Joseph Michelli (nacido el 11 de agosto de 1960) es un psicólogo, orador y autor estadounidense. Comenzó su carrera como psicólogo en 1988. Desde 2004, ha escrito libros de negocios, incluidos The Starbucks Experience , The New Gold Standard , Prescription for Excellence y Driven to Delight.
En 1998, Michelli publicó el libro Humor, Play, and Laughter: Stress-Proofing Life with Your Kids , que analiza el uso del humor en la crianza de los hijos. En un artículo sobre su libro, Michelli afirmó que "si no les enseñamos a los niños cómo usar el humor para hacer frente a la basura en sus vidas, se volverán menos flexibles y más rígidos". [1] Michelli ingresó al mercado de libros de negocios al escribir When Fish Fly: Lecciones para crear un lugar de trabajo vital y energizado , que cubría la historia y el modelo comercial del mercado de pescado de Pike Place en Seattle, Washington . Michelli coescribió el libro con el dueño del negocio, John Yokoyama. [2] El Chicago Tribunerevisó el libro y declaró que los dos autores "se combinan para una serie de momentos 'A-ha'". [3]
Michelli continuó esta fórmula para sus siguientes libros. En 2006, escribió su primer libro sobre otra empresa de Seattle, The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary [4], que alcanzó el número tres en la lista de libros de negocios más vendidos del Wall Street Journal . [5] El libro se centró en el modelo comercial de la compañía de café Starbucks y los métodos que los empresarios o empresarios podrían tomar para aplicar los aspectos exitosos de este modelo a sus propias carreras. En los años posteriores a la publicación del libro, varias publicaciones entrevistaron o citaron a Michelli como experto externo en la estrategia comercial de la empresa Starbucks. [6] [7][8]
Un libro de seguimiento titulado Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products, and Your People fue lanzado en 2013. [9] En este libro, él cubre las estrategias que utiliza Starbucks para extender su alcance a nivel nacional y consejos sobre cómo otras empresas pueden aplicar los mismos métodos. [10] Gran parte del libro se compone de entrevistas con personas que trabajan en la empresa en varios niveles. [11]
El libro de Michelli de 2008 El nuevo estándar de oro: 5 principios de liderazgo para crear una experiencia de cliente legendaria Cortesía de The Ritz-Carlton Hotel Company [12] se centra en el modelo de éxito de Ritz-Carlton Hotel Company . [13]El tema de los hoteles no era ajeno a Michelli, ya que había pasado una cantidad significativa de tiempo en habitaciones más genéricas en giras de libros y viajando como orador público. La pregunta que usó como síntesis de lo que estaba buscando dentro de los hoteles Ritz-Carlton fue "¿Cuál es su masaje de 45 minutos que dura una hora?", refiriéndose a cómo los hoteles individuales decidieron ofrecer un valor más alto que el anunciado en diferentes áreas. . Su consejo para los lectores del libro era hablar personalmente con los clientes y no permitir que la falta de capacidad para investigar a los consumidores se interpusiera en las interacciones con los clientes. [14]
El libro de Michelli de 2011 sobre el sistema de salud de la Universidad de California en Los Ángeles, Prescription for Excellence , detalla las complejidades de las instituciones de atención médica, que requieren un alto nivel de innovación, compromiso con la seguridad y un alto nivel de servicio al cliente, todo proporcionado en un ambiente altamente político. y una industria competitiva en costos. [15]