La justicia interaccional es definida por el sociólogo John R. Schermerhorn como el "... grado en que las personas afectadas por la decisión son tratadas con dignidad y respeto" ( Comportamiento Organizacional , 2013). La teoría se centra en el trato interpersonal que reciben las personas cuando se implementan los procedimientos.
Se ha llegado a considerar que la justicia interaccional, un subcomponente de la justicia organizacional , consta de dos tipos específicos de tratamiento interpersonal (por ejemplo, Greenberg, 1990a, 1993b). La primera denominada justicia interpersonal, refleja el grado en que las personas son tratadas con cortesía, dignidad y respeto por las autoridades o terceros involucrados en la ejecución de procedimientos o en la determinación de resultados. El segundo, denominado justicia informacional, se centra en las explicaciones que se brindan a las personas que transmiten información sobre por qué se utilizaron los procedimientos de cierta manera o por qué los resultados se distribuyeron de cierta manera. Donde prevalece una explicación más adecuada, el nivel percibido de justicia informacional es mayor (Sam Fricchione, 2006).
Es importante que exista un alto grado de justicia interaccional en una relación subordinado / supervisor para reducir la probabilidad de un comportamiento laboral contraproducente . Si un subordinado percibe que existe una injusticia interaccional, entonces el subordinado tendrá sentimientos de resentimiento hacia el supervisor o la institución y, por lo tanto, buscará "igualar la puntuación". [1] Una víctima de la injusticia de interacción tendrá mayores expresiones de hostilidad hacia el delincuente que pueden manifestarse en acciones de comportamiento laboral contraproducente y reducir la efectividad de la comunicación organizacional . [2]
El abuso dirigido hacia un subordinado por parte de un supervisor a menudo se debe a una agresión desplazada. En este caso, el individuo (supervisor) no está dispuesto a tomar represalias contra la fuente directa de maltrato y, por lo tanto, abusará de un objetivo menos amenazante, como un subordinado, ya que el subordinado es incapaz de tomar represalias. [3] Por lo tanto, la injusticia interaccional puede esencialmente fluir desde la parte superior de una organización hacia la base debido a la agresión desplazada que existe en los rangos superiores de la jerarquía.