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lastminute.com
Logotipo de Lastminute 375x56.png
Fundado2 de septiembre de 1998 ; Hace 22 años [1] ( 1998-09-02 )
SedeLondres , inglaterra, reino unido
Fundador (es)Martha Lane Fox
Brent Hoberman
Gente claveFabio Cannavale ( CEO ) y ( Fundador )
IndustriaViaje
PadreGrupo Lastminute.com
URLwww .lastminute .com
LanzadoOctubre de 1998 ; Hace 22 años ( 1998-10 )
Estado actualComercio

lastminute.com es un minorista de viajes y ocio en línea. La compañía fue fundada por Martha Lane Fox y Brent Hoberman en 1998 y fue parte del auge de Internet en el Reino Unido a fines de la década de 1990, parte de la burbuja de las punto com y cotiza en la Bolsa de Valores de Londres bajo el símbolo 'LMN'.

En mayo de 2015, LastMinute.com fue adquirido de Sabre por Bravofly Rumbo Group, que cambió su nombre a Lastminute.com Group .

Historia [ editar ]

De la fundación a la flotación: abril de 1998 a marzo de 2000 [ editar ]

lastminute.com fue fundada en Londres por Martha Lane Fox y Brent Hoberman en 1998 para ofrecer ofertas de vacaciones en línea. Los fundadores fueron colegas de la consultora de estrategia de medios Spectrum. [2]

En enero de 2000, el sitio tenía más de 500.000 usuarios habituales [3] y su oferta se había ampliado para incluir viajes, obsequios y entretenimiento, [2] con una especialización en la venta de inventario en dificultades. [4]

Antes de su salida a bolsa, la empresa recaudó otros 31 millones de dólares. Abrió oficinas en París, Munich y Estocolmo. [2] Durante los diez meses que terminaron en diciembre de 1999, la empresa gestionó transacciones de 37 millones de libras esterlinas, que generaron 330.000 libras esterlinas de ingresos. [5]

Las acciones cotizaron en la Bolsa de Valores de Londres el 14 de marzo de 2000. Las acciones se colocaron a 380 peniques, valorando la empresa en 571 millones de libras esterlinas. El precio subió el primer día de negociación a 511 peniques, lo que arrojó una valoración de 768 millones de libras, antes de volver a caer a 492,5 peniques más tarde en el día. [6] La riqueza en papel de los fundadores de la empresa ascendió a unos 300 millones de libras esterlinas. [7]

Doscientos cincuenta mil inversores privados habían solicitado acciones en la salida a bolsa. Se ofrecían a la venta 33 millones de acciones, el 25% de la empresa, la mayor parte a inversores institucionales. Los solicitantes privados recibieron solo 35 acciones cada uno. [7]

Sociedad anónima que cotiza en bolsa: marzo de 2000 a mayo de 2005 [ editar ]

Precio de la acción de lastminute.com (14 de marzo de 2000 a 14 de marzo de 2001)

Dos semanas después de la cotización, el precio de la acción había caído a 270 peniques. [8] En la primera semana de abril, las acciones cayeron por debajo de 190 peniques, la mitad del precio de emisión. [9] El lunes 17 de abril de 2000, después de la mayor caída en un día en el mercado de valores de Nueva York el viernes anterior, [10] £ 35 mil millones se borraron del valor de la Bolsa de Valores de Londres. A estas alturas, lastminute.com cotizaba al 30% de su precio de flotación. [11] [12]

El precio de sus acciones estaba subiendo de nuevo cuando la empresa anunció los resultados de su primer trimestre el 6 de mayo de 2000. La empresa había manejado 7,16 millones de libras esterlinas en transacciones, un 68% más en comparación con el período anterior. Durante este período, la empresa había invertido en una nueva versión del sitio web, así como en expansiones internacionales. Estos factores aumentaron las pérdidas antes de impuestos de 6 millones de libras esterlinas a 11 millones de libras esterlinas. El mercado respondió a las cifras mejores de lo esperado y las acciones cerraron el día con un alza de 8 peniques a 245 peniques. [13] Dos semanas más tarde, sin embargo, las acciones cerraron a 141 peniques, ya que aumentaron las preocupaciones sobre las acciones de las puntocom, después de que boo.com entrara en liquidación. [14]

