El protocolo de auditoría de métricas de marketing ( MMAP ) es el proceso formal de la Junta de Normas de Responsabilidad de Marketing para conectar las actividades de marketing con el desempeño financiero de la empresa.
El proceso incluye la vinculación conceptual de las actividades de marketing con las métricas de resultados de marketing intermedias con los impulsores del flujo de efectivo del negocio, así como las características de validación y causalidad de una métrica ideal. El flujo de caja, tanto a corto plazo como a lo largo del tiempo, es la métrica fundamental con la que todas las actividades de una empresa comercial, incluido el marketing, deben vincularse causalmente mediante la validación de medidas de marketing intermedias.
El proceso de validación de las medidas de resultados intermedios frente a los impulsores del flujo de efectivo a corto y / o largo plazo es necesario para facilitar la previsión y la mejora a cambio. [1] Los "resultados de marketing intermedios" se refieren a medidas como el volumen de ventas, el sobreprecio y la cuota de mercado.
Perfiles métricos
Los perfiles de métricas de MMAP es un catálogo de métricas de marketing que proporciona documentación detallada sobre las propiedades psicométricas de las medidas e información específica con respecto a la fiabilidad, validez, rango de uso, sensibilidad. . . particularmente en términos de validez y sensibilidad con respecto a los criterios financieros.
La mayoría de los proveedores comerciales ofrecen pocos detalles sobre sus medidas. La mayor parte de la información disponible públicamente se centra en conjuntos integrados de productos y servicios con poca información técnica o referencia a características de medidas específicas que permitirían la elaboración de perfiles de acuerdo con MMAP.
El catálogo de métricas se proporciona en el sitio web de MASB a medida que los proveedores de métricas se someten a la auditoría y sus ofertas se perfilan de acuerdo con MMAP. [1]
Caracteristicas
MASB ha identificado diez características de una "métrica ideal":
- Relevante . . . aborda una acción específica (pendiente)
- Predictivo . . . predice con precisión el resultado de una acción (pendiente)
- Objetivo . . . no sujeto a interpretación personal
- Calibrado . . . significa lo mismo en todas las condiciones y culturas
- Confiable . . . confiable y estable en el tiempo
- Sensible . . . identifica diferencias significativas en los resultados
- Simple . . . significado e implicaciones sencillos claros
- Causal . . . curso de acción conduce a la mejora
- Transparente . . . sujeto a auditoría independiente
- Calidad asegurada . . . procesos formales / continuos para asegurar 1-9 [1]
Referencias
- ^ a b c MASB. Protocolo de auditoría de métricas de marketing (MMAP) . Febrero de 2009. [citado el 8 de julio de 2011]