Un modelo operativo es una representación (modelo) abstracta y visual de cómo una organización entrega valor a sus clientes o beneficiarios, así como también cómo una organización se maneja realmente.
Una organización es un sistema complejo para generar valor. Un modelo operativo divide este sistema en componentes, mostrando cómo funciona. Puede ayudar a diferentes participantes a comprender el todo. Puede ayudar a los líderes a identificar los problemas que están causando un bajo rendimiento. Puede ayudar a los que realizan cambios a comprobar que han pensado en todos los elementos y que todo seguirá funcionando. Puede ayudar a quienes están transformando una operación a coordinar todos los diferentes cambios que deben ocurrir.
Un modelo operativo es como el plano de un edificio. Es más dinámico que el plano de un edificio, y los cambios ocurren con regularidad. Además, un modelo operativo no suele ser solo un plano. Es probable que haya planos para cada elemento: procesos, organización, toma de decisiones, aplicaciones de software, ubicaciones, etc.
Un modelo operativo puede describir la forma en que una organización hace negocios en la actualidad, tal como está . También puede comunicar la visión de cómo funcionará una operación en el futuro: el futuro . En este contexto, a menudo se lo denomina modelo operativo objetivo , que es una vista del funcionamiento en un momento futuro. Por lo general, un modelo operativo es un conjunto vivo de documentos que cambian continuamente, como un organigrama.
Un modelo operativo describe cómo una organización ofrece valor, como tal, es un subconjunto del concepto más amplio de "modelo de negocio". Un modelo de negocio describe cómo una organización crea, entrega y captura valor y se sustenta en el proceso. Un modelo operativo se centra en el elemento de entrega del modelo comercial. Hay muchos desacuerdos sobre el uso de las palabras modelo de negocio y modelo operativo . [3] [4] [5]
Es posible que el término modelo operativo se haya utilizado por primera vez en la estrategia a nivel corporativo (consulte el Historial a continuación) para describir la forma en que una organización está estructurada en divisiones comerciales, qué actividades están centralizadas o descentralizadas y cuánta integración se requiere entre las divisiones comerciales. El término se usa más comúnmente en la actualidad cuando se refiere a la forma en que opera una sola división comercial o una sola función, como en 'el modelo operativo de la división de exploración' o 'el modelo operativo de la función de recursos humanos'. También se puede utilizar a un nivel mucho más micro para describir cómo funciona un departamento dentro de una función o cómo se distribuye una fábrica. La siguiente sección, titulada Diálogo negocio / TI , explora un marco para pensar en las implicaciones de TI de diferentes estrategias corporativas.