Don Peppers (nacido el 1 de octubre de 1950) es una autoridad en experiencia del cliente, orador principal , autor de negocios estadounidense y socio fundador de Peppers & Rogers Group , una firma de consultoría de gestión centrada en el cliente.
En 2013, Peppers fue incluido en el Salón de la Fama de la Asociación de Datos y Marketing (anteriormente Asociación de Marketing Directo), junto con Seth Godin y Martha Rogers , [1] y en 2015, SatMetrix lo clasificó como el "experto más autorizado del mundo en experiencia del cliente". ." [2]
Peppers creció en un pequeño pueblo de Missouri y asistió a la Academia de la Fuerza Aérea de EE. UU., donde obtuvo una licenciatura en ingeniería astronáutica . Participó en el equipo universitario de campo traviesa, fue capitán del equipo de oratoria y debate de la Academia y se graduó primero en general y académicamente en una clase de 720. Obtuvo una beca para asistir a la Escuela Woodrow Wilson de la Universidad de Princeton , donde obtuvo una Maestría en Asuntos Públicos. [3]
Después de servir como oficial de inteligencia de la Fuerza Aérea, se unió a American Independent Oil Company como economista en la industria petrolera. Luego se desempeñó como director de contabilidad de Texas International Airlines , una aerolínea regional. A principios de la década de 1980, Peppers comenzó a trabajar como ejecutivo de desarrollo comercial en el mundo de la publicidad y, en 1988, fue incluido en la primera lista "Cuarenta menores de cuarenta" publicada por Crain's New York Business . [4] En 1990, se convirtió en director ejecutivo de Perkins/Butler Direct Marketing, una división de Chiat/Day . Su libro de 1995 Life's a Pitch: Then You Buy (1995) relata sus experiencias como célebre creador de nuevos negocios en la industria de la publicidad. [5]Peppers dejó Chiat Day en 1991 para fundar su propia empresa, comercializando 1:1 Inc., que luego se convirtió en Peppers & Rogers Group .
En los últimos 20 años, Peppers ha presentado discursos y talleres ejecutivos en más de 60 países de todo el mundo, centrándose en mantener una ventaja competitiva mientras se enfrenta a los problemas comerciales modernos en los mercados. [7] The Times of London ha incluido a Peppers entre sus "50 principales cerebros empresariales", y Accenture lo ha incluido en su lista global de los "50 intelectuales empresariales principales". [ cita requerida ]
Desde 1993, Peppers ha sido autor o coautor, con Martha Rogers, Ph.D., de un total de diez libros de negocios, junto con tres ediciones de un libro de texto para graduados sobre competencia centrada en el cliente. En conjunto, estos libros vendieron más de un millón de copias en 18 idiomas. [9] Algunos dicen que a Peppers y Rogers se les atribuye haber lanzado la revolución CRM con su primer libro, The One to One Future: Building Relations One Customer at a Time (1993). [10] El editor gerente de Inc. Magazine , George Gendron, llamó a este libro “uno de los dos o tres libros de negocios más importantes jamás escritos”, mientras que Business Week lo llamó la “biblia del nuevo marketing”. [11] [12]