivo es un ejemplo de tal sustitución. Sin embargo, es importante comprender que a menudo estos cambios pueden generar problemas y beneficios. La pérdida de la comunicación personal con los clientes, los problemas de seguridad, etc. pueden tener un gran impacto en el valor de la empresa. Estos aspectos deben considerarse antes, durante y después de todas las decisiones e implementaciones para que la gestión de TI sea exitosa.
Aunque los sistemas de tecnología de la información permiten que las empresas se desarrollen a un ritmo más rápido, ese ritmo más rápido no está exento de defectos. Los sistemas de tecnología de la información son extremadamente vulnerables a las violaciones de seguridad. En su mayor parte, los sistemas de tecnología de la información son más vulnerables cuando se puede acceder a ellos a través de Internet. Si no se implementan ciertas medidas para evitar violaciones de seguridad, las personas no autorizadas podrían obtener acceso a datos confidenciales. La información puede ser alterada, destruida permanentemente o utilizada para propósitos desagradables. Además, la filtración de información confidencial puede hacer que una empresa pierda dinero y puede dañar permanentemente su reputación a los ojos de los clientes potenciales.
Casos de deficiencia en la gestión de TI
- Target Corporation, 2013
El sistema de pagos y seguridad de Target fue asaltado por piratas informáticos, que instalaron malware con la intención de robar la información de los clientes de Target. El malware se dirigió a "40 millones de números de tarjetas de crédito y 70 millones de direcciones, números de teléfono y otros datos personales". Aproximadamente seis meses antes de que esto sucediera, Target invirtió 1,6 millones de dólares para instalar la herramienta de detección de malware creada por FireEye, cuyo producto de seguridad también es utilizado por la CIA. Es un software razonablemente confiable y detectó el malware, pero no se detuvo en ningún nivel en el departamento de seguridad de Target. El malware obtuvo con éxito toda la información que quería. La falta de respuesta de Target a las alertas resultó en la exposición de la información confidencial de uno de cada tres consumidores estadounidenses. [18]
Ver también
Referencias
- ^ McNurlin, Barbara; et al. (2009). Gestión de sistemas de información en la práctica (8ª ed.) . Prentice Hall.
- ^ O'Brien, J (1999). Sistemas de información de gestión: gestión de la tecnología de la información en la empresa interconectada . Boston: Irwin McGraw-Hill. ISBN 0-07-112373-3.
- ^ Pájaro, M. (2010). Guía de gestión moderna de tecnologías de la información. Crea espacio.
- ^ Talbot, Chris, "HP se suma a la línea de infraestructura convergente", ChannelInsider, 7 de junio de 2011.
- ^ Gardner, Dana, "El enfoque de infraestructura convergente allana el camino para mejorar la productividad del centro de datos, colillas", 9 de febrero de 2010, IT Business Edge
- ^ Huff, Lisa, "The Battle for the Converged Data Center Network", Data Center Knowledge, 18 de agosto de 2011.
- ^ Harris, Derrick, "¿Puede competir la infraestructura convergente abierta?" GigaOM, 10 de octubre de 2010.
- ^ Oestreich, Ken, "Converged Infrastructure", CTO Forum, 15 de noviembre de 2010. Archivado el 13 de enero de 2012 en Wayback Machine.
- ^ Golden, Bernard, "Butt Computing: dos tipos de agilidad", CIO, 16 de julio de 2010.
- ^ Veen, Annelies van der; Jan van Bon (2007). Fundamentos de ITIL V3 . Publicación Van Haren. ISBN 978-90-8753-057-0.
- ^ 28 de noviembre de 2008 http://www.gartner.com/it/products/research/topics/topics.jsp
- ^ 28 de noviembre de 2008 http://www.gartner.com/it/products/research/research_services.jsp
- ^ McKeen, James D. y Smith, Heather A., Making IT Happen: Critical Issues in IT Management, Wiley Series in Information Systems, 2003
- ^ Sabiduría del CIO: Mejores prácticas de los principales expertos en TI de Silicon Valley, Lane, D. (ed), Prentice Hall 2004
- ^ Thomas, Rhané (15 de junio de 2009). "Gerentes de TI y Gestión de Proyectos" . PM Hut . Consultado el 13 de diciembre de 2009 .
- ^ "Maestría en Gestión (Tecnologías de la Información)" . Universidad Charles Sturt . Consultado el 3 de septiembre de 2014 .
- ^ "Revista - Conocimientos de gestión, economía y tecnologías de la información" (PDF) . Scientificpapers.org . Consultado el 3 de septiembre de 2014 .
- ^ Riley, M., Elgin, B., Lawrence, D. y Matlack, C. (13 de marzo de 2014). Alarmas perdidas y 40 millones de números de tarjetas de crédito robados: cómo Target lo arruinó. Bloomberg Businessweek. Obtenido de http://www.businessweek.com/articles/2014-03-13/target-missed-alarms-in-epic-hack-of-credit-card-data