Una llamada perdida es una llamada telefónica que la persona que llama finaliza deliberadamente antes de ser respondida por su destinatario previsto, con el fin de comunicar un mensaje previamente acordado. Es una forma de mensajería de un bit .
![Un icono de auricular de teléfono azul que se encuentra horizontalmente en el centro de la imagen con una flecha de color naranja rojizo, la cabeza a la izquierda, rebotando diagonalmente en la parte superior.](http://wikiimg.tojsiabtv.com/wikipedia/commons/thumb/f/f7/Icons8_flat_missed_call.svg/220px-Icons8_flat_missed_call.svg.png)
Las llamadas perdidas son comunes en los mercados emergentes donde se utilizan ampliamente los teléfonos móviles con llamadas salientes limitadas; como la llamada no se completa ni se conecta realmente, no tiene ningún costo para la persona que llama, por lo que puede conservar el crédito prepago restante . En algunos países se han desarrollado patrones específicos de llamadas perdidas consecutivas para indicar mensajes específicos. Las llamadas perdidas también se denominan en algunas partes de África como pitidos , [1] [2] parpadeando en Nigeria , [3] una flashcall en Pakistán, [4] miskol en Filipinas y ring-cuten Sri Lanka. [5]
Las llamadas perdidas son especialmente importantes en India. Ampliando su uso como método de comunicación, se han adoptado como una forma de comunicación de marketing , en la que los usuarios pueden "llamar perdidos" a números específicos y recibir una llamada o un mensaje de texto con publicidad y otro contenido. También se han construido otras formas de servicios en torno al uso de llamadas perdidas de esa manera, principalmente para aprovechar el hecho de que los teléfonos con funciones aún son relativamente comunes en la India en comparación con los teléfonos inteligentes .
Justificación e impacto
Los teléfonos móviles de prepago son populares en los mercados emergentes , debido a su menor costo en comparación con los contratos de pospago. [2] [4] Los planes prepagos tienen una cantidad limitada de minutos asignados para llamadas salientes; como una llamada perdida no se conecta, se pueden usar para transmitir comunicaciones sin consumir crédito telefónico saliente. [6] [4] Las llamadas perdidas también eluden la barrera del idioma , ya que no requieren que se transmita voz o texto. [4] [6] El profesor de gestión de marketing del Instituto Indio de Gestión Kozhikode , Keyoor Purani, comentó que las llamadas perdidas son un "mecanismo de comunicación económico y de amplio alcance". [4]
En países donde las llamadas perdidas son comunes, algunos proveedores de servicios inalámbricos han mostrado preocupación porque la práctica usa sus redes de una manera de la que no pueden obtener ingresos . [4] [7] En agosto de 2005, un operador de telefonía móvil de Kenia estimó que cuatro millones de llamadas perdidas se realizaban diariamente en su red. [8] [9] En 2006, las estimaciones de la industria indicaron que entre el 20% y el 25% de las llamadas móviles en la India eran llamadas perdidas. [10] En 2007, la Asociación de Operadores Celulares de la India anunció que realizaría un estudio sobre los efectos de las llamadas perdidas en las redes móviles de la India. [10]
"Miskol", una palabra prestada en tagalo para "llamada perdida", fue declarada la "palabra del año" en una convención lingüística celebrada por la Universidad de Filipinas Diliman en 2007. [11] [12]
Casos de uso
Uso social
La información comunicada por una llamada perdida se acuerda previamente y es de naturaleza contextual. [7] Por lo general, se utilizan para indicar el estado del remitente, como indicar su llegada a un destino específico o una empresa que informa a un cliente que su pedido está listo para ser recogido. [9] En algunos países, se han establecido patrones para indicar mensajes específicos; en Bangladesh, dos llamadas perdidas seguidas se considera una indicación de que alguien llega tarde, y en Siria, cinco llamadas perdidas seguidas se considera una señal de que el remitente desea chatear en línea. [9] Las parejas jóvenes se llaman mal entre sí para ver si la línea está libre o para mantener la línea ocupada intencionalmente. [9] En África [se necesita aclaración ] existen normas establecidas sobre cómo se usan las llamadas perdidas, como para indicar quién debe devolver la llamada con una llamada de voz (y por lo tanto, asumir la responsabilidad de pagarla). [2]
Las aplicaciones de mensajería de un bit como Yo (que solo es capaz de enviar la palabra " Yo " a otros contactos) se han comparado con la práctica social de las llamadas perdidas. [4]
Marketing y servicios
Las llamadas perdidas se han adoptado como un método de marketing de permisos móviles , conocido como marketing de llamadas perdidas (MCM). [13] Las campañas de MCM aprovechan la forma en que los proveedores de telefonía celular pueden ofrecer llamadas entrantes y mensajes de texto ilimitados : los anuncios contienen instrucciones para que los clientes realicen una llamada perdida en un número específico. [4] El número puede configurarse para colgar automáticamente a la persona que llama cuando se marca. [14] El número luego llama o envía un mensaje de texto con contenido complementario, como información de productos, ofertas o mensajes de celebridades patrocinadas. Los anunciantes pueden conservar los números de teléfono de las personas que llaman para crear una base de datos de clientes , que se puede utilizar para análisis y participación en el futuro . [15] [4] [13]