La introducción de un nuevo sitio web, que permite seleccionar las ofertas tardías de acuerdo con los gustos personales de los usuarios, se retrasó [15] pero finalmente se dio a conocer el 27 de noviembre de 2000. [16]

Mientras tanto, el 14 de agosto, lastminute.com anunció la adquisición de Degriftour , una agencia de viajes en línea francesa, por 27,1 millones de libras esterlinas en efectivo y 19,7 millones de acciones nuevas, por valor de 162 peniques cada una al cierre del día anterior. [17]

Allan Leighton , ex director de Asda y presidente de la división europea de Wal-Mart , se incorporó a la empresa como presidente no ejecutivo el 20 de octubre. El puesto no fue remunerado, pero se le concedieron opciones sobre 1 millón de acciones a un precio de ejercicio de 137,5 peniques. El mercado reaccionó con una caída de 9 peniques en el precio de las acciones a 128 peniques. [18] Las acciones de la empresa se hundieron por debajo de 100 peniques por primera vez el 8 de noviembre y cerraron a 80 peniques el 10 de noviembre. [19]Los resultados del año completo hasta el 30 de septiembre de 2000, anunciados el 4 de diciembre, superaron ligeramente las expectativas. Las pérdidas aumentaron de 4,5 millones de libras esterlinas a 35,7 millones de libras esterlinas, mientras que el valor de la transacción aumentó de 2,64 millones de libras esterlinas a 34,2 millones de libras esterlinas, excluidas las transacciones de Degriftour. La empresa generó más ingresos por el pago de intereses que por las actividades comerciales en curso. Las acciones subieron un 4,9% a 75 peniques. [20] En noviembre de 2001, la empresa notificó una pérdida de 54 millones de libras esterlinas. [21]

En noviembre de 2003, Lane-Fox anunció que dejaría el cargo de directora general a finales de año, en el que la empresa obtuvo su primera ganancia antes de impuestos de 200.000 libras esterlinas, por debajo de las expectativas de los analistas de 4 millones de libras esterlinas. [21] La compañía fue adquirida en 2005 por Sabre Holdings , propietario de la compañía de viajes en línea Travelocity , pagando 165 peniques por acción, una prima del 57 por ciento sobre el precio de la acción antes de las negociaciones de adquisición, pero menos de la mitad del precio de cotización. El acuerdo valoró a la compañía en 577 millones de libras esterlinas. [22]

Hasta 2005, la empresa no había obtenido beneficios netos desde que salió a flote cinco años antes. En febrero de 2005, informó pérdidas antes de impuestos de 26,5 millones de libras esterlinas. [23] Hoberman permaneció en el negocio hasta la primavera de 2006, cuando entregó las riendas como director ejecutivo a Ian McCaig. [24]

Post-adquisición [ editar ]

Tras la adquisición, varios ejecutivos de Sabre / Travelocity se unieron a lastminute.com entre 2005 y 2007, incluido Ed Kamm (ex director financiero de Travelocity, que iba a suceder a McCaig como director general a finales de 2010), [25] Damon Tassone, Josh Feuerstein (que ahora son cofundadores de Intent Media) [26] y Arun Rajan (ahora CTO en Zappos).

