Sistema de comunicación de emergencia
Un sistema de comunicación de emergencia ( ECS ) es cualquier sistema (generalmente basado en computadora) que está organizado con el propósito principal de apoyar la comunicación unidireccional y bidireccional de información de emergencia entre individuos y grupos de individuos. Estos sistemas están comúnmente diseñados para transmitir información a través de múltiples tipos de dispositivos, desde luces de señalización hasta mensajes de texto y transmisión de video en vivo, formando un sistema de comunicación unificado destinado a optimizar las comunicaciones durante emergencias. Al contrario de los sistemas de notificación de emergencia, que generalmente envían información de emergencia en una dirección, los sistemas de comunicación de emergencia suelen ser capaces tanto de iniciar como de recibir información entre varias partes. Estos sistemas a menudo se componen de dispositivos de entrada, sensores y dispositivos de salida/comunicación. Por lo tanto, el origen de la información puede ocurrir desde una variedad de fuentes y ubicaciones, desde las cuales el sistema difundirá esa información a una o más audiencias objetivo.
Un sistema de notificación de emergencia se refiere a un conjunto de métodos que facilitan la difusión o difusión unidireccional de mensajes a uno o varios grupos de personas con los detalles de una situación de emergencia pendiente o en curso. [1] Los servicios de marcado automático masivo como Cell Broadcast , Reverse 911 , así como los sistemas de sirena comunes que se utilizan para alertar sobre tornados, tsunamis, ataques aéreos y otros incidentes similares, son ejemplos de sistemas de notificación de emergencia .
Los sistemas de comunicación de emergencia a menudo brindan o integran esos mismos servicios de notificación, pero también incluirán comunicación bidireccional, generalmente para facilitar las comunicaciones entre el personal de comunicaciones de emergencia, las personas afectadas y los socorristas. Otro atributo distintivo del término "comunicación" puede ser que implica la capacidad de proporcionar información detallada y significativa [2] sobre una emergencia en evolución y las acciones que podrían tomarse; mientras que "notificación" denota una transmisión única relativamente más simple [3] de la existencia y la naturaleza general de una emergencia.
Dado que hay una colección de sistemas relacionados que se utilizan en diversos entornos de diversas formas, existen numerosos términos que se utilizan indistintamente entre las entidades que utilizan o necesitan sistemas de comunicación de emergencia. Sin embargo, en la mayoría de los casos, todos estos se utilizan para referirse a conceptos iguales o sustancialmente similares. Por ejemplo, el uso de los términos “comunicaciones de emergencia” y “comunicaciones de desastre” definitivamente se refieren al mismo concepto, con la única diferencia potencial que radica en la connotación o el significado emocional. [4] [5]
Las emergencias imponen demandas en los procesos de comunicación que a menudo son significativamente diferentes de las demandas de circunstancias que no son de emergencia. Las emergencias a menudo implican eventos en aumento y evolución que exigen un alto rendimiento y flexibilidad de los sistemas que brindan servicios de comunicación de emergencia. La priorización de mensajes, la automatización de la comunicación, la entrega rápida de mensajes, los registros de auditoría de comunicaciones y otras capacidades a menudo son necesarias para cada situación de emergencia única. Las capacidades inadecuadas de comunicaciones de emergencia pueden tener consecuencias inconvenientes en el mejor de los casos y desastrosas en el peor. [6]
