Liveops es una empresa de centro de llamadas en la nube con sede en Scottsdale, Arizona . Fue formado por la fusión de CallCast, startup de Silicon Valley , fundada en 2002 por Wendell Brown y Bill Trenchard, [1] y la startup competidora Liveops, fundada en 2000 por Steve Doumar y Doug Feirstein en Fort Lauderdale, Florida . [2] [3]
En 2015, la empresa trasladó su sede a Scottsdale. Liveops ofrece servicios de agentes con base en los EE. UU. Para seguros, servicios de salud y humanos, y clientes minoristas.
Liveops fue una de las primeras empresas de " economía de conciertos " y la industria de la fuerza laboral virtual del trabajo desde casa, [4] y ha aparecido en un estudio de caso de INSEAD en Harvard Business Review . [5] A partir de 2016, Liveops empleaba una gran fuerza laboral que trabaja desde casa con más de 20.000 empleados temporales, y su plataforma en la nube había procesado más de mil millones de minutos de interacciones de servicio al cliente. [6] [7]
En 2003, Liveops, con sede en Florida, se fusionó con CallCast, con sede en California, y cambió el nombre de CallCast a Liveops y trasladó su sede a Redwood City, California en 2004. [8]
En 2014, BlackBerry atrapó a Marty Beard como su nuevo director de operaciones [10] y Liveops nombró al ex vicepresidente de ShoreTel, Vasili Triant, como su nuevo director general. [11]
En julio de 2015, Liveops trasladó su sede de Redwood City, California a Cedar Park, Texas . [12]