El equipo se incrementó aún más con la llegada de Brian Murphy para dirigir Holiday Autos y MedHotels (anteriormente había estado en Hertz, Thomas Cook y American Express) Simon Thompson como CMO (que había estado anteriormente en Honda y Motorola y posteriormente pasó a Apple ), Joe Kenny de Cisco y Arnaldo Munoz de easyJet. [27]

Durante 2008–2010, las contrataciones incluyeron a Alistair Rodger (ex director comercial de Hilton) y James Donaldson (quien se unió desde News International para reemplazar a Kamm como director financiero) y Mark Newton de AMEX. [28]

Fueron los equipos de ejecutivos mencionados los que llevaron el negocio durante un período de cinco años después de la adquisición, que se caracterizó por una mayor rentabilidad y, en enero de 2009, lastminute.com lanzó nru ("cerca de usted"), una aplicación de búsqueda de restaurantes basada en GPS para Android en el Reino Unido. [29] En mayo de 2009 se publicó una versión estadounidense, junto con la guía de reseñas de restaurantes, Zagat. [30]

En 2009, lastminute.com fue uno de los primeros jugadores en línea en ofrecer ventas "flash" de inventario limitado que denominó "WIGIGs" (When It's Gone It's Gone). [31] Durante este período, la empresa también se desprendió de su agencia de viajes "banco de reserva de camas" para hoteles, MedHotels, que vendió a Thomas Cook por una suma no revelada. [32] El exitoso negocio de alquiler de coches de ocio, Holiday Autos, se mantuvo en la cartera.

Estructuralmente, el negocio también comenzó a verse bastante diferente durante el período 2006-2010. Su alojamiento de tecnología se trasladó a los EE. UU., El desarrollo de tecnología offshore se hizo frecuente mediante el uso de las instalaciones de Sabre en América del Sur , América del Norte e India, y lastminute.com abrió un nuevo centro en Polonia para manejar gran parte de sus funciones de back-office y cumplimiento de clientes. . [33]

2011-2015 [ editar ]

A principios de 2011, lastminute.com lanzó una campaña de marketing paneuropea llamada 'Las historias comienzan aquí', para posicionar a la marca como un minorista de viajes, entretenimiento y ocio en línea. [34]

Más recientemente, la estrategia de comunicación de la compañía se centró en volver a sus raíces de 'último minuto', promoviendo el ahorro del cliente que se puede lograr al reservar en el último minuto. [35] Un enfoque renovado en "el fin de semana" también ha sido un desarrollo importante para la empresa, que creó una sección dedicada de su sitio web en agosto de 2011, que ofrece ofertas específicas de fin de semana. [36]

En agosto de 2014, lastminute.com ocupó el sexto lugar en un índice de marcas de viajes realizado por una empresa de investigación de mercado independiente. [37]

En diciembre de 2014, Bravofly Rumbo compró la empresa por £ 76 millones, una fracción de los £ 600 millones que Sabre había pagado por ella en 2005. [38]

2015-2018 [ editar ]

En 2015 Bravofly Rumbo Group (SIX: BRG), cambió su razón social a lastminute.com a lo largo del año. El cambio de razón social refleja la nueva estrategia de marca del grupo, tras la adquisición de lastminute.com. Si bien las marcas digitales existentes Bravofly, Volagratis, Rumbo y Jetcost continuaron apuntando al crecimiento en línea, lastminute.com ahora se convertirá en la marca principal respaldada por mayores inversiones de marketing. Una campaña publicitaria, con más del doble de la inversión en comparación con 2014, se lanzó a principios de junio y se desarrolló en tres mercados clave: Reino Unido, Francia e Italia, que representaban el 65% de los ingresos del grupo en ese momento.

En septiembre de 2016, el grupo lastminute.com adquirió WAYN, Where Are You Now? ' implementar una fábrica de contenidos dentro del Grupo y diferenciar el posicionamiento de lastminute.com frente a otros agentes de viajes online. WAYN, la red social de viajes más grande del mundo, se ha integrado con el negocio de nuevos medios del grupo lastminute.com y tiene como objetivo impulsar la capacidad de atraer a una audiencia joven y cautiva con la adición de los 20 millones de miembros registrados de WAYN y 2 millones de visitantes únicos mensuales.

