La medición del desempeño es el proceso de recopilar, analizar y / o reportar información sobre el desempeño de un individuo, grupo, organización, sistema o componente. [1]
Las definiciones de medición del desempeño tienden a basarse en una suposición acerca de por qué se mide el desempeño. [2]
- Moullin define el término con un enfoque organizacional prospectivo: "el proceso de evaluar qué tan bien se administran las organizaciones y el valor que brindan a los clientes y otras partes interesadas". [3]
- Neely y col. utilizar un enfoque retrospectivo más operativo: "el proceso de cuantificación de la eficiencia y eficacia de las acciones pasadas". [4]
- En 2007, la Oficina del Director de Información en los EE. UU. Lo definió utilizando un enfoque más evaluativo: "La medición del desempeño estima los parámetros bajo los cuales los programas, inversiones y adquisiciones están alcanzando los resultados previstos". [5]
Más allá de un simple acuerdo acerca de que está vinculado a algún tipo de medición del desempeño, hay poco consenso sobre cómo definir o utilizar las medidas del desempeño. A la luz de esto, lo que ha sucedido es la aparición de marcos organizativos que incorporan medidas de desempeño y, a menudo, también proscriben métodos para elegir y utilizar las medidas adecuadas para esa aplicación. Los marcos de este tipo más comunes incluyen:
- Cuadro de mando integral: utilizado por las organizaciones para gestionar la implementación de estrategias corporativas [7]
- Indicador clave de desempeño: un método para elegir medidas de desempeño importantes / críticas, generalmente en un contexto organizacional.
Los estándares operativos a menudo incluyen listas predefinidas de medidas de desempeño estándar. Por ejemplo, EN 15341 [8] identifica 71 indicadores de desempeño, de los cuales 21 son indicadores técnicos, o los de una directiva del gobierno federal de los EE. UU. De 1999 — National Partnership for Reinventing Government, EE. UU.; Medidas de equilibrio: mejores prácticas en la gestión del desempeño , agosto de 1999.
Definir medidas de desempeño o métodos por los cuales se pueden elegir también es una actividad popular para los académicos; por ejemplo, Stenström et al., Ofrecen una lista de indicadores de infraestructura ferroviaria , [9] Mendibil et al. Proponen un método novedoso para la selección de medidas. . [10]
Los artículos académicos que brindan revisiones críticas de la medición del desempeño en dominios específicos también son comunes, por ejemplo, las observaciones de Ittner sobre informes no financieros de organizaciones comerciales, [11] o las observaciones de Boris et al. Sobre el uso de la medición del desempeño en organizaciones sin fines de lucro. [12]
Referencias
- ^ Behn, Robert D. (2003). ¿Por qué medir el desempeño? Diferentes propósitos requieren diferentes medidas .
- ^ Moullin, M. (2007) 'Definiciones de medición del rendimiento. Vinculando la medición del desempeño y la excelencia organizacional ', International Journal of Health Care Quality Assurance, 20: 3, págs. 181-183.
- ^ Moullin, M. (2002), "Entrega de excelencia en salud y atención social", Open University Press, Buckingham.
- ^ Neely, AD, Adams, C. y Kennerley, M. (2002), El prisma de rendimiento: el cuadro de mando para medir y gestionar las relaciones de las partes interesadas, Financial Times / Prentice Hall, Londres.
- ^ Programa de arquitectura empresarial de la Oficina del director de información (OCIO) (2007). Treasury IT Performance Measures Guide Archivado el 10 de diciembre de 2008 en Wayback Machine . Departamento del Tesoro de Estados Unidos. Mayo de 2007
- ^ Documento de modelo de referencia consolidado de FEA . whitehouse.gov Mayo de 2005.
- ^ Kaplan, Robert S .; Norton, David P. (septiembre de 1993). "Poner en funcionamiento el Cuadro de Mando Integral". Harvard Business Review .
- ^ CEN (2007). EN 15341: Mantenimiento - Indicadores clave de rendimiento de mantenimiento. Comité Europeo de Normalización (CEN), Bruselas.
- ^ Stenström, C .; Parida, A .; Galar, D. (2012). "Indicadores de rendimiento de la infraestructura ferroviaria" . Revista Internacional de Tecnología Ferroviaria . 1 (3): 1–18. doi : 10.4203 / ijrt.1.3.1 .
- ^ Mendibil, Kepa; Macbryde, Jillian, Diseño de sistemas efectivos de medición del desempeño basados en equipos: un enfoque integrado, Centro de Fabricación Estratégica, Universidad de Strathclyde, Edificio James Weir, marzo de 2005.
- ^ Ittner, Christopher D; Larcker, David F. (noviembre de 2003). "Quedarse corto en la medición del desempeño no financiero". Harvard Business Review . 81 (11): 88–95, 139. PMID 14619154 .
- ^ Boris, ET y Kopczynski Winkler, M. (2013). El surgimiento de la medición del desempeño como complemento de la evaluación entre las fundaciones estadounidenses. Nuevas direcciones para la evaluación, 2013 (137), 69-80. doi: 10.1002 / ev.20047