Martha Rogers (nacida el 10 de marzo de 1955) es una autora estadounidense, estratega de clientes y socia fundadora de Peppers & Rogers Group, una empresa de consultoría de gestión. Rogers es profesor adjunto en la Escuela de Negocios Fuqua de la Universidad de Duke [1] y codirector del Centro Duke para la Gestión de las Relaciones con los Clientes. [2]
Rogers se graduó de Birmingham-Southern College en 1974 y obtuvo su doctorado en la Universidad de Tennessee como becaria Bickel. [3]
Rogers ha sido publicado en revistas académicas y comerciales, incluidas Harvard Business Review , [4] Journal of Advertising Research , [5] y Journal of Public Policy and Marketing . [6]
Rogers es coautor de nueve libros de estrategia de clientes con Don Peppers . A Peppers y Rogers se les suele atribuir el haber lanzado la revolución CRM con su primer libro, The One to One Future: Building Relations One Customer at a Time (1993). [7] El editor gerente de Inc. Magazine, George Gendron, llamó a este libro "uno de los dos o tres libros de negocios más importantes jamás escritos", mientras que Business Week lo llamó la "biblia del nuevo marketing". [8] [9] En 2011, los autores publicaron una segunda edición actualizada de su libro de texto, Gestión de las relaciones con los clientes: una perspectiva estratégica . [10]
En 2010, Rogers se casó con la personalidad de televisión y presentador de programas de entrevistas Dick Cavett en Nueva Orleans, Luisiana. [11]