En noviembre de 2017, el grupo lastminute.com anunció la adquisición de hotelscan para diversificar su propuesta de valor de metabúsqueda. Fundada en 2012, hotelscan ha creado un motor de búsqueda para hoteles, bed & breakfast, hostales, apartamentos y otros tipos de alojamiento.Su base de datos actualizada diariamente tiene alrededor de 1.3 millones de propiedades, con datos de más de 100 sitios web de reservas en línea, brinda a los viajeros contenido relevante. para encontrar disponibilidad de habitaciones.

En diciembre de 2017, el grupo lastminute.com decidió ampliar su posicionamiento en Alemania y compró Comvel GmbH, fundada en 2004 en Múnich, que opera el sitio web de viajes weg.de, uno de los sitios de viajes en línea más conocidos de Alemania que había sido una subsidiaria de propiedad total. del Grupo ProSiebenSat.1 desde enero de 2014. weg.de ofrece a sus clientes toda la gama de opciones de viaje, con su enfoque principal en viajes combinados y vacaciones con todo incluido.

Crítica [ editar ]

En 2009, lastminute.com atrajo muchas críticas en los sitios y blogs de consumidores con respecto a su asociación con highstreetmax.com, una marca propiedad de Adaptive Affinity , a su vez propiedad de la corporación estadounidense Vertrue . La empresa fue acusada de someter a los clientes a la venta de opciones negativas, por lo que si hacen clic o no desmarcan una determinada casilla, más tarde descubren que estaban sujetos a retiros no autorizados de tarjetas de crédito para esquemas de membresía en los que no se habían suscrito, cuyos detalles no eran aconsejado y cuyos supuestos beneficios no vieron. Esto atrajo la atención del programa de asuntos del consumidor de BBC Radio 4 You and Yours el 30 de enero de 2008 y las páginas para consumidores del Daily Mirror en julio de 2008. [39]

La empresa respondió interrumpiendo la relación con highstreetmax.com y diciendo: 'Una vez que nuestros clientes abandonan nuestro sitio, se les ofrece la opción de inscribirse en un programa de devolución de efectivo de terceros. Cuando se registran dentro de los términos y condiciones, queda claro que se realizarán más pagos. Sin embargo, hemos recibido algunos comentarios de clientes que se han registrado sin darse cuenta. Sobre esta base, creemos que es lo correcto eliminar esto de nuestro sitio '. [40]

El 18 de mayo de 2020, Lastminute.com se ubicó en el puesto 49 de las 53 compañías de viajes que otorgaron reembolsos por vuelos cancelados y reembolsos por parte del experto en ahorro de dinero Martin Lewis. Se les dio un puntaje de promotor neto (NPS) de -87 calculado restando el porcentaje de encuestados que calificaron su experiencia con la empresa como "deficiente" del porcentaje que calificó su experiencia como "excelente". El número de personas que calificaron su experiencia como 'OK' no se tiene en cuenta. Solo otros 4 de 53 obtuvieron calificaciones más bajas.

En 2020, Lastminute.com atrajo críticas del grupo de consumidores Which? después de que la compañía no cumpliera su promesa de reembolsar a los clientes por las vacaciones afectadas por Covid. [41] La agencia de viajes en línea fue investigada por la Autoridad de Competencias y Mercados (CMA) en diciembre de 2020, como resultado de esta falla. [42]

Referencias [ editar ]

  1. ^ "Información de dominio, DNS y WHOIS de LastMinute.com - DomainTools" . WHOIS . Consultado el 2 de octubre de 2016 .
  2. ↑ a b c Cassy, ​​John (14 de enero de 2000). "Los socios empujan el valor de lastminute.com a 700 millones de libras esterlinas" . The Guardian . Londres . Consultado el 23 de julio de 2010 .
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Enlaces externos [ editar ]

  • página de inicio de la empresa lastminute.com