Acuerdo de nivel operativo

Un acuerdo de nivel operativo ( OLA ) define las relaciones interdependientes en apoyo de un acuerdo de nivel de servicio (SLA). [1] El acuerdo describe las responsabilidades de cada grupo de apoyo interno hacia otros grupos de apoyo, incluido el proceso y el plazo para la prestación de sus servicios. El objetivo del OLA es presentar una descripción clara, concisa y mensurable de las relaciones de apoyo interno del proveedor de servicios.

OLA a veces se expande a otras frases, pero todas tienen el mismo significado:

acuerdo a nivel organizacional
acuerdo de nivel operativo
acuerdo a nivel de operaciones.

Nota

Los OLA (s) no sustituyen a un SLA. El propósito del OLA es ayudar a garantizar que las actividades subyacentes que realizan varios componentes del equipo de soporte estén claramente alineadas para proporcionar el SLA previsto.

Si los OLA subyacentes no están en su lugar, a menudo es muy difícil para las organizaciones retroceder y diseñar acuerdos entre los equipos de soporte para cumplir con el SLA. Los OLA (s) deben considerarse la base de las buenas prácticas y el acuerdo común.