MCM es una práctica destacada en la India, donde apela al entorno cultural y económico del país. Al menos el 90% de todos los usuarios de teléfonos móviles en la India utilizan servicios de prepago, los teléfonos con funciones aún son comunes, [15] [16] [2] [4] el acceso a Internet no está ampliamente disponible en algunas regiones rurales, y hay pocos penetración en el mercado de servicios de banda ancha móvil . [17] [4] Junto con la publicidad, los números de llamadas perdidas también se utilizan para otros servicios, como banca telefónica , así como listas de programas y votaciones de los espectadores por canales de televisión. [18] [19] [20]
Hay varias empresas que se especializan en MCM, incluidas Flashcall, [16] [21] [4] VivaConnect , [16] [4] y Zipdial. [13] [22] [23] Zipdial fue popularizado por los servicios de llamadas perdidas para grillo puntuaciones y Anna Hazare 's movimiento anti-corrupción ; Después de atender más de 415 millones de llamadas en sus primeros tres años de operación, la compañía fue adquirida por Twitter en 2015 por un valor reportado entre US $ 20 y 40 millones. [13] [22] [23] [14] En 2014, el servicio de redes sociales Facebook anunció que admitiría enlaces a números de llamadas perdidas como formato de anuncio, como parte de un esfuerzo por impulsar su negocio de publicidad en mercados emergentes como Brasil, India, Indonesia y Sudáfrica. La compañía se asoció con Zipdial, y luego con VivaConnect, para ofrecer este servicio. [16] [4] [24]
En 2013, Hindustan Unilever lanzó Kan Khajura Tesan ( Earworm Radio ), un servicio de llamadas perdidas que reproduce bloques de contenido de entretenimiento hindi (como música y devocionales de Bollywood ), intercalados con publicidad de las marcas de la compañía. Unilever pretendía que el servicio fuera un método para involucrar a los consumidores en mercados desatendidos por los medios de comunicación y las comunicaciones de Internet (como Bihar , donde el servicio se describió como la " estación de radio " más popular del estado ); en 2015, había logrado 200 millones de impresiones . A las empresas que no son competidores directos de Unilever también se les permitió anunciarse en el servicio; [16] [25] [26] una campaña de promoción de la película Singham Returns a través de Kan Khajura Tesan generó 17 millones de llamadas. [26] En 2014, Kan Khajura Tesan ganó dos Cannes Lions de oro en medios por "Uso de audio" y "Uso de dispositivos móviles", y un tercero en dispositivos móviles por "Respuesta / Actividad en tiempo real". [27] En 2015, la campaña ganó un León de bronce por "Eficacia creativa". [28]
MCM ha enfrentado críticas; Purani advirtió que "así como el abuso miope de la publicidad, el correo directo y el telemarketing ha contribuido a problemas relacionados con el spam , MCM corre el riesgo de degenerar en una herramienta de marketing rechazada por una gran cantidad de usuarios de teléfonos". [4] Las marcas de alta gama han percibido a MCM como inadecuado para dirigirse a sus respectivos mercados. [4] Flashcall descubrió que el concepto no era viable en regiones donde las llamadas perdidas no eran una práctica social establecida, como Estados Unidos (donde los teléfonos inteligentes y la banda ancha móvil están ampliamente disponibles). [4]
Como activismo
Durante el movimiento anticorrupción de la India en 2011, los ciudadanos podían comprometerse a apoyar la campaña de Anna Hazare a través de un número Zipdial. El número recibió 4,5 millones de llamadas, lo que superó significativamente la cantidad de me gusta en Facebook y retweets de Twitter que las publicaciones de la campaña recibieron en línea. [13] [22] [23] [14]
En enero de 2013, se organizó una protesta contra las altas tarifas de Internet móvil en Bangladesh , en la que los manifestantes intercambiaron simultáneamente millones de llamadas perdidas en un esfuerzo por sobrecargar la red celular. [29] [30]
En 2014, el Partido Aam Aadmi de la India utilizó números de llamadas perdidas para una campaña de reclutamiento. En menos de un mes, la línea se utilizó para reclutar 700.000 nuevos miembros. [19]
El 31 de enero de 2016, la dirección radial mensual del primer ministro indio Narendra Modi , Mann Ki Baat, estuvo disponible por teléfono a través de un número de llamada perdida. Un funcionario del gobierno afirmó que del 31 de enero al 23 de febrero de 2016, se realizaron más de 30 millones de llamadas al número y se devolvieron 20 millones de llamadas únicas. [17]
Correo no deseado
Las llamadas perdidas también se han utilizado con fines fraudulentos en una estafa conocida como " Wangiri " o "one ring and cut" (del japonésワ ン 切 り). Un estafador deja una llamada perdida usando un número de teléfono de tarifa premium internacional , tratando de atraer al destinatario para que le devuelva la llamada y, por lo tanto, se le cobra. [31] [32] [33] [34]
Ver también
- Etiqueta de teléfono
Portal de teléfonos
Referencias
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